Соблюдение требований ЕС о праве на отказ для продавцов, торгующих с клиентами из ЕС

При продаже товаров, услуг или цифрового контента онлайн потребителям в Европейском союзе (ЕС) вам, возможно, придется соблюдать законы о защите прав потребителей. Эти законы защищают право клиентов на отмену онлайн-покупок.

Изучите эту страницу, чтобы узнать о праве на отказ в ЕС и требовании к функции электронного отказа, которое вступило в силу 19 июня 2026 года.

Обзор права на отказ в ЕС

В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, клиенты, покупающие товары или услуги онлайн, имеют право отменить свою покупку в течение 14 дней с момента получения товаров без объяснения причин. Этот 14-дневный период обычно называют периодом охлаждения.

Настройка магазина в соответствии с правом на отказ в ЕС

Если вы продаете товары потребителям в ЕС, вы можете использовать правила возврата и отмены Shopify, чтобы выполнить требование о наличии функции электронного отказа. Чтобы узнать, как настроить самостоятельный возврат и отмену, окна возврата, правила отмены и политики для конкретных рынков в ЕС, ознакомьтесь с разделом Соблюдение требований к праву на отказ в ЕС.

Новые требования, вступающие в силу 19 июня 2026 года

Директива ЕС 2023/2673 вводит новое требование к праву на отказ. Если вы продаете товары потребителям в ЕС онлайн, вам необходимо предоставить четко видимую функцию электронного отказа, например кнопку или ссылку, с помощью которой клиенты могут воспользоваться своим правом на отказ прямо в вашем магазине.

Ознакомьтесь со следующими ключевыми требованиями новой директивы:

• Легкодоступная функция отказа: четко обозначенная кнопка или ссылка, которую клиенты могут легко найти и использовать для реализации своего права на отказ, например, в своем аккаунте или на странице статуса заказа.
• Двухэтапное подтверждение: после того как клиент нажимает кнопку или ссылку для отказа, он подтверждает этот отказ и указывает свое имя, а также данные договора или заказа, который он отменяет.
• Автоматическое подтверждение: ваш магазин должен отправить клиенту подтверждение запроса на отказ на долговечном носителе, например по электронной почте.

Компании, обязанные соблюдать требования

Директива ЕС 2023/2673 применяется к любой компании, которая продает товары, услуги или цифровой контент онлайн потребителям в ЕС, независимо от того, где эта компания находится.

Товары-исключения

Право на отказ в течение 14 дней распространяется не на все товары и услуги. Исключения могут составлять следующие виды товаров и услуг:

• Товары, изготовленные на заказ, или персонализированные товары: товары, изготовленные на заказ или имеющие четко выраженный индивидуальный характер, например костюм, сшитый по мерке, или предмет с гравировкой.
• Скоропортящиеся товары: товары, которые быстро портятся или срок годности которых истекает, например еда или напитки с коротким сроком годности.
• Запечатанные товары, которые были вскрыты: запечатанные аудио- и видеозаписи, а также компьютерное программное обеспечение, вскрытые после доставки. Сюда также входят запечатанные товары, которые нельзя вернуть по соображениям охраны здоровья или гигиены.
• Цифровой контент: цифровой онлайн-контент, такой как скачанная песня или фильм, транслируемый в потоковом режиме, если клиент согласился начать скачивание или трансляцию и подтвердил, что теряет свое право на отказ.
• Полностью оказанные услуги: услуги, которые были полностью предоставлены до окончания периода обдумывания, если клиент согласился на немедленное выполнение и подтвердил, что теряет свое право на отказ.
• Срочный ремонт или техническое обслуживание: договоры на срочный ремонт или техническое обслуживание, запрошенные клиентом.
• Товары с колеблющейся ценой: товары или услуги, цена которых зависит от колебаний на финансовом рынке, неподвластных продавцу, например топливо для отопления.
• Бронирование транспорта, жилья и мероприятий: билеты на самолет или поезд, билеты на концерты, бронирование отелей, аренда автомобилей и услуги кейтеринга, привязанные к определенной дате или периоду.

Это не полный список всех исключений. Полный список приведен на странице Права потребителей в ЕС: период обдумывания (Ваша Европа). Обратитесь к местному юрисконсульту, чтобы узнать больше об исключениях и убедиться, что ваше решение соответствует вашим юридическим обязательствам.

Санкции за несоблюдение требований

Если вы не предоставите требуемую функцию отказа после 19 июня 2026 года, вы можете столкнуться со следующими последствиями:

• Официальные предупреждения
• Штрафы в размере до 4 % от годового оборота в некоторых государствах-членах ЕС
• Продление срока отказа, при котором 14-дневный период охлаждения может быть увеличен до 12 месяцев и 14 дней

Ресурсы

Ознакомьтесь со следующими ресурсами, чтобы найти конкретную информацию онлайн о праве на отказ в ЕС и Директиве ЕС 2023/2673:

• Права потребителей в ЕС — период охлаждения (Your Europe)
• Директива ЕС 2023/2673 (EUR-Lex)