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Remover uma loja de uma organização

Se a sua loja ou organização não estiver no plano Shopify Plus, mas em outro plano de preços, será possível remover uma loja de uma organização na página Configurações > Geral do admin da Shopify. Se você quiser mover a loja para uma organização diferente, poderá agrupá-la em outra organização ou transferi-la para um novo titular.

Nesta página

Considerações

Antes de remover uma loja da organização, analise as seguintes considerações:

  • Depois de remover uma loja de uma organização, a forma de pagamento do faturamento é removida. Atualize a forma de pagamento do faturamento para garantir que o faturamento da loja não seja interrompido.
  • As funções da organização não são mantidas se uma loja não fizer mais parte de uma organização. O titular da organização pode configurar essas funções novamente na loja depois que ela for removida da organização.
  • Como titular da organização, você pode ter lojas de outros usuários em sua organização. Quando você remove uma loja de uma organização, o titular da loja permanece o mesmo de quando ela estava na organização. Se você preferir ser o titular da loja, precisará alterar a titularidade da loja para sua conta.
  • Se a loja que você remover for a única na organização, a organização será excluída.

Requisitos de permissão de usuário

Os seguintes usuários podem remover lojas de uma organização:

  • O titular da organização.
  • Usuários com a função de Administrador da organização.
  • Usuários com a permissão Lojas da organização.

Remover uma loja de uma organização

Para remover uma loja de uma organização, você precisa ter as permissões de usuário necessárias.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Geral.

  2. Clique em Remover loja da organização.

  3. Clique em Remover loja.

Depois de remover a loja, adicione uma forma de pagamento para faturamento para garantir que o faturamento da loja não seja interrompido.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.

  2. Na seção Ciclo de faturamento atual, clique em Editar perfil de faturamento.

  3. Na seção Formas de pagamento, clique em Adicionar forma de pagamento.

  4. Escolha o Tipo de forma de pagamento. Dependendo da forma de pagamento, adicione as informações necessárias ou faça login no PayPal e adicione a forma de pagamento.

Solução de problemas na remoção da loja

Se você encontrar problemas ao remover uma loja de uma organização, analise os seguintes problemas e soluções comuns.

Solucionar problemas da opção ausente Remover loja

Se você não encontrar a opção Remover loja da organização, verifique os seguintes fatores:

Para verificar as permissões:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Usuários e permissões.
  2. Confirme se sua conta tem a função de Administrador da organização ou a permissão Lojas da organização.
Solucionar problemas de faturamento após a remoção

Se você tiver problemas de faturamento após remover uma loja de uma organização:

  1. Acesse Configurações > Faturamento no admin da loja removida.
  2. Verifique se há uma forma de pagamento cadastrada. Se não houver, adicione uma imediatamente para evitar a interrupção do serviço.
  3. Analise as cobranças pendentes que possam ter sido transferidas com a loja.
  4. Se você encontrar cobranças inesperadas, confirme se elas foram geradas antes ou depois da remoção da loja da organização.
Solucionar problemas ao remover a última loja

Se você estiver tentando remover a última loja de uma organização, saiba que essa ação excluirá a organização inteira.

Antes de continuar:

  • Confirme que você quer excluir a organização inteira.
  • Verifique se você exportou todos os dados no nível da organização que precisa manter.
  • Analise quaisquer configurações no nível da organização ou permissões de usuário que você talvez queira recriar mais tarde.

Se você quiser manter a organização, precisará ter pelo menos uma loja restante. Considere criar uma nova loja antes de remover a existente.

Solucionar problemas de membros da equipe que perderam o acesso após a remoção

Quando uma loja é removida de uma organização, os membros da equipe podem perder o acesso porque:

  • As permissões no nível da organização não são transferidas para a loja independente.
  • Os usuários que tinham acesso apenas no nível da organização (e não no da loja) perdem totalmente o acesso.

Para restaurar o acesso:

  1. Como titular da loja, acesse Configurações > Usuários e permissões.
  2. Analise quais usuários precisam de acesso à loja.
  3. Convide os usuários que precisam de acesso à loja, mas não foram adicionados anteriormente no nível da loja.
  4. Atribua as permissões de loja adequadas a cada usuário.
Solucionar erros ao remover uma loja

Se você receber uma mensagem de erro ao tentar remover uma loja:

  1. Atualize o navegador e tente novamente.
  2. Limpe o cache e os cookies do navegador.
  3. Tente usar outro navegador ou o modo de navegação anônima/privada.
  4. Verifique se você tem as permissões necessárias para remover lojas.
  5. Se o erro persistir, faça uma captura de tela da mensagem de erro e entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre a remoção da loja

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna as seguintes informações para que seu problema seja resolvido mais rapidamente:

  • O URL myshopify.com da loja que você está tentando remover
  • O nome da organização à qual a loja pertence
  • Capturas de tela de todas as mensagens de erro que você encontrou
  • As etapas que você já tentou na seção de solução de problemas acima
  • Confirmação de que você tem as permissões necessárias para remover lojas
  • Se você já configurou uma nova forma de pagamento de faturamento para a loja

Ter essas informações à mão ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a atender você com mais eficiência.