Înlocuirea unui dispozitiv Shopify POS

Un dispozitiv de rezervă configurat este un dispozitiv POS care este pregătit, conectat și gata de utilizare în cazul în care un alt dispozitiv se defectează. Se recomandă păstrarea unei rezerve la dispoziție pentru următoarele situații:

• Utilizați 3 sau mai multe dispozitive POS într-o singură locație.
• Vă desfășurați activitatea într-o locație cu trafic intens, unde timpul de nefuncționare afectează vânzările.
• Gestionați mai multe locații.
• Găzduiți un eveniment cu durată limitată, cum ar fi un magazin pop-up sau o piață sezonieră.

Comercianții cu mai multe locații pot păstra 1 dispozitiv de rezervă per regiune.

Configurați dispozitivul de rezervă

Configurați dispozitivul de rezervă în același mod ca pe dispozitivele dumneavoastră active, astfel încât o schimbare să nu necesite reconfigurare. Folosiți același model ca în cazul dispozitivelor active.

Pași:

1. Conectați-vă la Shopify POS utilizând contul de proprietar al magazinului sau un cont de administrare.
2. Selectați locația corectă.
3. Așteptați ca întregul catalog să se sincronizeze pe dispozitiv.
4. Configurați grila inteligentă pentru a corespunde cu dispozitivele dumneavoastră active. Pentru detalii, consultați Modificarea grilei inteligente Shopify POS.
5. Împerecheați orice echipamente hardware pe care le doriți disponibile pe dispozitivul de rezervă, cum ar fi un scaner pentru coduri de bare sau un cititor de carduri.
6. Păstrați dispozitivul de rezervă într-o locație accesibilă.

Mențineți dispozitivul de rezervă actualizat

Porniți dispozitivul de rezervă la fiecare 2 săptămâni și conectați-l la Wi-Fi pentru ca acesta să poată sincroniza modificările recente ale catalogului, să verifice actualizările Shopify POS și să confirme că dispozitivul se conectează în continuare corect. Pentru a declanșa o sincronizare manual, deschideți Shopify POS și atingeți > Shopify > Datele magazinului > Reîmprospătare. Un dispozitiv de rezervă care nu a mai fost sincronizat de luni de zile descarcă un catalog mare atunci când îl implementați, ceea ce îi întârzie configurarea.

Când un dispozitiv se defectează în timpul programului de lucru, treceți la un dispozitiv de rezervă în loc să încercați o depanare la casă. Puteți investiga sau repara dispozitivul defect după ce magazinul se închide.

Înainte de a schimba un dispozitiv, sincronizați dispozitivul defect dacă este încă reactiv, astfel încât să nu se piardă tranzacțiile recente. Deschideți Shopify POS, atingeți > Shopify > Datele magazinului > Reîmprospătare.

Treceți la un dispozitiv de rezervă

Dacă aveți la dispoziție un dispozitiv de rezervă preconfigurat, înlocuirea este rapidă, deoarece catalogul și setările sunt deja pregătite.

Pași:

1. Porniți dispozitivul de rezervă și deschideți Shopify POS.
2. Conectați-vă cu contul de proprietar al magazinului sau cu un cont de administrator, dacă vi se solicită acest lucru.
3. Confirmați că este selectată locația corectă.
4. Atingeți > Shopify > Datele magazinului > Reîmprospătare pentru a prelua cele mai recente modificări ale catalogului.
5. Conectați orice componentă hardware, cum ar fi cititorul de carduri, imprimanta pentru chitanțe sau scanerul pentru coduri de bare.
6. Procesați o tranzacție de test pentru a confirma că dispozitivul este pregătit.

Configurați un nou dispozitiv de schimb

Dacă nu aveți un dispozitiv de rezervă preconfigurat, planificați cel puțin 1 oră pentru a configura un dispozitiv nou. Timpul de configurare depinde de dimensiunea catalogului, de viteza rețelei și de câte componente hardware asociați.

Pași:

1. Scoateți dispozitivul din cutie și finalizați asistentul de configurare a dispozitivului, inclusiv conectarea la Wi-Fi și actualizarea sistemului de operare.
2. Descărcați Shopify POS din App Store pe iOS sau din Google Play pe Android.
3. Conectați-vă la Shopify POS folosind un cont de proprietar al magazinului sau de administrator, acest lucru fiind necesar la prima conectare pe un dispozitiv nou.
4. Selectați locația corectă.
5. Așteptați ca întregul catalog să se sincronizeze pe dispozitiv.
6. Configurați setările Shopify POS, inclusiv grila inteligentă, pentru a corespunde dispozitivelor dumneavoastră active.
7. Conectați orice componentă hardware, cum ar fi cititorul de carduri, imprimanta pentru chitanțe sau scanerul pentru coduri de bare.
8. Procesați o tranzacție de test pentru a confirma că dispozitivul este pregătit.

Depanarea unui dispozitiv care nu pornește

Dacă dispozitivul dumneavoastră nu răspunde la butonul de pornire, o repornire forțată îl recuperează adesea. Combinațiile de taste pentru repornirea forțată variază în funcție de modelul dispozitivului. Consultați instrucțiunile producătorului:

• Pentru iPhone și iPad, consultați ghidul Apple pentru repornirea forțată.
• Pentru dispozitivele Android, consultați documentația de asistență a producătorului dispozitivului dumneavoastră.

Dacă dispozitivul afișează scurt o pictogramă de baterie, înseamnă că bateria este descărcată. Conectați dispozitivul la sursa de alimentare, apoi încărcați-l timp de 15 până la 30 de minute înainte de a încerca din nou.

Înainte de a readuce dispozitivul de schimb în utilizare activă, confirmarea faptului că următoarele aspecte sunt corecte poate contribui la reducerea problemelor:

• Catalogul este sincronizat, iar produsele pot fi căutate.
• Cantitățile din inventar corespund cu panoul de administrare Shopify.
• Toate tipurile de plată pe care le acceptați sunt procesate corect, inclusiv orice cititoare de carduri și Tap to Pay, dacă le utilizați.
• Tipărirea chitanțelor funcționează, iar chitanțele tipărite includ detaliile corecte ale magazinului.
• Grila inteligentă corespunde celorlalte dispozitive active ale dumneavoastră.
• Versiunea Shopify POS este actualizată. Dacă utilizați MDM pentru a fixa o anumită versiune, confirmați că dispozitivul are versiunea așteptată.

După ce dispozitivul de schimb este pus în funcțiune, ocupați-vă de dispozitivul defect. Dacă dispozitivul defect poate fi recuperat, îi puteți șterge datele și îl puteți reînrola ca o nouă rezervă. Dacă nu poate fi recuperat, eliminați-l conform politicii locale privind deșeurile electronice și actualizați-vă evidența activelor.

Dacă un dispozitiv se defectează și nu puteți trece imediat la unul de rezervă sau nu puteți configura unul nou, puteți continua să preluați vânzări folosind una dintre următoarele opțiuni:

• Partajați un dispozitiv funcțional: Mai mulți membri ai personalului pot folosi cu rândul un singur dispozitiv Shopify POS. Pentru detalii despre sesiunile la casă atunci când partajați un dispozitiv, consultați Gestionarea sesiunilor la casă din Shopify POS.
• Utilizați Tap to Pay: Dacă aveți un dispozitiv iPhone sau Android compatibil, puteți prelua plăți fără contact fără un cititor de carduri. Pentru detalii, consultați Acceptarea plăților folosind Shopify POS cu Tap to Pay pe iPhone sau Tap to Pay pe Android.
• Acceptați numerar: Puteți continua să acceptați plăți în numerar pe un dispozitiv funcțional în timp ce pregătiți un dispozitiv de schimb.

Dacă problema este la Shopify POS și nu la dispozitiv, consultați Depanarea aplicației Shopify POS.

Păstrarea unei evidențe pentru fiecare dispozitiv POS face ca solicitările de garanție și deciziile de înlocuire să fie mai rapide în cazul defectării unui dispozitiv. Urmăriți următoarele informații pentru fiecare dispozitiv:

• Tipul și modelul dispozitivului.
• Numărul de serie.
• Data achiziției.
• Data expirării garanției. Pentru perioadele de garanție ale componentelor hardware Shopify, consultați Ghidul introductiv pentru componentele hardware Shopify POS.
• Locația magazinului căreia îi este atribuit dispozitivul.

Când implementați un dispozitiv de rezervă sau retrageți un dispozitiv defect, actualizați-vă evidențele, astfel încât lista de active să rămână precisă.