Поиск неисправностей в приложении Shopify POS

Если у вас возникли проблемы с производительностью Shopify POS, вы можете предпринять несколько стандартных шагов для их устранения.

На этой странице

Требования к совместимости устройств iOS и Android с Shopify POS

Приложение Shopify POS доступно только для устройств iOS и Android. Оно недоступно для ноутбуков, настольных компьютеров или планшетов Amazon Fire.

Shopify POS работает на устройствах, которые соответствуют следующим требованиям:

Список устройств iPhone, iPad, Android и POS Go, а также требуемые поколения и операционные системы, с которыми работает Shopify POS.
Устройство	Описание
iPad	5-го поколения или новее с iPadOS 15.1 или более поздней версии
iPad Air	2-го поколения или новее с iPadOS 15.1 или более поздней версии
iPad mini	4-го поколения или новее с iPadOS 15.1 или более поздней версии
iPad Pro	Все модели iPad Pro с iPadOS 15.1 или более поздней версии
iPhone	iPhone 7 или новее с iOS 15.1 или более поздней версии
POS Go	POS Go с последними обновлениями программного обеспечения от Shopify
Android	Телефон или планшет с официальной версией Android 10.0 или выше, с активированными сервисами Google Play и Google Mobile Services

Приложение Shopify POS больше не поддерживает iOS 14 и более ранние версии. На старых версиях iOS вы можете продолжать использовать приложение, но больше не сможете его обновлять. Чтобы воспользоваться исправлениями ошибок и новыми функциями, вам необходимо обновить ваше устройство до iOS 15.1 или более поздней версии. Если это невозможно, перейдите на использование Shopify POS на другом устройстве с iOS 15.1 или выше.

Примечание

Некоторые функции Shopify POS, например Tap to Pay, могут требовать более новых устройств или версий операционной системы. Настоятельно рекомендуется поддерживать все операционные системы в актуальном состоянии, чтобы обеспечить наилучшую безопасность ваших данных.

Shopify POS не поддерживает бета-версии операционных систем. В целях безопасности Shopify POS не поддерживается на операционных системах, измененных с помощью «джейлбрейка», «рутинга» или других подобных методов, и требует заблокированного и неизмененного загрузчика.

Shopify POS следует загружать только напрямую из Apple App Store или Google Play Store.

Требования к разрешениям в iOS

Если вы обновите свое устройство до iOS 15.1 или выше и используете сторонние приложения Shopify, вам может потребоваться активировать межсайтовое отслеживание в настройках iOS. Межсайтовое отслеживание позволяет сторонним приложениям Shopify, которые вы устанавливаете в панели администратора Shopify, оставаться подключенными в Shopify Inbox, Shopify Point of Sale и приложении Shopify.

Чтобы активировать межсайтовое отслеживание, выполните следующие действия:

На своем устройстве с iOS откройте приложение «Настройки».
Нажмите Shopify, Shopify POS или Shopify Inbox.
Активируйте параметр «Разрешить межсайтовое отслеживание».

Убедитесь, что ваше программное обеспечение обновлено

Убедитесь, что на вашем устройстве установлены последние версии операционной системы и приложения Shopify POS. Обновите приложение Shopify POS до последней версии, чтобы и дальше пользоваться новейшими функциями, обновлениями безопасности и исправлениями ошибок.

Текущая версия вашего приложения и версия iOS, а также все необходимые обновления, отображаются в приложении Shopify POS.

Сначала обновите операционную систему вашего устройства, а затем проверьте наличие обновлений для приложения POS. Если на вашем устройстве установлена устаревшая версия операционной системы, то последнее обновление приложения Shopify POS может быть недоступно для скачивания.

Шаги:

В приложении Shopify POS нажмите .
Нажмите Это устройство.
Если требуется обновление операционной системы, перед продолжением обновите ее в настройках вашего устройства.
Если в строке Версия приложения доступно обновление, нажмите Скачать последнее обновление.

Активация автоматических обновлений

Чтобы упростить обновление программного обеспечения, включите автоматические обновления. Когда эта опция включена, обновления программного обеспечения скачиваются и устанавливаются автоматически.

Шаги:

iOS

На главном экране вашего устройства с iOS коснитесь «Настройки».
Коснитесь «iTunes и App Store».
В разделе АВТОМАТИЧЕСКИЕ ЗАГРУЗКИ убедитесь, что включен параметр Обновления.

Android

На главном экране вашего устройства коснитесь «Play Store».
Коснитесь своего имени пользователя.
Выберите «Настройки» > «Общие».
Коснитесь «Автообновление приложений» и выберите нужный вариант.
Коснитесь «Готово».

Если вы включите автоматические обновления, эта опция будет действовать для всех ваших приложений. Если вы хотите контролировать, какие приложения и когда обновляются, то вам не следует включать автоматические обновления, а обновлять приложения вручную.

Проверка настройки сети

Убедитесь, что ваша сеть настроена для использования приложения Shopify POS.

Проверьте связь и готовность к продажам

В меню Связь в Shopify POS собрана вся информация о готовности к продажам. Это позволяет быстро проверить, готово ли устройство к работе, и узнать, что делать, если что-то требует внимания.

Значок отображает следующие состояния подключения:

Когда интернет и оборудование подключены, значок зеленый.
Если оборудование отключено, значок отображает желтый статус предупреждения.
При отсутствии подключения к интернету значок отображает красный критический статус.

Чтобы открыть экран «Подключение» в Shopify POS, коснитесь значка . На iPad при касании значка сначала открывается всплывающее меню. Нажмите Смотреть подробности, чтобы открыть полный экран «Подключение».

В меню Связь можно просматривать следующие подключения и управлять ими:

Интернет: проверьте подключение к Wi-Fi и уровень сигнала, а также откройте настройки Wi-Fi.
Shopify: проверьте статус таких сервисов Shopify, как Point of Sale, панель администратора и оформление заказа. Вы также можете повторно синхронизировать Shopify POS с панелью администратора Shopify и включить офлайн-оформление заказа.
Это устройство: просмотр данных об устройстве POS, проверка наличия обновлений приложения Shopify POS и запуск диагностики.
Оборудование: управление подключенным оборудованием, таким как чековые принтеры, сканеры штрихкодов и устройства чтения карт, а также настройка нового оборудования.

Повторная синхронизация Shopify POS с панелью администратора Shopify

Приложение Shopify POS должно автоматически синхронизироваться при его открытии, чтобы отображать все изменения, сделанные в панели администратора Shopify.

Если вы внесли изменение в панель администратора Shopify, которое не отображается в POS, вы можете вручную синхронизировать POS с панелью администратора, чтобы попытаться решить проблему.

В Shopify POS можно просматривать статус и синхронизировать следующие данные магазина с панелью администратора Shopify:

Места расположения
Товары и товарные запасы
Персонал
Настройки магазина
Настройки оплаты
Устройство

Шаги:

В Shopify POS коснитесь значка .
Нажмите Shopify.
Необязательно: в разделе Данные магазина нажмите Обновить, чтобы синхронизировать данные магазина.
Необязательно: в разделе Товары и товарные запасы нажмите Обновить, чтобы синхронизировать данные о товарах и их запасах.

Также можно принудительно синхронизировать приложение. Для этого выйдите из него и откройте снова, либо принудительно закройте приложение, а затем снова его откройте.

Принудительное закрытие приложения Shopify POS

Если вы заметили, что приложение Shopify POS работает медленно, не синхронизируется с панелью администратора Shopify или иногда зависает, попробуйте принудительно закрыть его и открыть снова.

Шаги:

iOS

На главном экране вашего устройства откройте переключатель приложений.
1. На устройстве iOS с Face ID: проведите пальцем вверх от нижнего края экрана и задержите его в центре.
2. На устройстве iOS с кнопкой «Домой»: дважды нажмите кнопку «Домой».
Найдите приложение Shopify POS и проведите по нему пальцем вверх, чтобы принудительно его закрыть.
Коснитесь Shopify POS, чтобы снова открыть приложение.

Android

В зависимости от вашего устройства, на главном экране коснитесь значка с тремя вертикальными линиями или проведите пальцем вверх от нижнего края экрана, задержите его и отпустите.
Найдите приложение Shopify POS, а затем проведите по нему пальцем вверх, чтобы принудительно его закрыть.
Коснитесь Shopify POS, чтобы снова открыть приложение.

Поиск неисправностей конкретных функций

Если после обновления приложения функция Shopify POS работает не так, как ожидалось, возможно, изменился рабочий процесс. Информацию о поиске неисправностей по конкретным симптомам см. на странице соответствующей функции:

Обмены: решение таких проблем, как отображение варианта Возврат платежа вместо варианта обмена.

Запустите диагностику и отправьте отчет из приложения Shopify POS

Если вы выполнили предыдущие шаги по поиску неисправностей, но по-прежнему испытываете проблемы с производительностью приложения Shopify POS, запустите диагностику устройства и отправьте отчет из приложения, а затем обратитесь за технической помощью в службу поддержки Shopify.

На экране Диагностика выполняются проверки состояния, такие как использование памяти приложения, использование диска, а также проверка сети и доменов.

Шаги:

В Shopify POS коснитесь значка .
Нажмите Это устройство, а затем — Посмотреть диагностику.
Выполните одно из следующих действий:
- Чтобы убедиться, что ваше устройство может совершить продажу, нажмите Запустить тестовую транзакцию.
- Чтобы отправить отчет в Службу поддержки Shopify, нажмите Отправить отчет.

Когда вы отправляете отчет, ваша обратная связь и журналы приложения устройства передаются в Shopify, что поможет нам быстрее решить проблему при вашем обращении в Службу поддержки Shopify.