Prihlásenie a zákaznícke účty v B2B

Ak chcete používať funkciu Shopify B2B, musíte aktivovať zákaznícke účty. Zákazníci B2B sa musia prihlásiť do vášho obchodu, skôr ako získajú prístup k informáciám špecifickým pre B2B, ako sú produkty a cenotvorba, alebo zadajú objednávky B2B. Tým sa zabezpečí, že prístup k veľkoobchodným ponukám budú mať len autorizovaní zákazníci.

Aby sa mohol prihlásiť ako zákazník B2B, musí byť tento zákazník nastavený a priradený k jednej alebo viacerým lokalitám spoločnosti vo vašom administrátorovi Shopify. Každý zákazník, ktorý nie je priradený k lokalite spoločnosti alebo sa neprihlási, sa považuje za zákazníka D2C.

Ak chcete umožniť potenciálnym zákazníkom žiadať o prístup do obchodu, zvážte nastavenie žiadostí o účet spoločnosti pomocou Shopify Forms.

Na čo pamätať pri nastavovaní prihlásenia a účtov zákazníkov B2B

Pred nastavením prihlásenia a účtov zákazníkov B2B si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

• Prispôsobenia brandingu pokladne, ako napríklad logo alebo farby, sa automaticky aplikujú aj na prihlasovaciu stránku a zákaznícke účty. Branding prihlasovacej stránky zákazníka a zákazníckych účtov môžete prispôsobiť aj samostatne, oddelene od pokladne. Ďalšie informácie o prispôsobení zákazníckych účtov.
• Pre zákazníkov a objednávky B2B nie je možné použiť staršie zákaznícke účty.
• Zákazníci sa prihlasujú do účtov zadaním e-mailovej adresy priradenej k lokalite spoločnosti a jednorazového kódu PIN, ktorý sa odošle na ich e‑mail. Heslo sa nevyžaduje. Vďaka tomu nemusíte vy ani zákazníci spravovať heslá ani zablokované účty. Ďalšie informácie o zákazníckej skúsenosti pri používaní zákazníckych účtov.
• Nastavenia v sekcii Nastavenia > Pokladňa > Informácie o zákazníkovi sa vzťahujú len na zákazníkov D2C. Od zákazníkov B2B sa zadanie týchto informácií nevyžaduje, a to ani v prípade, že ich označíte ako povinné.
• Prispôsobenia zákazníckych účtov vykonané pomocou aplikácií sa vzťahujú iba na stránky účtu po prihlásení, nie však na samotnú prihlasovaciu stránku.

Funkcie zákazníckych účtov pre zákazníkov B2B

Zákazníci B2B môžu v zákazníckych účtoch vykonávať nasledujúce akcie:

• Zobraziť históriu objednávok, informácie o účte a informácie o lokalite spoločnosti.
• Získať prístup k uloženým spôsobom platby a uskutočňovať platby.
• Sledovať objednávky.
• Znova objednať tovar duplikovaním predchádzajúcej objednávky.
• Odoslať a sledovať žiadosti o vrátenie.

Ak pre prihlásenie a zákaznícke účty vyžadujete ďalšie funkcie, preskúmajte aplikácie tretích strán v Shopify App Store.

Používanie zákazníckych účtov v kombinovanom obchode

Ak používate kombinovaný obchod a momentálne máte aktivované staršie zákaznícke účty, prechod na novšie zákaznícke účty ovplyvní zákazníkov B2B aj D2C. Do zákazníckych účtov sa môžu prihlásiť zákazníci D2C aj B2B. Zákaznícka skúsenosť závisí od typu zákazníckeho profilu, ku ktorému je priradená ich e-mailová adresa:

• Ak je e-mailová adresa zákazníka priradená k lokalite spoločnosti, zákazník získa prístup k zákazníckej skúsenosti B2B.
• Ak je e-mailová adresa zákazníka priradená iba k zákazníkovi, získa zákaznícku skúsenosť D2C.
• Ak e-mailová adresa zákazníka nie je priradená k zákazníkovi ani k lokalite spoločnosti, vytvorí sa nový zákaznícky profil D2C.

Aktivácia zákazníckych účtov pre podnikanie B2B

Zákaznícke účty môžete aktivovať v administrátorovi Shopify. Keď nastavíte kontakt spoločnosti a aktivujete zákaznícke účty, zákazníci sa budú môcť prihlasovať pomocou bezpečného 6-miestneho overovacieho kódu odoslaného na ich e-mailovú adresu.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Nastavenia > Zákaznícke účty.

2. Voliteľné: Ak chcete v hlavičke online obchodu a v pokladni zobraziť odkaz na prihlásenie, zapnite možnosť Zobraziť odkazy na prihlásenie. Odkaz na prihlásenie sa zvyčajne nachádza v hlavičke obchodu, no jeho presné umiestnenie sa môže líšiť v závislosti od témy.

3. V sekcii Vybrať verziu zákazníckych účtov na prepojenie vyberte možnosť Zákaznícke účty.

4. Voliteľné: Ak používate staršie zákaznícke účty, kliknite na Aktualizovať.

5. Vytvorte subdoménu na základe názvu vašej domény tretej strany, ktorá bude smerovať na zákaznícky účet.

6. Voliteľné: Ak chcete vyžadovať, aby sa všetci zákazníci pred prechodom do pokladne prihlásili, nakonfigurujte nastavenia spôsobov kontaktu so zákazníkom.

Manuálne pridanie adresy URL do ponuky online obchodu

Adresu URL na prihlásenie do zákazníckych účtov môžete pridať kdekoľvek v online obchode, napríklad do ponuky. Napríklad do päty online obchodu môžete pridať odkaz Veľkoobchod, ktorý bude smerovať na zákaznícke účty. Adresu URL zákazníckych účtov môžete so zákazníkmi B2B zdieľať aj v rámci priamej komunikácie alebo v akýchkoľvek materiáloch, ktoré pre nich vytvoríte.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Nastavenia > Zákaznícke účty.

2. V sekcii Adresy URL skopírujte adresu URL pre Zákaznícke účty.

3. Pridajte do ponuky online obchodu položku, ktorá využíva adresu URL pre Zákaznícke účty.

Obmedzenie prístupu do obchodu alebo na konkrétne stránky len pre zákazníkov B2B

Váš obchod B2B je predvolene verejne prístupný. Ktokoľvek ho môže navštíviť a prezerať si vaše produkty a obsah obchodu, vrátane zákazníkov D2C. Prístup k cenám špecifickým pre B2B, produktom iba pre B2B a exkluzívnemu obsahu obchodu pre B2B však majú len prihlásení zákazníci B2B. Ak prevádzkujete vyhradený obchod B2B, môžete prístup obmedziť tak, aby si ho mohli prezerať iba prihlásení zákazníci B2B. Prístup ku konkrétnym stránkam môžete obmedziť aj pomocou vlastného vývoja alebo aplikácií tretích strán.

Dôležité informácie týkajúce sa obmedzenia prístupu do obchodu

Pred obmedzením prístupu do obchodu si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

• Obmedzenie prístupu bráni zákazníkom, ktorí nepatria do segmentu B2B, v prehliadaní vášho obchodu, ale nepresmeruje všetkých návštevníkov na prihlasovaciu stránku. Ak potrebujete kompletnú prihlasovaciu bránu, možno budete potrebovať aplikáciu tretej strany alebo vlastný vývoj v jazyku Liquid.
• Zákazníci, ktorí nakupujú cez aplikáciu Shop, môžu prejsť do pokladne aj bez prihlásenia. Ak prevádzkujete vyhradený obchod B2B, kontaktujte podporu Shopify a overte, či sú pre váš obchod aktivované požiadavky na prihlásenie do pokladne.
• Ak prevádzkujete kombinovaný obchod s trhmi B2B a zákazníckymi účtami, obmedzenie prístupu môže na niektorých stránkach presmerovať zákazníkov D2C na overenie. Pred aktiváciou tohto nastavenia otestujte svoj webový obchod ako zákazník B2B aj D2C.
• Potenciálni zákazníci nemôžu požiadať o prístup do vášho obchodu prostredníctvom žiadostí o firemný účet, keď je prístup do obchodu obmedzený.

Obmedzenie prístupu do celého obchodu

Ak prevádzkujete vyhradený obchod B2B, môžete prístup obmedziť tak, aby si ho mohli prezerať iba prihlásení zákazníci B2B.

Keď sa zákazník, ktorý nepatrí do segmentu B2B, pokúsi o prístup do obmedzeného obchodu, nemôže si prezerať váš online obchod a dostane upozornenie, že nie je registrovaným zákazníkom B2B. Jeho pokus o prihlásenie však vo vašom systéme vytvorí záznam o zákazníkovi. Na automatické odstránenie týchto záznamov môžete použiť šablóny Shopify Flow.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Online obchod > Predvoľby.

2. V sekcii Prístup do obchodu vyberte možnosť Obmedziť prístup iba pre zákazníkov B2B.

3. Kliknite na Uložiť.

Obmedzenie prístupu len na konkrétne stránky

Ak chcete obmedziť len určité časti obchodu, napríklad konkrétne stránky, môžete použiť nasledujúce spôsoby:

• Vlastný vývoj: Na pridanie obmedzení prístupu použite Liquid.
• Aplikácie tretích strán: Nainštalujte aplikácie z obchodu Shopify App Store, ako napríklad Locksmith.

Zákaznícka skúsenosť

Po nastavení zákazníckeho účtu sa môže existujúci zákazník B2B prihlásiť pomocou šesťmiestneho prihlasovacieho kódu a získať prístup k vašim produktom a cenotvorbe B2B. Prečítajte si nasledujúce pokyny o tom, ako môžu vaši zákazníci B2B zadávať objednávky B2B, kontrolovať objednávky a aktualizovať informácie o účte.

Zadať objednávku

Ak je zákazník B2B priradený k viac ako jednej lokalite spoločnosti, pred pridaním položiek do košíka musí vybrať, v mene ktorej lokality chce objednávať. Zákazník B2B si vyberie produkty, ktoré chce pridať do košíka ako zvyčajne, s tým rozdielom, že ponúkané ceny sú tie, ktoré ste zadali vo svojom katalógu pre danú lokalitu spoločnosti.

Ak chce zákazník zadať objednávku, prejde nasledujúcim procesom:

Postup:

1. Zákazník prejde do vášho online obchodu a klikne na tlačidlo na prihlásenie.
2. Zákazník zadá svoju e-mailovú adresu. Po prijatí e-mailu so šesťmiestnym prihlasovacím kódom tento kód zadá, aby získal prístup k svojmu účtu.
3. Vo svojom účte klikne zákazník na možnosť Prejsť do obchodu.
4. Ak má zákazník prístup iba k jednej lokalite spoločnosti, okamžite sa presunie do obchodu. Ak má prístup k viacerým lokalitám spoločnosti, musí vybrať lokalitu spoločnosti, pre ktorú chce nakúpiť.
5. Vo vašom online obchode si zákazník vyberie produkty a pridá ich do košíka. Ponúkané ceny sú tie, ktoré ste určili vo svojom katalógu pre danú lokalitu spoločnosti.
6. Keď zákazník klikne na možnosť Pokladňa a dokončí tak svoj nákup, presunie sa na stránku platby. Na stránke platby sa podľa informácií v profile spoločnosti vopred vyplní dodacia a fakturačná adresa. Zákazníci budú mať možnosť zadať číslo objednávky. Okrem platobných údajov už nemusia zákazníci zadávať žiadne iné informácie.
   • Ak sú platobné podmienky pre lokalitu spoločnosti nastavené na možnosť Bez platobných podmienok, zákazník zadá údaje o svojej kreditnej karte. Po skontrolovaní svojej objednávky klikne na tlačidlo Zaplatiť teraz, čím objednávku dokončí.
   • Ak sú platobné podmienky pre lokalitu spoločnosti nastavené na dobu splatnosti, zákazník klikne na možnosť Odoslať. Objednávka sa zobrazí na vašej stránke Objednávky a stav platby objednávky sa nastaví na Čaká sa na platbu.
   • Ak má lokalita spoločnosti nastavenú dobu splatnosti so zálohou, zákazník klikne na možnosť Odoslať a okamžite uhradí výšku zálohy. Objednávka sa zobrazí na stránke Objednávky alebo Návrhy objednávok v závislosti od nastavení odoslania objednávky. Stav platby vašej objednávky sa nastaví na Čiastočne zaplatené alebo Čaká sa na platbu v závislosti od toho, či bola platba zinkasovaná automaticky alebo manuálne.
   • Ak sú objednávky pre lokalitu spoločnosti nastavené na možnosť Povoliť v pokladni iba návrhy objednávok, zákazník klikne na Odoslať na schválenie. Objednávka sa zobrazí na stránke Návrhy a je dokončená až po kliknutí na možnosť Vytvoriť objednávku na stránke návrhu objednávky alebo vtedy, keď zákazník pošle platbu po tom, ako mu odošlete faktúru.

Po dokončení nákupu v pokladni je zákazník presmerovaný na stránku Stav objednávky. Ak má lokalita spoločnosti nastavené platobné podmienky, zobrazí sa dátum splatnosti. Zákazníci si môžu zobraziť aj číslo objednávky pre danú objednávku, ak ho zadali v pokladni.

Skontrolovať a zaplatiť objednávku

Keď zákazník zadá objednávku, môže ju sledovať vo svojom zákazníckom účte a filtrovať svoje objednávky podľa dátumu. Ak zákazník B2B zadá objednávku s platobnými podmienkami, môže sa rozhodnúť zaplatiť ešte pred dátumom splatnosti faktúry.

Postup:

1. Zákazník prejde do vášho online obchodu a klikne na tlačidlo na prihlásenie.
2. Zákazník zadá svoju e-mailovú adresu. Po prijatí e-mailu s prihlasovacím kódom zadá šesťmiestne číslo, aby získal prístup k svojmu účtu.
3. Vo svojom účte zákazník klikne na objednávku, ktorú chce zaplatiť.
4. Na stránke objednávky klikne zákazník na Zaplatiť teraz.
5. Zákazník zadá svoje platobné údaje a klikne na Zaplatiť teraz.

Aktualizovať informácie o účte

1. Zákazník prejde do vášho online obchodu a klikne na tlačidlo na prihlásenie.
2. Zákazník zadá svoju e-mailovú adresu. Po prijatí e-mailu s prihlasovacím kódom zadá šesťmiestne číslo, aby získal prístup k stránke svojho účtu.
3. Na stránke svojho účtu klikne zákazník na možnosť Účet a potom na Informácie o účte.
4. Ak chce zákazník upraviť svoje meno alebo e-mailovú adresu, v sekcii Profil klikne na možnosť Upraviť.
5. Ak chce zákazník skontrolovať informácie o lokalite spoločnosti, v sekcii Lokalita si z ponuky vyberie príslušnú lokalitu.
6. Ak chce zákazník upraviť adresy, v sekcii Adresy klikne na možnosť Upraviť. Úprava adresy si vyžaduje povolenie Administrátor lokality. Povolenia, iní zákazníci B2B a platobné podmienky pre vybranú lokalitu sa zobrazia, nie je však možné ich zmeniť.