Entender as implicações de faturamento antes de pausar ou desativar a loja na Shopify

Se você está pensando em pausar ou desativar completamente a loja na Shopify no final do ciclo de faturamento atual, é importante entender as implicações de faturamento envolvidas. Essas considerações ajudam a fazer uma transição tranquila e a gerenciar os riscos financeiros associados à alteração do status da loja.

Depois que a loja for desativada no final do ciclo de faturamento atual, você poderá ver as faturas da Shopify sem reativá-la.

O que acontece com a assinatura ao desativar a loja na Shopify

Se você for o titular da loja e a loja estiver qualificada para desativação, poderá cancelar a assinatura, e a loja será desativada automaticamente no final do ciclo de faturamento atual pelo admin da Shopify.

A desativação da loja cancela automaticamente a assinatura atual da Shopify no final do ciclo de faturamento atual. Isso significa que, se você decidir cancelar o plano da Shopify hoje e o ciclo de faturamento terminar em 25 de novembro, a loja será desativada em 25 de novembro.

Se a loja estiver no plano Plus, entre em contato com um especialista do Merchant Success para prosseguir com o cancelamento.

O que acontece com os créditos se você desativar a loja

Se você desativar a loja, os créditos na conta permanecerão disponíveis por 60 dias. Nesse período, você pode reabrir a loja e usar os créditos. Após 60 dias, os créditos não utilizados expirarão e serão removidos da conta.

Como lidar com faturas após a desativação

Após desativar a loja, você ainda poderá receber faturas pelos seguintes motivos:

• Cobranças de terceiros: cobranças de serviços de terceiros, como apps ou domínios, que são faturados externamente.
• Estornos: possíveis estornos de transações anteriores.
• Outras lojas na Shopify: cobranças de outra loja na Shopify que talvez seja sua. Saiba como investigar cobranças desconhecidas.

Como lidar com pagamentos pendentes do Shopify Payments após a desativação da loja

Mesmo que você desative a loja na Shopify, os pagamentos pendentes do Shopify Payments continuarão a ser processados. Esses valores serão enviados para a conta bancária registrada de acordo com o calendário de pagamentos selecionado.

Se, por algum motivo, esses pagamentos falharem após a desativação da loja, você não terá acesso ao admin da Shopify para resolver o problema. Isso inclui pagamentos negativos que possam ocorrer como resultado de estornos. Nesses casos, é necessário reativar a loja para solucionar problemas ou modificar as configurações de pagamento.

Como lidar com estornos em lojas desativadas na Shopify

Mesmo após desativar a loja na Shopify, ainda é possível abrir estornos contra transações realizadas antes da desativação.

Se a loja for desativada, você perderá o acesso ao admin da Shopify no final do ciclo de faturamento atual, o que o impedirá de enviar provas para contestar estornos.

Para lidar com estornos de forma eficaz, você precisará reativar a loja para ter o acesso necessário ao admin e enviar sua defesa.

Reativar a loja na Shopify

Se você desativou a loja, mas ainda não chegou ao fim do ciclo de faturamento atual, poderá reativar o plano. Se a loja foi desativada, será possível reativá-la depois de resolver os problemas de faturamento.

Etapas:

1. Como titular da conta ou titular da loja, faça login na sua conta do admin da Shopify.
2. Antes de reativar a loja, verifique se todas as cobranças pendentes foram pagas.
3. Durante o processo de reativação, escolha um plano da Shopify adequado às necessidades da sua empresa.
4. Adicione ou atualize a forma de pagamento para continuar com a reativação da loja.

Reativar a loja durante um ciclo de faturamento em andamento

Se você reativar a loja no meio de um ciclo de faturamento que ainda não terminou, não haverá nova cobrança pela reativação. Isso se aplica a planos de assinatura mensais e anuais. Você já pagou pelo ciclo de faturamento até uma data específica, portanto a próxima cobrança ocorrerá apenas na data de faturamento normal.

Por exemplo, se você cancelar a loja e reativá-la em até 30 dias após a fatura mais recente, a próxima cobrança ocorrerá apenas na data de faturamento programada. Se você tiver um plano anual e reativá-lo durante o período já pré-pago (antes da renovação da assinatura anual), o ciclo anual original será retomado, e a cobrança só será feita na próxima data de renovação.

Analisar saldos devedores antes de desativar a loja na Shopify

Ao cancelar o plano, todos os apps são desinstalados de forma automática, e as cobranças pendentes da conta são faturadas. Elas incluem eventuais valores pendentes por uso de app, taxas de transação e etiquetas de frete. Vale ressaltar que pode haver taxas adicionais e cobranças a depender das atividades realizadas antes de o ciclo de faturamento terminar e a loja ser encerrada.

Para ver em detalhes suas obrigações financeiras atuais, consulte a fatura atual da Shopify. No app da Shopify, o saldo devedor total é exibido antes do cancelamento.

Se não houver cobranças pendentes, nenhuma fatura final será emitida na desativação.

Gerenciar assinaturas de apps de terceiros ao desativar ou pausar a loja na Shopify

Todos os apps são desinstalados de forma automática quando você cancela a loja. Quaisquer cobranças por uso de app pendentes são faturadas automaticamente no momento do cancelamento. Analise os apps faturados fora das cobranças da Shopify para garantir que não haja cobranças relacionadas a eles depois que a loja for encerrada.

Ao pausar a loja, os apps de terceiros que estavam ativos antes da pausa poderão continuar gerando cobranças. Para evitar cobranças indesejadas, analise e, se for o caso, cancele as assinaturas individuais de apps de terceiros de que você não precisar durante o período de pausa.

Para obter orientações sobre como desinstalar apps da loja na Shopify, consulte Desinstalação de apps.

Saiba mais sobre a desativação de uma loja com cobranças de apps pendentes.

Efeito da desativação ou da pausa da loja nos produtos financeiros da Shopify

Se você usa produtos financeiros da Shopify, como o Shopify Balance, o Shopify Capital ou o Shopify Credit, a desativação ou a pausa da loja afetará sua capacidade de acessar e usar esses produtos.

Você pode perder o acesso a essas ferramentas financeiras enquanto a loja estiver pausada ou desativada. A usabilidade desses serviços financeiros também pode ser restrita ou ficar indisponível durante esse período.

Entender o faturamento no plano Pause and Build da Shopify

O plano Pause and Build permite pausar temporariamente as operações da loja e manter uma vitrine virtual ativa. No entanto, a função de vendas é desativada, o que significa que os clientes não podem concluir compras durante esse período.

Nesse plano, você paga uma taxa mensal reduzida, o que o torna uma opção econômica se você não estiver operando a loja em plena capacidade. Ao decidir retomar as operações por completo, será necessário selecionar um novo plano da Shopify, porque o contrato de assinatura anterior não será mais aplicável.

Quando a loja está no plano Pause and Build, apps de terceiros que estavam ativos antes da pausa podem continuar a gerar cobranças. Para evitar cobranças indesejadas, é importante analisar e, se for o caso, cancelar as assinaturas individuais de apps de terceiros de que você não precisa durante o período de pausa.

Exportar os históricos de faturamento e pagamento

Você pode exportar o histórico de faturamento diretamente do admin da Shopify. Essa ação permite salvar e analisar todas as transações relacionadas a faturas associadas à sua conta.

Caso use o Shopify Payments, você poderá exportar o histórico de pagamentos e as informações da transação para seus registros.

Gerenciamento de domínios ao desativar a loja na Shopify

As renovações de domínio não são canceladas com o encerramento da loja. Se o domínio estiver programado para ser renovado antes da data de encerramento da loja, é possível que uma taxa de renovação ainda seja cobrada. Lembre-se de gerenciar as configurações de renovação de domínio para evitar cobranças inesperadas.

Se você tiver um domínio de terceiros conectado à sua loja na Shopify e não for mais usá-lo, acesse o site do provedor e desative manualmente o recurso de renovação automática. Isso impede que o domínio seja renovado e cobrado automaticamente após a desativação da loja.

Se você comprou o domínio pela Shopify e quer manter a titularidade dele, transfira-o para um provedor de domínio de terceiros.

Gerenciamento de cartões-presente e opções de compra avançadas em lojas da Shopify desativadas

Pode haver obrigações contínuas para cartões-presente vendidos antes da desativação da loja. Para gerenciar os cartões-presente pendentes, exporte o arquivo CSV do cartão-presente no admin da Shopify. Esse arquivo contém todas as informações necessárias para resolver saldos restantes ou problemas com os cartões.

Produtos vendidos por assinatura, pré-venda ou acordos semelhantes também podem ter pedidos pendentes após a desativação da loja. Resolva esses pedidos e emita os reembolsos necessários imediatamente.

Exclusão de dados pessoais de uma loja desativada

Se você optar por desativar a loja, as informações dela ficarão salvas por 2 anos, caso você decida reabri-la. No entanto, é possível solicitar a exclusão dos dados pessoais dos clientes da loja desativada antes desse prazo.

Analise as seguintes considerações antes de solicitar a exclusão dos dados:

• Os dados só podem ser excluídos de uma loja desativada.
• A exclusão de dados se aplica apenas à loja cuja exclusão você solicitou. Se você tiver outras lojas na Shopify, ativas ou inativas, os dados delas não serão excluídos.
• Depois que os dados são excluídos, eles não podem ser recuperados, e a loja não pode ser reaberta.
• Apenas o titular da loja pode solicitar a exclusão dos dados de uma loja. Nenhum outro membro da equipe pode enviar a solicitação em nome do titular da loja.

Para enviar a solicitação de exclusão dos dados pessoais da loja, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Os dados são excluídos em até 14 dias após a conclusão da solicitação.