OXXO

Для активации OXXO в интернет-магазине ваш магазин и клиенты должны соответствовать следующим требованиям:

• Ваш магазин должен находиться в Мексике и использовать аккаунт Shopify Payments Mexico.
• Вам необходимо пройти проверку личности.
• Бизнес-категория вашего магазина должна соответствовать требованиям OXXO. Некоторые бизнес-категории не поддерживаются, поэтому активация OXXO может быть недоступна, даже если ваш магазин соответствует всем остальным требованиям.
• Ваши клиенты должны находиться в Мексике.
• Ваши клиенты должны производить оплату в мексиканских песо (MXN). Убедитесь, что ваш магазин принимает MXN. Для продажи товаров в Мексику вы можете настроить это в мультивалютных настройках с помощью инструментов международных продаж.
• Сумма оплаты через OXXO должна составлять от 10 MXN до 10 000 MXN. Если клиент применяет к заказу подарочную карту или кредит магазина, этот лимит распространяется на оставшуюся сумму, которую он оплачивает через OXXO, а не на общую сумму заказа.
• Способ оплаты OXXO доступен при стандартном оформлении заказа через Shopify Payments и Shop Pay на компьютерах, в мобильном браузере и в приложении Shop. OXXO недоступен для Рассрочки Shop Pay, Shopify POS, очных платежей или подписок.

При использовании OXXO заказ размещается после того, как клиент завершает оформление заказа, но оплата не считается завершенной до тех пор, пока клиент не произведет оплату наличными в магазине OXXO и платеж не будет подтвержден. В этот период статус платежа в панели администратора Shopify отображается как Платеж в ожидании.

Статус платежа меняется на Оплачено после того, как клиент произведет оплату в магазине и платеж будет подтвержден. Подтверждение платежа может занять до 3 рабочих дней после оплаты клиентом в магазине OXXO. Дождитесь подтверждения платежа, прежде чем выполнить заказ.

Штрих-код OXXO действителен в течение 5 дней после размещения заказа. По истечении срока действия штрих-кода платеж отклоняется не сразу. Заказ сохраняет статус Платеж в ожидании до 3 рабочих дней после истечения срока действия штрих-кода, чтобы платеж, совершенный незадолго до истечения срока, мог быть подтвержден. Эти 3 рабочих дня отсчитываются по мексиканскому календарю, поэтому выходные и праздничные дни в Мексике не учитываются.

Если OXXO — единственный способ оплаты заказа, и ни один платеж не подтвержден, заказ автоматически отменяется, а зарезервированные для него товарные запасы высвобождаются. Это происходит по истечении 3 рабочих дней или раньше, если платеж отклоняется до этого времени.

Если клиент оплачивает часть заказа другим способом, например подарочной картой, заказ не отменяется автоматически при сбое платежа OXXO. Заказ остается открытым с примененным другим платежом и зарезервированными для него товарными запасами, поэтому просмотрите такие заказы и отмените их или выполните возврат платежа самостоятельно.

Безопасно отменить заказ OXXO невозможно, пока платеж находится в ожидании, даже если срок действия штрих-кода истек. После истечения срока может поступить подтверждение платежа, если клиент успел оплатить заказ до крайнего срока. Дождитесь, пока заказ не получит статус Оплачен или не будет автоматически отменен в течение 3 рабочих дней после истечения срока действия штрих-кода. Заказ, который клиент частично оплатил другим способом, не отменяется автоматически, поэтому вам нужно будет отменить его или выполнить возврат платежа самостоятельно после того, как платеж OXXO будет отклонен. Товарные запасы по ожидающему заказу резервируются до тех пор, пока оплата не будет подтверждена или заказ не будет отменен.

Если клиент оплачивает заказ с помощью OXXO, для этого заказа нельзя оформить возврат платежа. После подтверждения платежа средства включаются в вашу обычную выплату Shopify Payments.

Вы можете активировать или деактивировать OXXO в разделе Shopify Payments панели администратора Shopify.

Активация OXXO для Shopify Payments

Прежде чем активировать OXXO, необходимо настроить Shopify Payments. Способ оплаты OXXO не активируется автоматически, поэтому вам необходимо активировать его вручную в настройках Shopify Payments.

Шаги:

После активации OXXO этот способ доступен в качестве локального способа оплаты для соответствующих требованиям клиентов в Мексике.

Отключение OXXO для Shopify Payments

После отключения OXXO больше не будет отображаться как вариант оплаты при оформлении заказа.

Клиенты оплачивают заказ OXXO наличными в магазине OXXO, поэтому в системе нет данных карты или банковского счета для автоматического возврата платежей. Платежи OXXO нельзя вернуть на исходный способ оплаты через Shopify Payments.

Для возврата платежа за заказ OXXO используйте один из следующих способов:

• Кредит магазина или подарочная карта: если доступен кредит магазина, вы можете оформить возврат средств в виде кредита магазина в панели администратора Shopify. Кредит магазина регистрируется автоматически. При оформлении подарочной карты на сумму возврата вы можете зарегистрировать возврат платежа в панели администратора Shopify после оформления подарочной карты.
• Возврат платежа вне Shopify: самостоятельно отправьте средства клиенту с помощью банковского перевода SPEI. Запросите у клиента его CLABE — 18-значный номер мексиканского банковского счета.

Когда вы регистрируете возврат платежа за заказ OXXO вручную в Shopify, движение средств не происходит. Регистрация применяется к возвратам средств на подарочные карты и к возвратам, которые вы отправляете вне Shopify. Она отмечает заказ как возвращенный после того, как вы уже вернули средства клиенту. Возвраты средств в виде кредита магазина регистрируются автоматически. После выполнения возврата на подарочную карту или вне Shopify отметьте заказ как возвращенным в панели администратора Shopify. Регистрация возврата платежа обеспечивает точность данных о ваших заказах и помогает отслеживать, за какие заказы OXXO были возвращены средства, на какую сумму и каким способом.

Когда клиент посещает ваш интернет-магазин и совершает покупку в Мексике, в процессе оформления заказа отображается вариант оплаты OXXO.

Чтобы совершить оплату через OXXO, клиенты выбирают этот вариант при оформлении заказа. После размещения заказа на странице подтверждения заказа клиент получает штрих-код, ссылочный номер, а также дату и время истечения срока действия. Если клиент указывает адрес электронной почты в качестве контактной информации при оформлении заказа, он также получает штрих-код OXXO по электронной почте. Штрих-код OXXO отправляется отдельно от письма с подтверждением заказа.

Если клиент указывает номер телефона в качестве контактной информации при оформлении заказа, он получает текстовое сообщение со ссылкой на страницу подтверждения заказа, где может получить доступ к штрих-коду. Клиенты, использующие поддерживаемое устройство Apple, могут сохранить штрих-код в Apple Wallet.

Клиент предъявляет штрих-код в магазине OXXO в Мексике и оплачивает заказ наличными. OXXO взимает с клиента небольшую комиссию магазина, размер которой сообщается при оформлении заказа.

Если клиент не оплачивает заказ до истечения срока действия штрих-кода, платеж отклоняется. Заказ, полностью оплачиваемый через OXXO, автоматически отменяется в течение 3 рабочих дней после истечения срока действия штрих-кода. Заказ, который клиент частично оплатил другим способом, например подарочной картой, остается открытым, чтобы вы могли отменить его или выполнить возврат платежа. Клиенты, указавшие адрес электронной почты при оформлении заказа, получают письмо с напоминанием за 1 день до истечения срока действия штрих-кода, а также письмо об истечении срока после его окончания. Поскольку подтверждение платежа может занимать до 3 рабочих дней, клиент может получить письмо об истечении срока действия, даже если оплата была произведена незадолго до его окончания. Клиенты, которые вместо электронной почты указали номер телефона, такие письма не получают.