Entenda a política de reembolso da Shopify para planos

Em geral, os planos da Shopify não são reembolsáveis, conforme estabelecido na seção 5.10 dos Termos de Serviço da Shopify. Isso se aplica à maioria das circunstâncias, incluindo cancelamentos e desativações de planos. No entanto, se você acredita que houve uma cobrança indevida ou se encontra em uma situação especial, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para que seu caso seja analisado.

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Prazos de qualificação para reembolso

Embora os reembolsos não sejam garantidos, o Atendimento ao cliente da Shopify analisa as solicitações qualificadas caso a caso. Para se qualificar para uma análise de reembolso, o cancelamento ou a solicitação precisa ocorrer dentro de prazos específicos:

Tipo de assinatura	Prazo para análise de reembolso
Assinatura mensal	Até 7 dias após a data de emissão da fatura
Primeira fatura após o período de avaliação	Em até 30 dias a partir da data de emissão da fatura
Assinatura anual	Em até 30 dias a partir da data de emissão da fatura
Pagamentos por Débito Direto SEPA	Em até 14 dias a partir da data de emissão da fatura
Lojistas localizados no Brasil	Até 90 dias após a data de emissão da fatura

O que não é qualificável para reembolso

Os cenários a seguir geralmente não se qualificam para reembolsos:

Downgrades de plano: ao fazer o downgrade do plano no meio do ciclo, você recebe créditos na conta aplicados em faturas futuras, em vez de um reembolso. Os recursos do plano atual permanecem disponíveis até o fim do ciclo de faturamento.
Solicitações fora dos prazos: solicitações de cancelamento ou reembolso feitas após o término dos prazos de qualificação.
Serviços não utilizados: o não uso da loja na Shopify durante o período de faturamento não qualifica você automaticamente para um reembolso, pois a Shopify continua a fornecer o serviço.
Cobranças de apps de terceiros: a Shopify não pode reembolsar cobranças de apps de terceiros. É preciso entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do app.
Compras de temas: a compra de temas é definitiva e não reembolsável. Saiba mais sobre as políticas de reembolso de temas.

Como lidar com cenários específicos de faturamento e reembolso

Ao lidar com planos na Shopify, você pode encontrar vários cenários em que é crucial entender as políticas de faturamento e reembolso. Veja a seguir algumas situações importantes e como lidar com elas:

Cancelamento do plano: se você cancelar seu plano da Shopify, não serão emitidos reembolsos por qualquer período restante após o cancelamento.
Downgrades de plano: os planos da Shopify são pré-pagos. Se você optar por fazer o downgrade no meio do ciclo, o novo plano entrará em vigor no fim do ciclo de faturamento atual. Saiba mais sobre os ciclos de faturamento.
Erros de faturamento: se houver suspeita de erro de faturamento, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Um consultor do Atendimento ao cliente analisará o problema e ajudará a resolvê-lo.
Cobranças inesperadas: para evitar cobranças inesperadas, cancele o plano antes do início do próximo ciclo de faturamento. Familiarize-se com o processo de desativação da loja para evitar cobranças indesejadas.

Solicitar uma análise de faturamento

Se você acredita que recebeu uma cobrança incorreta, tem lojas duplicadas ou está em outra situação especial, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Um consultor do Atendimento ao cliente analisará seu caso e determinará se um reembolso ou crédito é aplicável. Reembolsos e créditos não são garantidos, mas podem ser aprovados após análise em algumas circunstâncias.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre um reembolso de faturamento ou crédito

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre um reembolso de faturamento ou crédito, reúna as seguintes informações para ajudar a resolver o problema com mais rapidez:

Confirme se é titular da loja ou membro da equipe com permissões de faturamento, pois apenas eles podem enviar solicitações de reembolso
O URL da sua loja e o endereço de e-mail da conta
O número da fatura e a data da cobrança em questão
A data em que você cancelou ou fez o downgrade da sua loja, se aplicável
Se esta é sua primeira fatura após o período de avaliação
Para reembolsos de apps: a data em que você desinstalou o app e a data de início do período de faturamento do app
Uma breve explicação do motivo da solicitação de reembolso, como um erro de faturamento ou uma cobrança duplicada
Qualquer documentação de apoio, como capturas de tela de erros de faturamento ou confirmação de cancelamento
Passos já tentados das seções de solução de problemas nesta página

Com essas informações em mãos, o Atendimento ao cliente da Shopify poderá ajudar com mais eficiência.

Como lidar com solicitações referentes a serviços não utilizados

Como os planos da Shopify são pré-pagos, fazer o downgrade no meio do ciclo fará com que o novo plano entre em vigor somente no final do ciclo de faturamento atual.

Solicitar um reembolso por cobranças não autorizadas ou incorretas

Para informações sobre como resolver cobranças não reconhecidas, discrepâncias de faturamento ou solicitar um reembolso por cobranças não autorizadas ou incorretas, consulte Como resolver problemas com cobranças desconhecidas nas faturas da Shopify.

Qualificação para reembolso em caso de discrepância de faturamento

Os Termos de Serviço da Shopify não preveem reembolsos. No entanto, se houver um erro comprovado, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify imediatamente para analisar e resolver o problema específico na fatura.

Reembolsos para compras na Shopify App Store

As políticas de reembolso para compras de apps variam dependendo se o app foi desenvolvido pela Shopify ou por um desenvolvedor de terceiros.

Apps de terceiros

Os reembolsos de apps de terceiros são gerenciados diretamente pelo desenvolvedor do app, não pela Shopify. Para solicitar um reembolso ou crédito de um app de terceiros, entre em contato diretamente com o desenvolvedor do app. Saiba mais sobre como solucionar problemas com contestações de cobrança e reembolsos de apps.

Apps da Shopify

Para apps desenvolvidos pela Shopify, as solicitações de reembolso poderão ser consideradas se o app tiver sido desinstalado em até 7 dias do início do período de faturamento dele. Antes de solicitar um reembolso, confirme que desinstalou o app para evitar cobranças futuras.

Como solicitar um reembolso ou crédito para compras na Shopify App Store

Ao solicitar um reembolso ou crédito para apps comprados na Shopify App Store, é importante conhecer as etapas adequadas para entrar em contato com o desenvolvedor do app e entender os procedimentos de reembolso.

Como solicitar um reembolso ou crédito para compras na Shopify App Store

Quando você solicita um reembolso ou crédito para um app, o processo pode variar das seguintes maneiras, dependendo de como o pagamento foi processado:

Pagamentos processados pela Shopify: se a cobrança do app foi processada pela Shopify, o desenvolvedor do app pode emitir um reembolso ou conceder um crédito. Os créditos são aplicáveis a compras futuras na Shopify App Store e documentados na fatura da sua assinatura.
Pagamentos processados externamente: se a cobrança foi processada fora da Shopify, o reembolso será tratado pelo desenvolvedor usando a forma de pagamento original.

Sempre verifique a página de listagem do app ou a página inicial do desenvolvedor para ver informações específicas sobre a política de reembolso, pois a aprovação pode depender desses termos.

Etapas:

Acesse a Shopify App Store e pesquise o app.
Clique no app e, depois, em Receber atendimento.
Forneça as informações e uma mensagem sobre a solicitação e, depois, clique em Enviar mensagem.

As respostas do desenvolvedor do app serão enviadas para o endereço de e-mail associado à conta da Shopify.

Desinstalar um app

Se decidir que não precisa mais de um app, poderá desinstalá-lo diretamente no admin da Shopify.

Política de reembolso para compras de temas

As compras de temas na Loja de temas da Shopify são definitivas e não reembolsáveis. Ao comprar um tema, você obtém acesso total e imediato ao código-fonte dele, e a Shopify não pode revogar esse acesso após a compra.

Antes de comprar um tema, considere o seguinte:

Teste antes de comprar: você pode testar qualquer tema gratuitamente na loja antes de comprar. Use esse recurso para verificar se o tema atende às suas necessidades.
Analisar a documentação do tema: verifique os recursos e requisitos do tema na página de listagem antes de se comprometer com a compra.
Entre em contato com o desenvolvedor do tema: se você tiver dúvidas sobre a funcionalidade de um tema, entre em contato com o desenvolvedor pela página de listagem do tema antes de comprar.

Política de reembolso para domínios com erros de digitação

Em geral, a Shopify não emite reembolsos para planos de assinatura, incluindo para serviços não utilizados, domínios com erros de digitação ou cenários de inelegibilidade. Se você acredita que houve uma cobrança indevida, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para solicitar uma análise. Para ver mais informações sobre a política de reembolso da Shopify, consulte a seção 5.10 dos Termos de Serviço da Shopify.

Entenda as políticas de taxas de transação

Quando você cancela um pedido na Shopify, a taxa de transação associada a esse cancelamento não é reembolsada nem creditada na conta.

As taxas de transação são diferentes das taxas do Shopify Payments, que são descontadas diretamente do seu pagamento. Saiba mais sobre taxas e custos.