Depanarea aplicației Shopify POS
Dacă întâmpinați probleme de performanță cu Shopify POS, atunci există câțiva pași comuni pe care îi puteți urma pentru a le depana.
Pe această pagină
- Cerințe de compatibilitate pentru dispozitivele cu iOS și Android pentru Shopify POS
- Asigurați-vă că software-ul dumneavoastră este la zi
- Verificați configurarea rețelei dumneavoastră
- Verificați conectivitatea și stadiul de pregătire pentru vânzare
- Resincronizați Shopify POS cu panoul de administrare Shopify
- Închiderea forțată a aplicației Shopify POS
- Depanarea unor funcții specifice
- Rulați diagnosticarea și trimiteți un raport din app-ul Shopify POS
Cerințe de compatibilitate pentru dispozitivele cu iOS și Android pentru Shopify POS
Shopify POS este disponibil numai pentru dispozitivele iOS și Android. Nu este disponibil pentru laptopuri sau computere desktop sau pentru tabletele Amazon Fire.
Shopify POS funcționează cu dispozitive care îndeplinesc următoarele cerințe:
| Dispozitiv | Descriere |
|---|---|
| iPad | Generația 5 sau o versiune ulterioară, care rulează iPadOS 15.1 sau o versiune ulterioară |
| iPad Air | Generația 2 sau o versiune ulterioară, care rulează iPadOS 15.1 sau o versiune ulterioară |
| iPad mini | Generația 4 sau o versiune ulterioară, care rulează iPadOS 15.1 sau o versiune ulterioară |
| iPad Pro | Toate modelele de iPad Pro care rulează iPadOS 15.1 sau o versiune ulterioară |
| iPhone | iPhone 7 sau o versiune ulterioară, care rulează iOS 15.1 sau o versiune ulterioară |
| POS Go | POS Go care rulează cele mai recente actualizări de software furnizate de Shopify |
| Android | Telefon sau tabletă care rulează versiunea oficială Android 10.0 sau o versiune ulterioară, cu serviciile Google Play și serviciile mobile Google activate |
Shopify POS nu mai acceptă iOS 14 sau versiuni anterioare. Cu versiuni mai vechi de iOS, puteți continua să utilizați aplicația, dar nu o mai puteți actualiza. Pentru a beneficia de remedieri de buguri și de funcții noi, trebuie să vă actualizați dispozitivul la iOS 15.1 sau o versiune ulterioară. Dacă acest lucru nu este posibil, treceți la utilizarea Shopify POS pe un alt dispozitiv care rulează iOS 15.1 sau o versiune ulterioară.
Cerințe privind permisiunile iOS
Dacă vă actualizați dispozitivul la iOS 15.1 sau o versiune ulterioară și utilizați aplicații Shopify externe, este posibil să fie necesar să activați Urmărirea pe site-uri în setările iOS. Urmărirea pe site-uri permite aplicațiilor Shopify externe pe care le instalați în panoul de administrare Shopify să rămână conectate în Shopify Inbox, Shopify Point of Sale și aplicația Shopify.
Pentru a activa Urmărirea pe site-uri, parcurgeți următorii pași:
- Pe dispozitivul dvs. iOS, deschideți aplicația Setări.
- Atingeți Shopify, Shopify POS sau Shopify Inbox.
- Activați Permiteți urmărirea pe site-uri.
Asigurați-vă că software-ul dumneavoastră este la zi
Asigurați-vă că dispozitivul dumneavoastră rulează cele mai recente versiuni ale sistemului de operare și ale aplicației Shopify POS. Actualizați-vă aplicația Shopify POS la cea mai recentă versiune pentru a beneficia în continuare de cele mai noi funcții, de actualizări de securitate și de remedieri de buguri.
Versiunea curentă a aplicației dvs. și versiunea iOS, precum și orice actualizări necesare, se afișează în aplicația Shopify POS.
Asigurați-vă că actualizați mai întâi sistemul de operare al dispozitivului, apoi verificați dacă există actualizări pentru aplicația POS. Dacă sistemul de operare al dispozitivului este învechit, este posibil ca cea mai recentă actualizare a aplicației Shopify POS să nu fie disponibilă pentru descărcare.
Pași:
- Din aplicația Shopify POS, atingeți
> Asistență. - Atingeți Vizualizare informații dispozitiv.
- Dacă există o actualizare iOS care trebuie instalată, atingeți Descărcați cea mai recentă actualizare.
- După ce actualizați iOS, verificați dacă există o actualizare Shopify POS. Dacă există o actualizare care trebuie instalată, atingeți Descărcați cea mai recentă actualizare.
Activare actualizări automate
Pentru a menține mai ușor software-ul la zi, activați actualizările automate. Când această opțiune este activă, actualizările de software sunt descărcate și instalate automat.
Pași:
iOS
- De pe ecranul Acasă al dispozitivului dvs. iOS, atingeți Setări.
- Atingeți iTunes & App Store.
- În secțiunea DESCĂRCĂRI AUTOMATE, asigurați-vă că opțiunea Actualizări este activată.
Android
- De pe ecranul principal al dispozitivului, atingeți Magazin Play.
- Atingeți numele dvs. de utilizator.
- Selectați Setări > General.
- Atingeți Actualizați automat aplicațiile și selectați-vă preferința.
- Atingeți Gata.
Dacă activați opțiunea de actualizări automate, aceasta devine activă pentru toate aplicațiile dvs. Dacă doriți să controlați ce aplicații sunt actualizate sau când sunt actualizate aplicațiile, atunci nu ar trebui să activați actualizările automate, ci să actualizați aplicațiile manual.
Verificați configurarea rețelei
Asigurați-vă că rețeaua dvs. este configurată pentru a utiliza aplicația Shopify POS.
Verificați conectivitatea și stadiul de pregătire pentru vânzare
Meniul Conectivitate din Shopify POS reunește informațiile privind stadiul de pregătire pentru vânzare într-un singur loc, astfel încât să puteți verifica rapid dacă dispozitivul dvs. este pregătit pentru vânzare și să aflați care este următorul pas atunci când ceva necesită atenție.
Pentru a deschide meniul Conectivitate din Shopify POS, atingeți pictograma 
.
Din meniul Conectivitate, puteți vizualiza și gestiona următoarele conexiuni:
- Internet: Verificați conexiunea Wi-Fi și puterea semnalului și deschideți setările Wi-Fi.
- Shopify: Verificați starea serviciilor Shopify, precum Punct de vânzare, panoul de administrare și plata. De asemenea, puteți să resincronizați Shopify POS cu panoul de administrare Shopify și să activați plata offline.
- Hardware: Vizualizați detalii despre dispozitivul POS și rulați diagnosticarea, gestionați hardware-ul conectat, precum imprimante pentru chitanțe, scanere pentru coduri de bare și cititoare de carduri, și configurați hardware nou.
Resincronizare Shopify POS cu panoul de administrare Shopify
Aplicația Shopify POS ar trebui să se sincronizeze automat pentru a afișa orice modificări pe care le faceți în panoul de administrare Shopify atunci când deschideți aplicația.
Dacă faceți o modificare în panoul de administrare Shopify care nu se afișează în POS, puteți sincroniza manual POS-ul cu panoul de administrare pentru a încerca să remediați problema.
În Shopify POS, puteți vizualiza starea și sincroniza următoarele date ale magazinului cu panoul de administrare Shopify:
- Locații
- Produse și inventar
- Personal
- Setările magazinului
- Setările de plată
- Dispozitiv
Pași:
Din Shopify POS, atingeți pictograma
.Atingeți Shopify.
Opțional: În secțiunea Date magazin, atingeți Reîmprospătează pentru a sincroniza datele magazinului.
Opțional: În secțiunea Produse și inventar, atingeți Reîmprospătează pentru a sincroniza datele despre produse și inventar.
De asemenea, puteți forța aplicația să se resincronizeze navigând temporar în afara ei și deschizând-o din nou sau închizând aplicația și apoi redeschizând-o.
Închiderea forțată a aplicației Shopify POS
Dacă observați că aplicația Shopify POS este lentă, nu se sincronizează cu panoul de administrare Shopify sau că se blochează uneori, încercați să forțați închiderea aplicației și apoi să o redeschideți.
Pași:
iOS
- De pe ecranul principal al dispozitivului, deschideți Comutator de aplicații.
- Pe un dispozitiv iOS cu Face ID: glisați în sus de la marginea de jos și faceți o pauză în centrul ecranului.
- Pe un dispozitiv iOS cu buton Acasă: apăsați de două ori pe butonul Acasă.
- Navigați pentru a găsi aplicația Shopify POS și glisați în sus pe aplicație pentru a o închide forțat.
- Atingeți Shopify POS pentru a deschide din nou aplicația.
Android
- În funcție de dispozitiv, de pe ecranul principal, atingeți fie cele trei linii verticale, fie glisați în sus din partea de jos a ecranului, mențineți apăsat, apoi eliberați.
- Navigați pentru a găsi aplicația Shopify POS, apoi glisați în sus pe aplicație pentru a o închide forțat.
- Atingeți Shopify POS pentru a deschide din nou aplicația.
Depanarea unor funcții specifice
Dacă o funcție Shopify POS nu se comportă conform așteptărilor după o actualizare a aplicației, este posibil ca fluxul de lucru să se fi modificat. Consultați pagina funcției pentru depanare în funcție de simptome:
- Schimburi: Rezolvați probleme precum afișarea opțiunii Restituire în locul unei opțiuni de schimb.
Rulați diagnosticarea și trimiteți un raport din app-ul Shopify POS
Dacă ați încercat pașii de depanare de mai sus și întâmpinați în continuare probleme de performanțe cu app-ul Shopify POS, rulați diagnosticarea dispozitivului și trimiteți un raport din app, apoi contactați Asistența Shopify pentru ajutor tehnic.
Ecranul Diagnosticare execută verificări de stare, precum memoria app-ului, utilizarea discului, rețeaua și domeniile.
Pași:
Din Shopify POS, atingeți pictograma
.Atingeți Acest dispozitiv, apoi atingeți Vizualizare diagnosticare.
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Pentru a verifica dacă dispozitivul dvs. poate finaliza o vânzare, atingeți Rulați o tranzacție de testare.
- Pentru a trimite un raport către Asistența Shopify, atingeți Trimite raport.
Când trimiteți un raport, feedbackul dvs. și jurnalele aplicației de pe dispozitiv sunt trimise la Shopify, astfel încât să fim mai bine pregătiți să vă ajutăm atunci când contactați Asistența Shopify.