Замена устройства Shopify POS

Подготовленное запасное устройство — это устройство POS, которое настроено, в которое выполнен вход и которое готово к замене в случае выхода из строя другого устройства. Рекомендуется иметь запасное устройство на руках для следующих ситуаций:

• Вы используете 3 или более устройств POS в одном месте расположения.
• Вы работаете в месте расположения с высокой посещаемостью, где простои влияют на продажи.
• У вас несколько мест расположения.
• Вы проводите ограниченное по времени мероприятие, такое как магазин-однодневка или сезонный рынок.

Продавцы с несколькими местами расположения могут хранить 1 запасное устройство на каждый регион.

Настройка запасного устройства

Настройте запасное устройство так же, как и активные устройства, чтобы при замене не требовалась перенастройка. Используйте ту же модель, что и у ваших активных устройств.

Шаги:

1. Войдите в Shopify POS с помощью учетной записи владельца магазина или администратора.
2. Выберите правильное место расположения.
3. Дождитесь синхронизации каталога с устройством.
4. Настройте интеллектуальную сеть в соответствии с вашими активными устройствами. Для получения дополнительных сведений обратитесь к разделу Изменение интеллектуальной сети Shopify POS.
5. Свяжите любое оборудование, которое должно быть доступно на запасном устройстве, например сканер штрихкода или устройство чтения карт.
6. Храните запасное устройство в доступном месте.

Поддержание запасного устройства в актуальном состоянии

Включайте резервное устройство каждые 2 недели и подключайте его к Wi-Fi, чтобы оно могло синхронизировать последние изменения в каталоге, проверять наличие обновлений Shopify POS и подтверждать правильность входа в систему. Чтобы запустить синхронизацию вручную, откройте Shopify POS и нажмите > Shopify > Данные магазина > Обновить. Если резервное устройство не синхронизировалось несколько месяцев, при его развертывании скачивается объемный каталог, что увеличивает время настройки.

Если устройство выходит из строя в часы работы, замените его на запасное, а не пытайтесь выполнить поиск неисправностей на кассе. Вы можете изучить проблему или отремонтировать вышедшее из строя устройство после закрытия магазина.

Перед заменой устройства синхронизируйте вышедшее из строя устройство, если оно еще реагирует на команды, чтобы не потерять недавние транзакции. Откройте Shopify POS, нажмите > Shopify > Данные магазина > Обновить.

Замена на запасное устройство

Если у вас есть подготовленное запасное устройство, замена пройдет быстро, так как каталог и настройки уже заданы.

Шаги:

1. Включите запасное устройство и откройте Shopify POS.
2. Войдите с учетной записью владельца магазина или администратора, если появится соответствующий запрос.
3. Убедитесь, что выбрано правильное место расположения.
4. Нажмите > Shopify > Данные магазина > Обновить, чтобы загрузить самые последние изменения каталога.
5. Подключите любое оборудование, например устройство чтения карт, чековый принтер или сканер штрихкода.
6. Проведите тестовую транзакцию, чтобы убедиться, что устройство готово.

Настройка нового устройства на замену

Если у вас нет подготовленного запасного устройства, запланируйте не менее 1 часа на настройку нового. Время настройки зависит от размера каталога, скорости сети и количества подключаемого оборудования.

Шаги:

1. Распакуйте устройство и пройдите мастер настройки устройства, включая подключение к сети Wi-Fi и обновление операционной системы.
2. Скачайте Shopify POS из App Store на iOS или из Google Play на Android.
3. Войдите в Shopify POS с учетной записью владельца магазина или администратора, что требуется для первого входа на новом устройстве.
4. Выберите правильное место расположения.
5. Дождитесь синхронизации каталога с устройством.
6. Задайте настройки Shopify POS, включая интеллектуальную сеть, чтобы они совпадали с настройками на ваших активных устройствах.
7. Подключите любое оборудование, например устройство чтения карт, чековый принтер или сканер штрихкода.
8. Проведите тестовую транзакцию, чтобы убедиться, что устройство готово.

Поиск неисправностей устройства, которое не включается

Если устройство не реагирует на кнопку питания, часто помогает принудительная перезагрузка. Комбинации клавиш для принудительной перезагрузки различаются в зависимости от модели устройства. См. инструкции производителя:

• Для iPhone и iPad см. руководство Apple по принудительной перезагрузке.
• Для устройств Android см. вспомогательную документацию от производителя устройства.

Если на устройстве на короткое время появляется значок батареи, значит, она разряжена. Подключите устройство к источнику питания и заряжайте его в течение 15–30 минут перед повторной попыткой.

Перед возвратом устройства на замену в активное использование убедитесь в правильности следующих параметров, чтобы избежать проблем:

• Каталог синхронизирован, а товары можно найти через поиск.
• Количество товаров совпадает с данными в панели администратора Shopify.
• Все принимаемые вами типы оплаты обрабатываются корректно, включая любые устройства чтения карт и Tap to Pay, если вы его используете.
• Печать квитанций работает, и распечатанные квитанции содержат правильные данные магазина.
• Интеллектуальная сеть совпадает с настройками на других активных устройствах.
• Версия Shopify POS актуальна. Если вы используете MDM для закрепления определенной версии, убедитесь, что на устройстве установлена ожидаемая версия.

После ввода устройства на замену в эксплуатацию разберитесь с вышедшим из строя устройством. Если вышедшее из строя устройство подлежит восстановлению, вы можете очистить его и повторно зарегистрировать как новое запасное. Если оно не подлежит восстановлению, утилизируйте его в соответствии с местными правилами утилизации электронных отходов и обновите записи об активах.

Если устройство выходит из строя, и вы не можете сразу заменить его на запасное или настроить новое, вы можете продолжить принимать оплату за покупки одним из следующих способов:

• Совместное использование работающего устройства: несколько сотрудников могут по очереди использовать одно устройство Shopify POS. Подробнее о сессиях кассы при совместном использовании устройства см. в разделе Управление сессиями кассы из Shopify POS.
• Использование Tap to Pay: если у вас есть совместимое устройство iPhone или Android, вы можете принимать бесконтактную оплату без устройства чтения карт. Подробнее см. в разделе Прием платежей с помощью Shopify POS через Tap to Pay на iPhone или Tap to Pay на Android.
• Прием наличных: вы можете продолжать принимать оплату наличными на работающем устройстве, пока занимаетесь организацией замены.

Если проблема заключается в Shopify POS, а не в устройстве, см. раздел Поиск неисправностей в приложении Shopify POS.

Учет каждого POS-устройства ускоряет подачу гарантийных претензий и принятие решений о замене в случае выхода устройства из строя. Отслеживайте следующую информацию для каждого устройства:

• Тип и модель устройства.
• Серийный номер.
• Дата покупки.
• Дата окончания срока действия гарантии. Информацию о гарантийных сроках на оборудование Shopify см. в разделе Начало работы с POS-оборудованием Shopify.
• Место расположения магазина, к которому привязано устройство.

При развертывании запасного или списании вышедшего из строя устройства обновляйте свои записи, чтобы список активов оставался точным.