Помощь
Войти

Повторная подача заявки в Shopify Payments

Если ваша заявка в Shopify Payments была отклонена, вы можете подать её повторно после выполнения определённых требований. Хотя выполнение этих требований не гарантирует одобрения, соблюдение наших рекомендаций повысит ваши шансы на пересмотр решения.

На этой странице

Требования для повторной подачи заявки

Чтобы вашу заявку рассмотрели повторно, необходимо выполнить следующие требования.

История обработки платежей

В течение 6–12 месяцев подряд после отклонения заявки вы должны обрабатывать платежи через сторонний платёжный шлюз. Эта история поможет продемонстрировать вашу надёжность как продавца.

Управление возвратами платежей

В течение 6–12 месяцев ваша доля возвратных платежей должна оставаться ниже 1 %. В процессе рассмотрения заявки вам может потребоваться предоставить подтверждение этой доли от вашего стороннего платёжного шлюза.

Выполнение заказов

Чтобы иметь право на пересмотр решения, вы должны соответствовать следующим требованиям к выполнению заказов:

  • Вы должны своевременно выполнять все свои заказы.
  • Вы должны предоставлять информацию для отслеживания всех отправлений.
  • Вы должны соблюдать рекомендуемые сроки выполнения заказов.
  • Вы должны поддерживать чёткое взаимодействие с вашими клиентами.

Состояние аккаунта

Чтобы иметь право на пересмотр решения, вы должны соответствовать следующим требованиям к состоянию аккаунта:

  • Все задолженности погашены
  • На вашем аккаунте нет отрицательного баланса
  • Ваш магазин соответствует Условиям обслуживания Shopify

Запрос на пересмотр решения по Shopify Payments

Если ваша заявка в Shopify Payments была отклонена, выполните следующие действия, чтобы запросить пересмотр решения:

  1. Найдите электронное письмо, отправленное на адрес почты владельца аккаунта, с уведомлением об отклонении вашей заявки в Shopify Payments.
  2. Следуйте инструкциям в письме, чтобы отправить форму апелляции.
  3. Если в письме нет формы апелляции, ответьте на него, описав свою ситуацию.
  4. Если вы не можете найти письмо, свяжитесь со Службой поддержки Shopify, чтобы вам отправили его повторно.

Важные моменты при повторной подаче заявки

Требования к резерву

Если вашу повторную заявку одобрят, Shopify может установить на вашем аккаунте резерв в качестве меры предосторожности. Узнайте больше о резервах на аккаунте.

Отсутствие гарантии одобрения

Соответствие требованиям для повторной подачи заявки не гарантирует одобрения на использование Shopify Payments. Каждый случай рассматривается индивидуально на основе нескольких факторов, в том числе:

  • История обработки платежей
  • Бизнес-модель
  • Категория товаров
  • Общая оценка риска

В ожидании рассмотрения

Пока ваша повторная заявка находится на рассмотрении:

  • Продолжайте использовать вашего текущего поставщика платежей
  • Придерживайтесь добросовестной деловой практики
  • Поддерживайте всю документацию в актуальном состоянии
  • Проверяйте электронную почту на наличие запросов от Shopify

Помощь

Если вам нужна помощь с повторной подачей заявки: