Gerenciamento de notas de crédito e créditos de faturamento

Esta página aborda como gerenciar notas de crédito e créditos de faturamento pelo admin da Shopify.

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Gerenciamento de notas de crédito para ajustes de faturamento

Uma nota de crédito é usada para cancelar parte ou o total de uma fatura emitida. Ela tem duas finalidades principais:

Faturas não pagas: se a fatura não for paga, o valor especificado na nota de crédito reduzirá automaticamente o valor total devido.
Faturas pagas: se a fatura já foi paga, uma nota de crédito pode acionar um reembolso no valor especificado, devolvendo esses fundos.

Acessar e fazer download de uma nota de crédito

No admin da Shopify, acesse Configurações > Financeiro.
Na seção Faturas anteriores, selecione a fatura com uma nota de crédito correspondente.
Na seção Sua conta recebeu um crédito de [valor] em [data], clique em Fazer download da nota de crédito. A nota de crédito é baixada no dispositivo em formato PDF.

Entender saldos da conta e créditos de faturamento

Cada conta de faturamento na Shopify tem um saldo, que funciona da seguinte forma:

Saldos positivos: qualquer saldo positivo na conta é usado para diminuir o valor devido em faturas futuras, até que o saldo seja zerado.
Notas de crédito e faturas: quando a Shopify emite uma nota de crédito por um valor devido a você, ela ajusta o processo de pagamento das próximas faturas. Isso pode reduzir o valor a ser pago na próxima vez ou cobrir a fatura inteira.

Critérios de qualificação para créditos de faturamento

Em geral, a Shopify não emite reembolsos para planos de assinatura, incluindo para serviços não utilizados, domínios com erros de digitação ou cenários de inelegibilidade. Se você acredita que a cobrança foi indevida, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para solicitar uma análise. Para informações sobre a política de reembolso da Shopify, consulte a seção 5.10 dos Termos de Serviço da Shopify.

Reembolsos como créditos na conta

Se você optar por um reembolso na forma de créditos na conta, eles serão deduzidos automaticamente do saldo devedor da próxima fatura.

Por exemplo, se a conta receber um crédito de US$ 40 para o ciclo de faturamento de 1º de janeiro de 2025 a 30 de janeiro de 2025, esse crédito será aplicado para reduzir a fatura do próximo ciclo, que abrange o período de 31 de janeiro de 2025 a 1º de março de 2025.

Tipos e uso de créditos de faturamento

Os créditos da conta de faturamento são categorizados e aplicados da seguinte forma:

Crédito de assinatura: aplicado como desconto nas cobranças de assinatura.
Crédito de app: aplicado como desconto nas cobranças de apps.
Crédito de frete: aplicado como desconto nas cobranças de frete.
Crédito de transação: aplicado como desconto nas taxas de transação.

Como os créditos de faturamento são aplicados

Os créditos na conta da Shopify são designados para categorias de faturamento específicas e serão aplicados automaticamente à próxima fatura dentro da mesma categoria para a qual foram atribuídos. É importante observar as seguintes restrições:

Específicos da categoria: os créditos ganhos em uma categoria (como assinatura ou frete) não podem ser transferidos ou usados para compensar cobranças em outra categoria.
Apenas para faturamento futuro: os créditos só podem ser usados em ciclos de faturamento futuros e não se aplicam a cobranças atuais ou pendentes na conta, incluindo taxas de assinatura e de transação.

Analisar os créditos de faturamento disponíveis

No admin da Shopify, acesse Configurações > Financeiro.
Se você tiver crédito disponível em qualquer categoria de crédito, na seção Ciclo de faturamento atual, clique em Ver créditos restantes.
Na caixa de diálogo Créditos em sua conta, veja os créditos disponíveis em cada categoria.

Créditos proporcionais durante upgrades do plano da Shopify

Quando você faz upgrade do plano da Shopify no meio de um ciclo, o tempo de assinatura não utilizado é convertido em créditos proporcionais. Esses créditos são aplicados automaticamente na fatura do plano atualizado.

Como os créditos proporcionais são calculados

Se você fizer upgrade do plano durante um ciclo de faturamento, os dias não utilizados do plano atual serão calculados e convertidos em crédito. Isso é feito dividindo o custo mensal do plano pelo número de dias no mês e multiplicando pelo número de dias não utilizados.

Exemplo de cálculo de crédito proporcional

Suponha que o plano de assinatura da sua loja da Shopify custe US$ 39 por mês e você tenha recebido uma fatura mensal em 1º de maio. Se você decidir fazer upgrade para um plano superior em 11 de maio, não terá usado 19 dias da assinatura original. Veja como o crédito proporcional seria calculado e aplicado:

Cálculo da taxa diária: Taxa diária = US$ 39/30 dias = US$ 1,30 por dia
Cálculo do crédito proporcional: US$ 1,30 por dia x 19 dias não utilizados = US$ 24,70

Exemplo de aplicação do crédito proporcional em um novo plano mensal da Shopify

Veja como o crédito proporcional seria aplicado para ajustar a fatura do upgrade:

Custo do novo plano: US$ 105
Menos valor proporcional: US$ 24,70
Valor final da fatura: US$ 105 - US$ 24,70 = US$ 80,30

Portanto, o valor da fatura seria de US$ 80,30.

Exemplo de aplicação do crédito proporcional em um novo plano anual da Shopify

Veja como o crédito proporcional seria aplicado para ajustar a fatura do upgrade:

Custo da taxa anual: US$ 348
Menos valor proporcional: US$ 24,70
Valor final da fatura: US$ 348 - US$ 24,70 = US$ 323,30

Portanto, o valor da fatura seria de US$ 323,30.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre uma nota de crédito ou crédito de faturamento

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre uma nota de crédito ou um crédito de faturamento, tenha as informações a seguir em mãos para agilizar a resolução:

URL da loja e endereço de e-mail da conta
O número da fatura e a data da conta em questão
O valor do crédito que você esperava receber e o motivo
A data da alteração de plano ou evento que deveria ter gerado o crédito
Capturas de tela de erros de faturamento ou discrepâncias exibidas no admin da Shopify
Passos que já tentou seguir, como verificar os créditos disponíveis em Configurações > Faturamento

Com essas informações em mãos, o Atendimento ao cliente da Shopify poderá ajudar com mais eficiência.

Entender as políticas de taxa de transação

Quando você cancela um pedido na Shopify, a taxa de transação associada a esse cancelamento não é reembolsada nem creditada de volta na sua conta.

As taxas de transação são diferentes das taxas do Shopify Payments, que são descontadas diretamente do seu pagamento. Saiba mais sobre taxas e custos.