Entendendo as extensões de faturamento e as políticas de pagamento da Shopify

A Shopify não concede extensões nem períodos de carência para o pagamento de faturas. Mantenha as informações de faturamento e as formas de pagamento atualizadas para evitar interrupções no serviço.

Consulte os Termos de serviço da Shopify para ver mais detalhes sobre o pagamento de taxas e tributos.

Gerenciar o faturamento se não for possível pagar na data de vencimento

A Shopify não altera manualmente a data de vencimento de faturas de assinaturas nem concede prorrogações de faturamento para adiar o pagamento. Se o pagamento de uma assinatura falhar, a Shopify tentará realizar a cobrança periodicamente. A loja permanecerá totalmente ativa e continuará aceitando pedidos durante esse período. Se a fatura não for paga após 28 dias da primeira falha, a loja será congelada.

Quando uma loja é congelada por falta de pagamento, não é possível acessar o admin da Shopify e os clientes não conseguem visualizar a loja até que a fatura pendente seja paga. Saiba mais sobre como reativar uma loja congelada, o que inclui as cobranças necessárias antes da reativação.

Opções para reduzir ou gerenciar as cobranças de faturamento

Se for preciso reduzir custos ou interromper temporariamente as cobranças antes que a loja seja congelada, avalie as opções disponíveis e escolha a que melhor atende à sua meta.

Continuar vendendo e aceitando pedidos

Para continuar a vender produtos e aceitar pedidos de clientes, a loja precisa manter um plano de assinatura ativo com o checkout ativado (por exemplo, Basic, Grow ou Advanced).

Se a loja tiver um alto volume de transações ou apps caros, considere fazer o downgrade para um plano de assinatura de nível inferior ou desinstalar os apps de que você não precisa para reduzir a fatura mensal e, ao mesmo tempo, manter o checkout ativo.

Interromper as vendas temporariamente e continuar a trabalhar na loja

Se quiser pausar as vendas temporariamente enquanto trabalha na loja, mude para o plano Pause and Build. Esse plano tem um custo mensal menor e desativa o checkout, o que significa que os clientes poderão ver os produtos, mas não comprá-los.

Interromper todas as cobranças de assinatura da Shopify

Se você não quiser mais usar a Shopify, poderá cancelar a assinatura e desativar a loja. A loja será desativada automaticamente no final do ciclo de faturamento atual após o recebimento do pagamento de qualquer valor pendente.

Reduzir ou interromper as cobranças de apps de terceiros

As assinaturas de apps de terceiros (por exemplo, apps como YouTube, DSers ou outras ferramentas de terceiros) são faturadas separadamente da assinatura da Shopify. O Atendimento ao cliente da Shopify não pode alterar nem cancelar os níveis de assinatura de apps de terceiros.

Para reduzir ou interromper cobranças de apps de terceiros, escolha uma destas opções:

• Abra o app e gerencie o nível de assinatura nas configurações de faturamento correspondentes
• Desinstale o app para interromper cobranças recorrentes futuras (dependendo dos termos de faturamento do app)
• Entre em contato com o desenvolvedor do app para receber ajuda com o cancelamento ou a alteração da assinatura do app

Para saber mais, consulte Cobranças de app nas faturas da Shopify.

Fim da avaliação gratuita ou do período de preços promocionais na Shopify

A Shopify não estende nem redefine avaliações gratuitas ou preços promocionais. Ao usar a Shopify durante um período de avaliação gratuita ou de preços promocionais, as taxas de apps adicionados continuam sendo cobradas.

Após o término do período de avaliação ou promocional, é preciso escolher um plano pago para continuar usando os serviços da Shopify. Se decidir não continuar com a loja, cancele a assinatura e as cobranças relacionadas a apps antes do próximo ciclo de faturamento para evitar cobranças inesperadas.

Se precisar de mais tempo para decidir, analise as opções caso não esteja com tudo pronto para montar ou lançar a loja antes do término do período promocional.

Como lidar com falhas de pagamento em contas da Shopify

Para saber detalhes sobre como a Shopify faz novas tentativas de pagamentos com falha, quando a loja fica congelada e o que fazer se não for possível pagar, consulte Gerenciar o faturamento se não for possível pagar na data de vencimento.

Como evitar interrupções devido a falhas na forma de pagamento

É importante manter as formas de pagamento atualizadas e garantir que haja fundos suficientes disponíveis. Além disso, monitorar a data de faturamento e criar lembretes pode ajudar a evitar interrupções inesperadas.

Como resolver discrepâncias nas taxas cobradas

Após receber uma fatura, avalie-a e relate qualquer problema com as taxas de assinatura cobradas. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify imediatamente se notar discrepâncias ou tiver dúvidas sobre o faturamento.

Elegibilidade para reembolso em caso de discrepância no faturamento

Os Termos de serviço da Shopify não preveem reembolsos. No entanto, se houver um erro comprovado, entre em contato imediatamente com o Atendimento ao cliente da Shopify para que o problema específico da fatura seja analisado e resolvido.

Consequências do não pagamento de taxas pendentes

Não é possível acessar a conta ou a vitrine virtual durante o período de suspensão causado por taxas não pagas. Se as taxas pendentes permanecerem não pagas por 60 dias após a data da suspensão, a Shopify se reserva o direito de encerrar a conta, conforme os Termos de serviço da Shopify. Saiba mais sobre como lidar com o encerramento da sua loja na Shopify.

Solução de problemas de faturamento após o pagamento

Se você já pagou a fatura, mas ainda está com problemas na loja virtual, considere as seguintes informações:

• Atraso no processamento do pagamento: pode levar algum tempo para que os pagamentos sejam processados e a loja, reativada.
• Solução de problemas local: o problema pode ser local, no dispositivo ou na conexão. Verifique as configurações do navegador e a conexão com a internet ou tente acessar a loja em um dispositivo diferente. Consulte as etapas de solução de problemas locais para obter orientação.

Para obter uma solução de problemas detalhada sobre formas de pagamento, consulte o artigo Formas de pagamento disponíveis para suas faturas da Shopify.

Reativar a loja congelada

Após resolver os problemas de faturamento, é possível reativar a loja na Shopify. Para ver instruções passo a passo, consulte Reativar a loja congelada na Shopify.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre problemas de pagamento de faturamento

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre problemas de pagamento de faturamento, tenha as informações a seguir em mãos para agilizar a resolução:

• URL da loja e endereço de e-mail da conta
• Número(s) de fatura(s) pendente(s) ou contestada(s)
• Forma de pagamento atual (tipo de cartão, últimos 4 dígitos) e eventuais mensagens de erro recebidas ao tentar pagar
• A data da tentativa de pagamento e se houve falha ou sucesso
• Capturas de tela de mensagens de erro ou notificações de falha no pagamento que forem exibidas
• A opção que você está tentando usar (como Pause and Build, downgrade de plano ou desativação da loja)
• Passos que já tentou seguir, incluindo se tentou atualizar a forma de pagamento

Com essas informações em mãos, o Atendimento ao cliente da Shopify poderá ajudar com mais eficiência.