Управление заказами в приложении Shopify Collective

После того как клиент разместит заказ в вашем магазине, вы и ваш поставщик получите заказ в своих магазинах Shopify. Ваш поставщик должен выполнить заказ, а вам не нужно делать это самостоятельно.

Когда поставщик выполняет заказ, этот заказ также выполняется в вашем магазине с указанием деталей выполнения, например номера для отслеживания. Ваш клиент получает по электронной почте уведомление с подтверждением доставки из вашего магазина, а не из магазина поставщика.

На этой странице

Списание платежей за заказы Shopify Collective

В зависимости от того, как вы списываете платежи за заказы Shopify Collective, способ их выполнения может различаться:

Если вы списываете платежи за заказы автоматически, то после оплаты заказа в вашем магазине для поставщика создается автоматический запрос на его выполнение.
Если вы списываете платежи за заказы вручную или используете канал продаж, который не списывает их до выполнения заказа, то вам необходимо запросить выполнение заказа по товарам Shopify Collective у поставщика. Для этого в заказе нажмите «Запросить выполнение» > «Отправить запрос на выполнение».

Если вы используете автоматические платежи Shopify Collective, плата за товары Shopify Collective взимается с вас, как только вы запрашиваете выполнение, независимо от того, помечен ли заказ как оплаченный.

Предотвращение поступления мошеннических заказов поставщикам

Заказы создаются в магазинах поставщиков, когда они помечаются как оплаченные, проходит двухминутный период и заказ не находится на удержании. Эта задержка дает время для фоновой работы ваших проверок на мошенничество и автоматизаций. В течение этого времени вы можете вручную отменить или приостановить выполнение любых подозрительных заказов, а также с помощью инструментов автоматизации, таких как Shopify Flow.

Если на выполнение заказа было наложено удержание, то после его снятия заказ будет создан в магазине поставщика.

Если выполнение заказа не будет отменено или приостановлено в течение 2 минут, заказ будет создан в магазине поставщика.

Управление возвратами заказов Shopify Collective

Чтобы узнать об использовании политик для управления процессами возврата, см. раздел «Настройка политик возврата в приложении Shopify Collective».

Отмена заказов Shopify Collective

Вы можете запросить отмену заказа Shopify Collective, если у него статус «Выполнение в процессе». Нельзя запрашивать отмену уже выполненных заказов. После того как вы отправите запрос на отмену заказа, поставщику будет отправлено электронное письмо с этой просьбой. Поставщик может не согласиться на отмену, если уже обработал заказ.

Если поставщик отменяет заказ Shopify Collective, статус вашего заказа меняется на «Запрос отклонен» и отображается причина отмены.

При использовании автоматических платежей Shopify Collective автоматически отменяет заказ:

Немедленно, если на момент запроса отмены платеж еще не был списан.
Через 14 дней, если платеж был списан на момент запроса отмены, но поставщик не отправил заказ.

Инструкции:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, отмену которого вы хотите запросить.
В разделе «Выполнено» рядом с товаром, для которого вы хотите запросить отмену, нажмите ..., а затем — «Запросить отмену».
Необязательно: введите примечание для поставщика, например причину запроса на отмену этого заказа.
Нажмите «Запросить отмену».

Возврат платежей за заказы Shopify Collective

Чтобы оформить возврат платежа клиенту, вам нужно отменить заказ в своей панели администратора Shopify. Заказы Shopify Collective можно отменять так же, как и другие заказы в панели администратора Shopify. Дополнительную информацию см. в разделе «Отмена, архивация и удаление заказов».

Чтобы запросить возврат платежа у поставщика:

Если и у вас, и у вашего поставщика в Collective активированы автоматические платежи, средства будут переведены вам автоматически после того, как поставщик инициирует процесс возврата платежа.
Если функция автоматических платежей между вами и вашим поставщиком не активирована, поставщику нужно будет вручную перевести вам средства и сообщить о процессе перевода возврата.

Проведение экспресс-распродаж через Shopify Collective

Shopify Collective может обеспечивать проведение экспресс-распродаж, защищая от продажи сверх имеющихся запасов или недопродаж в периоды высокого трафика. Розничные продавцы могут уверенно продавать импортированные товары от поставщиков со скоростью до 6100 оформлений заказов в минуту.

При оформлении заказа Collective выполняет несколько проверок по последней информации о запасах для поддержки продаж в больших объемах.