Возвраты средств в Shopify Payments

Когда вы оформляете возврат платежа через Shopify Payments, возвращаемая сумма вычитается из вашей следующей доступной выплаты. В течение 2 рабочих дней статус возврата будет «В обработке». В это время средства возвращаются вашему клиенту. Из-за разного времени обработки в банке вашего клиента получение возвращённой суммы может занять до 10 рабочих дней. Возвраты платежей обрабатываются в соответствии с вашим графиком выплат и обычно включаются в следующую выплату.

Нельзя отменить или аннулировать возврат платежа после того, как вы инициировали его в панели администратора Shopify. Если вы инициировали возврат платежа по ошибке, то можете создать новый черновик заказа и принять оплату ещё раз с помощью этого черновика заказа.

Если возврат платежа завершается неудачей, находится в ожидании дольше обычного или некорректно отображается в панели администратора Shopify, см. раздел Поиск неисправностей при неудачных или находящихся в ожидании возвратах платежей.

Политика отмены возврата средств

После оформления возврата средств его нельзя отменить.

Возвраты платежей осуществляются только на исходный способ оплаты. Если срок действия карты, на которую вы оформили возврат платежа, истек или она аннулирована, банк клиента управляет перенаправлением средств с помощью собственных процессов. Чтобы получить деньги, клиенту необходимо связаться со своим банком, а вы можете предоставить ему контрольный номер эквайера (ARN) для помощи в отслеживании транзакции.

Сроки возврата средств

Максимальный срок оформления возврата средств зависит от способности банка вашего клиента обрабатывать возвраты по заказам, сделанным давно. Обычно вы можете оформить возврат средств в течение 120 дней.

Комиссии за транзакции

При обработке возврата средств дополнительная комиссия за транзакцию не взимается. Однако при оформлении возврата первоначальная комиссия за транзакцию по кредитной карте вам не возвращается.

В Условиях обслуживания Shopify Payments указано, что комиссии за оплату по кредитной карте не возвращаются по транзакциям Shopify Payments при оформлении возврата клиенту. Shopify Payments несёт расходы на обработку как возврата платежа, так и исходной транзакции, поэтому первоначальная комиссия за обработку кредитной карты не возмещается.

Это означает, что если заказ был оплачен, а вы позже возвращаете средства или отменяете его, комиссии по кредитной карте вам не возвращаются, независимо от того, был ли заказ обработан.

Отслеживание возвратов средств с помощью справочных номеров эквайера (ARN)

Чтобы отследить транзакцию возврата средств, вы можете найти справочный номер эквайера (ARN) на временной шкале заказа в разделе сведений о возврате. Номера ARN присваиваются возвратам средств, обработанным через Shopify Payments по транзакциям с картами Visa или Mastercard. Эти уникальные справочные номера могут использоваться банками и поставщиками кредитных карт для отслеживания транзакций.

Разрешение споров

Если клиент утверждает, что не получил возврат средств, вы можете предоставить ему номер ARN и посоветовать обратиться к поставщику его кредитной карты для дальнейшего разбирательства.

Недостаток средств в Shopify Payments

Если вы используете Shopify Payments и в вашей выплате недостаточно средств для возврата, то дальнейшие действия зависят от местоположения вашего магазина:

• Австралия, Австрия, Бельгия, Великобритания, Германия, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Канада, Нидерланды, Новая Зеландия, Португалия, США, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция: сумма, необходимая для возврата, списывается с вашего банковского счета. Это списание происходит вне вашего обычного графика выплат.
• Все остальные страны: оставшаяся сумма, необходимая для возврата, вычитается из последующих выплат до тех пор, пока она не будет полностью покрыта.

Неудачные попытки списания в Shopify Payments

Если первая попытка списания средств не удастся, то через 3 рабочих дня будет предпринята вторая попытка. Если и она окажется неудачной, вам нужно будет изменить банковский счёт Shopify Payments или погасить отрицательный баланс вручную.

Отрицательный баланс

Отрицательный баланс возникает, когда сумма возвратов платежей, споров или комиссий превышает порог отрицательного баланса вашего магазина. Вы можете просмотреть свой текущий баланс на странице «Выплаты» в панели администратора Shopify.

У каждого продавца в Shopify есть динамический лимит отрицательного баланса. Когда вы превышаете свой порог отрицательного баланса, вы получаете уведомление в своей панели администратора, электронное письмо на адрес владельца магазина и баннер на странице «Заказы».

Управление возвратами при отрицательном балансе

Когда ваш отрицательный баланс достигает этого лимита, ваша компания может продолжать оформлять возвраты, но средства не будут возвращены клиенту до тех пор, пока отрицательный баланс не будет погашен. Такие возвраты называются возвратами в ожидании.

Заказы, возврат по которым оформлен после достижения лимита отрицательного баланса, на странице «Заказы» получают статус «Возврат в ожидании».

Если после достижения лимита отрицательного баланса и получения уведомлений вы продолжите оформлять возвраты, то в баннере на странице «Заказы» вы сможете увидеть общую сумму задолженности, которая рассчитывается из текущего отрицательного баланса и суммы возвратов в ожидании.

Если на вашем счете Shopify Payments отрицательный баланс, а статус возврата остается «В ожидании» более 2 рабочих дней, то процесс урегулирования зависит от местоположения вашего магазина:

• Гонконг (САР), Япония, Румыния, Сингапур и Мексика: отрицательный баланс погашается за счет будущих продаж.
• Европа (при использовании банковского счета не в евро): отрицательный баланс погашается за счет будущих продаж.
• Все остальные страны и валюты: отрицательный баланс списывается с вашего банковского счета.

Погашение отрицательного баланса

Чтобы погасить отрицательный баланс, Shopify может списать средства с указанного банковского счета в течение 2 рабочих дней. Вы также можете покрыть отрицательный баланс за счет продаж в тот же или на следующий день либо с помощью оплаты вручную в адрес Shopify.

Особенности управления отрицательным балансом

• После погашения отрицательного баланса возвраты обрабатываются в том порядке, в котором они были созданы.
• Если вы оформляете возврат после превышения лимита на возвраты, клиент получит уведомление только после обработки этого возврата.
• Если ваш аккаунт Shopify Payments был заблокирован из-за отрицательного баланса, вы можете обратиться с запросом на пересмотр.

Автоматическое списание

Автоматическое списание происходит, когда Shopify инициирует списание средств для покрытия отрицательного баланса. Эта функция доступна в большинстве стран и помогает поддерживать счет с положительным балансом и в рабочем состоянии без ручного вмешательства со стороны вашей компании. После выполнения списания все возвраты в ожидании погашаются. Для погашения отрицательного баланса с помощью автоматического списания никаких действий не требуется.

Поручение SEPA (Единая зона платежей в евро) для европейских продавцов

Если вы находитесь в Европе и используете Shopify Payments, автоматические списания обрабатываются через систему прямого дебетования SEPA. При регистрации в Shopify Payments вы согласились с Условиями обслуживания Shopify Payments, которые включают согласие на то, чтобы Shopify вносила средства и списывала с вашего банковского счёта любые причитающиеся с вас суммы, включая комиссии, возвраты средств и возвраты платежей.

Это соглашение является вашим поручением SEPA, которое дает Shopify право при необходимости списывать средства с вашего банковского счета для покрытия отрицательного баланса. Поручение является частью стандартных условий, которые вы принимаете при активации Shopify Payments, и оно предназначено для обеспечения бесперебойной обработки платежей и управления аккаунтом.

Внести платеж

Когда вы превышаете порог отрицательного баланса, вы получаете уведомление в панели администратора Shopify и электронное письмо на адрес владельца магазина, а в разделе «Заказы» отображается баннер.

Если вы хотите совершить платёж вручную, чтобы погасить отрицательный баланс, вы можете начать этот процесс с баннера на странице «Заказы» или из письма, которое получает владелец магазина, с помощью опции «Совершить платёж».

Шаги:

1. В панели администратора Shopify https://admin.shopify.com/login перейдите на страницу «Заказы».
2. В баннере уведомления нажмите «Внести платеж»
3. На странице «Платежная информация» вы можете посмотреть общую сумму к оплате и ввести данные адреса для выставления счета.
4. На странице «Оплата» введите данные карты, которую вы хотите использовать для погашения баланса.
5. Нажмите «Завершить платеж»

Перед внесением платежа проверьте свой баланс и будущие выплаты на случай, если отрицательный баланс уже был погашен. Любая излишне уплаченная сумма будет зачислена вам в следующей выплате.

Команда Shopify по взысканию задолженности

В зависимости от суммы баланса и того, как долго он находится в состоянии ожидания, команда Shopify по взысканию задолженности может связаться с вами напрямую, чтобы решить вопрос с отрицательным балансом и сохранить хорошую репутацию вашего аккаунта Shopify Payments.