Restituiri prin Shopify Payments

Atunci când emiteți o restituire prin Shopify Payments, suma restituită este dedusă din următoarea dvs. plată primită disponibilă. Starea restituirii este marcată ca În așteptare timp de până la 2 zile lucrătoare. În acest timp, fondurile sunt procesate înapoi către clientul dvs. Din cauza timpilor de procesare variabili la banca clientului dvs., poate dura până la 10 zile lucrătoare până la primirea sumei restituite. Restituirile sunt procesate în conformitate cu programul dvs. de plăți primite și sunt programate de obicei pentru următoarea plată primită.

Nu puteți anula sau inversa o restituire după ce inițiați o restituire din panoul de administrare Shopify. Dacă inițiați o restituire din greșeală, atunci puteți crea o nouă comandă provizorie și colecta din nou plata cu ajutorul comenzii provizorii.

Dacă o restituire eșuează, rămâne în așteptare mai mult timp decât se preconiza sau nu este reflectată corect în panoul de administrare Shopify, consultați secțiunea Depanarea restituirilor nereușite sau în așteptare.

Politica de anulare a restituirilor

După ce ați emis o restituire, aceasta nu poate fi anulată.

Restituirile sunt emise numai către metoda de plată inițială. Dacă a expirat sau a fost anulat cardul pe care ați efectuat restituirea, banca clientului gestionează redirecționarea restituirii prin propriile proceduri. Pentru a revendica fondurile, clientul trebuie să își contacteze banca, iar dumneavoastră îi puteți furniza numărul de referință al achizitorului (ARN) pentru a-l ajuta la urmărirea tranzacției.

Intervale de timp pentru restituiri

Perioada maximă de timp pentru emiterea unei restituiri depinde de capacitatea băncii clientului dumneavoastră de a procesa restituiri pentru comenzi după o perioadă lungă de timp. De obicei, puteți emite o restituire în termen de până la 120 de zile.

Comisioane de tranzacție

La procesarea unei restituiri, nu se percepe niciun comision de tranzacție suplimentar. Cu toate acestea, comisionul de tranzacție original al cardului de credit nu vă este rambursat atunci când emiteți o restituire.

Termenii și condițiile Shopify Payments stipulează că taxele pentru cardurile de credit nu se restituie pentru tranzacțiile Shopify Payments atunci când emiteți un retur unui client. Shopify Payments suportă costuri pentru a procesa atât restituirea, cât și tranzacția inițială, astfel încât comisionul inițial de procesare a cardului de credit nu este rambursat.

Acest lucru înseamnă că, atunci când o comandă a fost plătită, dacă ulterior restituiți sau anulați comanda, nu vi se rambursează niciun comision de card de credit, indiferent dacă comanda a fost executată sau nu.

Urmărirea restituirilor cu numere de referință ale achizitorului (ARN-uri)

Pentru a urmări tranzacția de restituire, puteți localiza Numărul de referință al achizitorului (ARN) în cronologia comenzii, sub detaliile restituirii. ARN-urile sunt atribuite restituirilor procesate prin Shopify Payments pentru tranzacțiile care implică Visa sau Mastercard. Aceste numere de referință unice pot fi utilizate de bănci și de furnizorii de carduri de credit pentru a urmări tranzacțiile.

Soluționarea litigiilor

Dacă un client susține că nu a primit restituirea, atunci îi puteți furniza ARN-ul și îl puteți sfătui să contacteze furnizorul de card de credit pentru investigații suplimentare.

Fonduri insuficiente cu Shopify Payments

Dacă utilizați Shopify Payments și întâmpinați o situație în care plata dumneavoastră nu are fonduri suficiente pentru un retur, atunci rezultatul variază în funcție de locația magazinului dumneavoastră:

• Austria, Australia, Belgia, Canada, Cehia, Danemarca, Finlanda, Franța, Germania, Irlanda, Italia, Țările de Jos, Noua Zeelandă, Portugalia, Spania, Suedia, Elveția, Regatul Unit, Statele Unite: soldul necesar pentru restituire este debitat din contul dumneavoastră bancar. Această debitare are loc într-o zi în afara programului dumneavoastră obișnuit de primire a plăților.
• Toate celelalte țări: suma rămasă necesară pentru restituire este dedusă din plățile ulterioare până când suma restituită este acoperită integral.

Încercări de debitare eșuate cu Shopify Payments

Dacă încercarea inițială de debitare eșuează, atunci se face o a doua încercare după 3 zile lucrătoare. Dacă și această nouă încercare eșuează, atunci trebuie să schimbați contul bancar Shopify Payments sau să rambursați manual soldul negativ.

Solduri negative

Soldurile negative apar atunci când costul restituirilor, litigiilor sau comisioanelor depășește pragul de sold negativ al magazinului dvs. Puteți vizualiza soldul curent în pagina Plăți primite din panoul de administrare Shopify.

Fiecare comerciant are o limită de sold negativ dinamică pe Shopify. Atunci când depășiți pragul de sold negativ, primiți o notificare în panoul de administrare, un e-mail la adresa de e-mail a proprietarului magazinului și un banner în pagina dvs. Comenzi.

Gestionarea restituirilor cu un sold negativ

Când soldul dumneavoastră negativ atinge această limită, afacerea dumneavoastră poate continua să emită restituiri, dar fondurile nu sunt returnate clientului până când soldul negativ nu este eliminat. Acestea se numesc restituiri în așteptare.

Comenzile care sunt rambursate după ce a fost atins pragul de sold negativ au starea Restituire în așteptare în pagina Comenzi.

Dacă emiteți alte restituiri după ce ați atins pragul de sold negativ și ați primit aceste notificări, puteți vizualiza detaliile sumei totale pe care o datorați, care este calculată din valoarea curentă a soldului dumneavoastră negativ și valoarea restituirilor în așteptare, în bannerul din pagina Comenzi.

Dacă contul dumneavoastră Shopify Payments are un sold negativ și starea restituirii rămâne În așteptare mai mult de 2 zile lucrătoare, atunci procesul de rezolvare variază în funcție de locația magazinului dumneavoastră:

• RAS Hong Kong, Japonia, România, Singapore și Mexic: soldurile negative sunt eliminate prin vânzările viitoare.
• Europa (folosind un cont bancar care nu este în euro): soldurile negative sunt eliminate prin vânzările viitoare.
• Toate celelalte țări și monede: soldul negativ este debitat din contul dumneavoastră bancar.

Eliminarea unui sold negativ

Pentru a remedia un sold negativ, Shopify ar putea să vă debiteze contul bancar înregistrat în termen de 2 zile lucrătoare. De asemenea, puteți acoperi soldul negativ cu vânzări din aceeași zi, vânzări din ziua următoare sau efectuând o plată manuală către Shopify.

Considerente privind gestionarea soldurilor negative

• Restituirile sunt procesate în ordinea în care au fost create după eliminarea soldului negativ.
• Dacă emiteți o restituire după depășirea limitei de restituire, clientul este notificat numai după ce restituirea a fost procesată.
• Dacă contul dvs. Shopify Payments a fost respins din cauza soldurilor negative, atunci puteți contacta pentru a solicita o reexaminare.

Debitare automată

Debitarea automată are loc atunci când Shopify inițiază o debitare pentru a acoperi un sold negativ. Această funcție este disponibilă în majoritatea țărilor și ajută la menținerea unui cont alimentat și operațional, fără intervenția manuală a afacerii dumneavoastră. După primirea debitului, orice restituiri în așteptare sunt decontate. Nu este necesară nicio acțiune pentru ca o debitare automată să elimine soldul negativ.

Mandat pentru zona unică de plăți în euro (SEPA) pentru comercianții europeni

Dacă vă aflați în Europa și utilizați Shopify Payments, atunci debitările automate sunt procesate prin sistemul de debitare directă SEPA. Atunci când v-ați înscris la Shopify Payments, ați fost de acord cu Termenii și condițiile Shopify Payments, care includ consimțământul ca Shopify să depună fonduri și să colecteze orice sume datorate de dvs., inclusiv comisioane, restituiri și cereri de rambursare, din contul dvs. bancar.

Acest acord este mandatul dumneavoastră SEPA, oferind Shopify autorizația de a vă debita contul bancar atunci când este necesar pentru a acoperi soldurile negative. Mandatul face parte din termenii standard pe care îi acceptați la activarea Shopify Payments și este conceput pentru a asigura procesarea fără probleme a plăților și gestionarea magazinului.

Efectuați o plată

Atunci când depășiți pragul de sold negativ, primiți o notificare în panoul de administrare Shopify și un e-mail la adresa de e-mail a proprietarului magazinului, iar în secțiunea dvs. Comenzi se afișează un banner.

Dacă doriți să efectuați o plată manuală pentru a lichida soldul negativ, atunci puteți începe acest proces de la bannerul din pagina dvs. Comenzi sau din e-mailul pe care îl primește proprietarul magazinului, utilizând opțiunea Efectuați o plată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify https://admin.shopify.com/login, accesați pagina Comenzi.
2. În bannerul de notificare, faceți clic pe Efectuați o plată
3. În pagina Informații de facturare, puteți vizualiza suma totală datorată și puteți introduce informațiile adresei de facturare.
4. În pagina Plată, introduceți detaliile cardului pe care doriți să îl utilizați pentru a elimina soldul.
5. Faceți clic pe Finalizați plata

Înainte de a efectua o plată, examinați-vă soldul și plățile viitoare primite, în cazul în care soldul dumneavoastră negativ a fost deja rezolvat. Orice plată în exces vă este creditată în următoarea plată primită.

Echipa de recuperare Shopify

În funcție de sold și de cât timp este în așteptare, echipa de recuperare Shopify vă poate contacta direct pentru a rezolva soldul negativ și pentru a menține contul dumneavoastră Shopify Payments în stare bună.