Depanarea aplicației Shopify POS

Dacă întâmpinați probleme de performanță cu Shopify POS, atunci există câțiva pași comuni pe care îi puteți urma pentru a le depana.

Pe această pagină

Cerințe de compatibilitate pentru dispozitivele cu iOS și Android pentru Shopify POS

Shopify POS este disponibil numai pentru dispozitivele iOS și Android. Nu este disponibil pentru laptopuri sau computere desktop sau pentru tabletele Amazon Fire.

Shopify POS funcționează cu dispozitive care îndeplinesc următoarele cerințe:

Lista de iPhone-uri, iPad-uri, dispozitive Android și POS Go, plus generațiile și sistemele de operare necesare, care funcționează cu Shopify POS.
Dispozitiv	Descriere
iPad	Generația 5 sau o versiune ulterioară, care rulează iPadOS 15.1 sau o versiune ulterioară
iPad Air	Generația 2 sau o versiune ulterioară, care rulează iPadOS 15.1 sau o versiune ulterioară
iPad mini	Generația 4 sau o versiune ulterioară, care rulează iPadOS 15.1 sau o versiune ulterioară
iPad Pro	Toate modelele de iPad Pro care rulează iPadOS 15.1 sau o versiune ulterioară
iPhone	iPhone 7 sau o versiune ulterioară, care rulează iOS 15.1 sau o versiune ulterioară
POS Go	POS Go care rulează cele mai recente actualizări de software furnizate de Shopify
Android	Telefon sau tabletă care rulează versiunea oficială Android 10.0 sau o versiune ulterioară, cu serviciile Google Play și serviciile mobile Google activate

Shopify POS nu mai acceptă iOS 14 sau versiuni anterioare. Cu versiuni mai vechi de iOS, puteți continua să utilizați aplicația, dar nu o mai puteți actualiza. Pentru a beneficia de remedieri de buguri și de funcții noi, trebuie să vă actualizați dispozitivul la iOS 15.1 sau o versiune ulterioară. Dacă acest lucru nu este posibil, treceți la utilizarea Shopify POS pe un alt dispozitiv care rulează iOS 15.1 sau o versiune ulterioară.

Cerințe privind permisiunile iOS

Dacă vă actualizați dispozitivul la iOS 15.1 sau o versiune ulterioară și utilizați aplicații Shopify externe, este posibil să fie necesar să activați Urmărirea pe site-uri în setările iOS. Urmărirea pe site-uri permite aplicațiilor Shopify externe pe care le instalați în panoul de administrare Shopify să rămână conectate în Shopify Inbox, Shopify Point of Sale și aplicația Shopify.

Pentru a activa Urmărirea pe site-uri, parcurgeți următorii pași:

Pe dispozitivul dvs. iOS, deschideți aplicația Setări.
Atingeți Shopify, Shopify POS sau Shopify Inbox.
Activați Permiteți urmărirea pe site-uri.

Asigurați-vă că software-ul dumneavoastră este la zi

Asigurați-vă că dispozitivul dumneavoastră rulează cele mai recente versiuni ale sistemului de operare și ale aplicației Shopify POS. Actualizați-vă aplicația Shopify POS la cea mai recentă versiune pentru a beneficia în continuare de cele mai noi funcții, de actualizări de securitate și de remedieri de buguri.

Versiunea curentă a aplicației dvs. și versiunea iOS, precum și orice actualizări necesare, se afișează în aplicația Shopify POS.

Asigurați-vă că actualizați mai întâi sistemul de operare al dispozitivului, apoi verificați dacă există actualizări pentru aplicația POS. Dacă sistemul de operare al dispozitivului este învechit, este posibil ca cea mai recentă actualizare a aplicației Shopify POS să nu fie disponibilă pentru descărcare.

Pași:

Din aplicația Shopify POS, atingeți .
Atingeți Acest dispozitiv.
Dacă este necesară o actualizare a sistemului de operare, atunci actualizați-vă sistemul de operare din setările dispozitivului înainte de a continua.
În rândul Versiunea aplicației, dacă este disponibilă o actualizare, atunci atingeți Descarcă cea mai recentă actualizare.

Activare actualizări automate

Pentru a menține mai ușor software-ul la zi, activați actualizările automate. Când această opțiune este activă, actualizările de software sunt descărcate și instalate automat.

Pași:

iOS

De pe ecranul Acasă al dispozitivului dvs. iOS, atingeți Setări.
Atingeți iTunes & App Store.
În secțiunea DESCĂRCĂRI AUTOMATE, asigurați-vă că opțiunea Actualizări este activată.

Android

De pe ecranul principal al dispozitivului, atingeți Magazin Play.
Atingeți numele dvs. de utilizator.
Selectați Setări > General.
Atingeți Actualizați automat aplicațiile și selectați-vă preferința.
Atingeți Gata.

Dacă activați opțiunea de actualizări automate, aceasta devine activă pentru toate aplicațiile dvs. Dacă doriți să controlați ce aplicații sunt actualizate sau când sunt actualizate aplicațiile, atunci nu ar trebui să activați actualizările automate, ci să actualizați aplicațiile manual.

Verificați configurarea rețelei

Asigurați-vă că rețeaua dvs. este configurată pentru a utiliza aplicația Shopify POS.

Verificați conectivitatea și pregătirea pentru vânzare

Meniul Conectivitate din Shopify POS reunește informațiile privind pregătirea pentru vânzare într-un singur loc, astfel încât să puteți verifica rapid dacă dispozitivul dvs. este pregătit pentru vânzare și să aflați pasul următor atunci când un aspect necesită atenție.

Pictograma afișează următoarele stări de conectivitate:

Când internetul și hardware-ul sunt conectate, pictograma este verde.
Când hardware-ul este deconectat, pictograma afișează o stare de avertizare galbenă.
Când conexiunea la internet este întreruptă, pictograma afișează o stare critică roșie.

Pentru a deschide ecranul Conectivitate în Shopify POS, atingeți pictograma . Pe iPad, atingerea pictogramei deschide mai întâi un meniu pop-up. Atingeți Vizualizare detalii pentru a deschide ecranul complet Conectivitate.

Din meniul Conectivitate, puteți să vizualizați și să gestionați următoarele conexiuni:

Internet: Verificați conexiunea Wi-Fi și puterea semnalului și deschideți setările Wi-Fi.
Shopify: Verificați starea serviciilor Shopify, cum ar fi Punct de vânzare, Panoul de administrare și Plată. De asemenea, puteți să resincronizați Shopify POS cu panoul de administrare Shopify și să activați plata offline.
Acest dispozitiv: Vizualizați detaliile dispozitivului POS, verificați dacă există actualizări pentru aplicația Shopify POS și rulați diagnosticări.
Hardware: Gestionați hardware-ul conectat, cum ar fi imprimantele pentru chitanțe, scanerele pentru coduri de bare și cititoarele de carduri, și configurați hardware nou.

Resincronizare Shopify POS cu panoul de administrare Shopify

Aplicația Shopify POS ar trebui să se sincronizeze automat pentru a afișa orice modificări pe care le faceți în panoul de administrare Shopify atunci când deschideți aplicația.

Dacă faceți o modificare în panoul de administrare Shopify care nu se afișează în POS, puteți sincroniza manual POS-ul cu panoul de administrare pentru a încerca să remediați problema.

În Shopify POS, puteți vizualiza starea și sincroniza următoarele date ale magazinului cu panoul de administrare Shopify:

Locații
Produse și inventar
Personal
Setările magazinului
Setări de plată
Dispozitiv

Pași:

Din Shopify POS, atingeți pictograma .
Atingeți Shopify.
Opțional: În secțiunea Date magazin, atingeți Reîmprospătare pentru a sincroniza datele magazinului.
Opțional: În secțiunea Produse și inventar, atingeți Reîmprospătare pentru a sincroniza datele despre produse și inventar.

De asemenea, puteți forța aplicația să se resincronizeze navigând temporar în afara ei și deschizând-o din nou sau închizând aplicația și apoi redeschizând-o.

Închiderea forțată a aplicației Shopify POS

Dacă observați că aplicația Shopify POS este lentă, nu se sincronizează cu panoul de administrare Shopify sau că se blochează uneori, încercați să forțați închiderea aplicației și apoi să o redeschideți.

Pași:

iOS

De pe ecranul principal al dispozitivului, deschideți Comutator de aplicații.
1. Pe un dispozitiv iOS cu Face ID: glisați în sus de la marginea de jos și faceți o pauză în centrul ecranului.
2. Pe un dispozitiv iOS cu buton Acasă: apăsați de două ori pe butonul Acasă.
Navigați pentru a găsi aplicația Shopify POS și glisați în sus pe aplicație pentru a o închide forțat.
Atingeți Shopify POS pentru a deschide din nou aplicația.

Android

În funcție de dispozitiv, de pe ecranul principal, atingeți fie cele trei linii verticale, fie glisați în sus din partea de jos a ecranului, mențineți apăsat, apoi eliberați.
Navigați pentru a găsi aplicația Shopify POS, apoi glisați în sus pe aplicație pentru a o închide forțat.
Atingeți Shopify POS pentru a deschide din nou aplicația.

Depanarea unor funcții specifice

Dacă o funcție Shopify POS nu se comportă conform așteptărilor după o actualizare a aplicației, este posibil ca fluxul de lucru să se fi modificat. Consultați pagina funcției pentru depanare în funcție de simptome:

Schimburi: Rezolvați probleme precum afișarea opțiunii Restituire în locul unei opțiuni de schimb.

Rulați diagnosticarea și trimiteți un raport din aplicația Shopify POS

Dacă ați încercat pașii anteriori de depanare și vă confruntați în continuare cu probleme legate de performanțe privind app-ul Shopify POS, rulați diagnosticarea dispozitivului și trimiteți un raport din app, apoi contactați Asistență Shopify pentru asistență tehnică.

Ecranul Diagnosticare rulează verificări de stare, cum ar fi memoria aplicației, utilizarea discului, rețeaua și domeniile.

Pași:

Din Shopify POS, atingeți pictograma .
Atingeți Acest dispozitiv, apoi atingeți Afișare diagnosticare.
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Pentru a verifica dacă dispozitivul dvs. poate finaliza o vânzare, atingeți Rulare tranzacție de testare.
- Pentru a trimite un raport către echipa de Asistență Shopify, atingeți Trimitere raport.

Când trimiteți un raport, feedbackul dvs. și jurnalele aplicației de pe dispozitiv sunt trimise către Shopify, astfel încât să fim într-o poziție mai bună pentru a vă ajuta atunci când contactați echipa de Asistență Shopify.