Требования и рекомендации по доставке с помощью Managed Markets

При доставке с помощью Managed Markets ваши отправления должны соответствовать требованиям к упаковке и стоимости. Некоторые требования могут различаться в зависимости от страны назначения. На этой странице описано, что следует учесть перед отправкой.

Доступные службы доставки в Managed Markets

• Вы можете покупать только этикетки для доставки DHL, FedEx или UPS и должны выполнять международные заказы, используя один из вариантов выполнения заказов Managed Markets.
• Managed Markets несовместим с аккаунтами UPS, подключёнными к вашей панели администратора Shopify.
• Если вы используете DHL eCommerce в качестве службы перевозчика, то недоставляемые посылки для отправлений из США в Канаду возвращаются отправителю. За возврат посылки может взиматься плата. Для всех других пунктов назначения недоставляемые посылки, отправленные через DHL eCommerce, считаются оставленными упаковками.

Дополнительную информацию см. в разделе Службы доставки в Managed Markets.

Выполнение заказов Managed Markets

• Managed Markets не поддерживает товары, которые выполняются из мест расположения приложений или пользовательских мест выполнения заказов. Эти места расположения обычно используются приложениями для дропшиппинга или печати по требованию. Вы по-прежнему можете продавать такие товары на внутреннем рынке.
• Доставка с помощью Managed Markets доступна только из мест выполнения заказов на континентальной части США, за исключением таких территорий, как Пуэрто-Рико и Гуам.

Дополнительную информацию см. в разделе Выполнение заказов Managed Markets и управление ими.

Требования к товарам при доставке с помощью Managed Markets

• Некоторые товары и категории товаров запрещены или ограничены в Managed Markets.
• Товары, которые вы отправляете, должны быть общедоступны на витрине вашего магазина. Иногда перевозчикам необходимо видеть ваш товар на витрине магазина для прохождения таможни. Например, защищённый паролем магазин или недавно удалённые товары могут помешать перевозчику получить доступ к вашим товарам и заблокировать процесс таможенного оформления.
• Вы должны убедиться, что для ваших товаров указаны точные и полные коды Гармонизированной системы (HS-коды) и страна происхождения. Если HS-коды или страна происхождения товара указаны неточно, то гарантия уплаты пошлин не предоставляется.

Рекомендации по доставке с помощью Managed Markets

• Каждая отдельная упаковка, заказ по которой выполняется через Managed Markets, требует индивидуальной этикетки. Нельзя склеивать упаковки скотчем и отправлять их с одной этикеткой.
• Вес каждой упаковки, отправляемой через Managed Markets, включает вес упаковки по умолчанию для вашего магазина и вес купленного товара.
• Этикетки для доставки, приобретённые через Managed Markets, следует покупать как можно ближе к дате отправления. Покупка этикеток задолго до отправки может привести к проблемам с доставкой.
• Managed Markets поддерживает раздельную доставку. Однако сторонние службы доставки могут не отображать варианты доставки, выбранные клиентами.
• Максимальная стоимость заказа для доставки с помощью Managed Markets составляет 25 000 долларов США, но ограничения по стоимости для определённых категорий товаров могут различаться в зависимости от страны назначения. Стоимость отдельных предметов в определённых категориях товаров, например ювелирных изделий или часов, не может превышать 5000 долларов США. Например, если вы продаёте ювелирные изделия, вы всё равно можете купить этикетку для доставки на сумму до 25 000 долларов США, но должны убедиться, что стоимость отдельных ювелирных изделий не превышает 5000 долларов США.

Корректировка цен на этикетки для доставки для заказов Managed Markets

Корректировка цены на этикетку для доставки происходит, когда вес или размеры вашей упаковки не соответствуют тем, что вы указали при покупке этикетки, или если упаковку невозможно доставить. Например, если ваша упаковка тяжелее или больше, чем вы указали при покупке этикетки, может быть применена корректировка цены. После отправки заказа перевозчик проверяет правильность цены на этикетку для доставки. Если ваш перевозчик определит, что для вашего отправления требуется корректировка цены, то она отобразится на временной шкале заказа. Соответствующая сумма будет списана с вашей следующей выплаты. Даже при наличии корректировки ваша упаковка всё равно может быть доставлена.

Все налоги, НДС (налог на добавленную стоимость) и номера IOSS (Import One Stop Shop) применяются автоматически для заказов Managed Markets.

Корректировка цен — это стандартная отраслевая практика, и большинство перевозчиков следуют этому стандарту. Чтобы избежать корректировки цен, убедитесь, что вы вводите правильную информацию при покупке этикетки для доставки. Из-за времени, необходимого перевозчику на обработку, нередко возникает задержка между покупкой этикетки для доставки и получением списания средств или кредита за корректировку цены.

Ниже приведены возможные причины корректировки цен:

• Вес упаковки, указанный на этикетке, не соответствует фактическому весу отправления.
• Размеры упаковки, указанные на этикетке, не соответствуют фактическим размерам отправления.
• Этикетка с фиксированной ставкой используется с коробкой, тариф для которой рассчитывается по весу, или этикетка с тарифом по весу используется с коробкой, для которой действует фиксированная ставка.
• Адрес, указанный для доставки, неверен.

Если у вас есть вопросы о корректировке цен на этикетки для доставки, свяжитесь со Службой поддержки Shopify.

Объёмный вес для Managed Markets

Некоторые перевозчики используют для расчёта стоимости доставки объёмный вес (также называемый DIM-вес). Объёмный вес зависит от размера упаковки, а не только от её фактического веса. Если ваша упаковка большая, но лёгкая, плата может взиматься в зависимости от её размера, а не веса.

Это означает, что стоимость доставки может быть выше, если ваша упаковка занимает больше места, даже если она мало весит. Чтобы избежать непредвиденных расходов, указывайте точные размеры и вес упаковки при покупке этикеток для доставки.

Подробнее об объёмном весе и способах его расчёта.

Недоставляемые отправления в Managed Markets

Если отправление не может быть доставлено клиенту, оно получает статус недоставляемого. Причины, по которым отправления не доставляются, могут быть разными, но вот некоторые из наиболее распространённых:

• Адрес клиента указан неполностью, неразборчиво, неверно или его не удаётся найти.
• Отправление не может пройти таможенное оформление в стране или регионе клиента.
• Клиент отказался от отправления, не вскрывая его.
• Отправление содержит запрещённые товары.

Как правило, если отправление считается недоставляемым, вы получаете электронное письмо от Службы поддержки Shopify с подробной информацией о причинах и дальнейшей судьбе отправления. В некоторых случаях DHL Express может связаться только с клиентом. Дальнейшая судьба недоставляемого отправления может быть одной из следующих (в зависимости от перевозчика, местонахождения отправления и причины, по которой его не удалось доставить):

• перенаправление отправления
• возврат отправителю
• утилизация отправления

Эти исходы обычно влекут за собой плату, которая указывается в вашей следующей выплате и в хронологии заказа.

Перебои в международной доставке

В зависимости от того, куда вы отправляете заказы, вы можете столкнуться с дополнительными сборами за доставку, перебоями или приостановкой обслуживания. Отслеживать перебои в доставке можно на странице оповещений вашей службы доставки или обратившись в ее команду поддержки.