Como lidar com o encerramento da loja da Shopify

Quando a Shopify detecta alguma atividade que pode não ser uma prática comercial legítima, a loja pode ser colocada em acesso restrito. Esta página explica o que o acesso restrito significa, o que ainda é possível fazer enquanto a loja está nesse estado e como enviar um recurso.

Motivos comuns para o acesso restrito

A Shopify se dedica a garantir um ambiente de compras seguro e confiável para todos os usuários. É essencial obedecer aos Termos de serviço da Shopify, à Política de Uso Aceitável da Shopify e aos Termos Suplementares para Lojistas da UE e do Reino Unido. As violações podem fazer com que a loja seja colocada em acesso restrito, o que normalmente se baseia em atividades que não são, ou que há suspeitas de não serem, práticas comerciais legítimas. Esse tipo de atividade prejudica a confiança do consumidor e é uma violação dos Termos de serviço da Shopify.

As lojas podem ser colocadas em acesso restrito sem aviso prévio.

O que é possível fazer no admin da Shopify durante o acesso restrito

Enquanto a loja estiver com acesso restrito, a vitrine virtual ficará indisponível para os clientes, mas você terá acesso limitado ao admin da Shopify. É possível realizar as seguintes tarefas no admin da Shopify durante o acesso restrito:

• Visualizar os detalhes da loja, o Financeiro e as informações de pagamento.
• Enviar o recurso e os documentos comprobatórios.
• Solicitar a alteração da conta bancária.
• Rastrear o status do recurso.

Como enviar um recurso

Para enviar um recurso, faça login no admin da Shopify. Ao acessar, haverá uma solicitação na tela para enviar o recurso diretamente.

Etapas:

1. Faça login no admin da Shopify.
2. Siga as instruções na tela para acessar o formulário de recurso.
3. Preencha o formulário de contestação com explicações e quaisquer documentos de apoio que demonstrem a conformidade da loja com as políticas da Shopify.
4. Verifique se todas as informações estão corretas e clique em Enviar para análise.

O que esperar após o envio de uma contestação

Após o envio da contestação, o caso passa por uma análise completa:

• Os documentos, a verificação de identidade e as explicações são analisados.
• Uma decisão é tomada com base na avaliação abrangente da contestação.
• Uma resposta com os detalhes do resultado é enviada para o e-mail do titular da loja.

Se o recurso for bem-sucedido, você recuperará o acesso total ao admin da Shopify. Em alguns casos, o acesso à loja pode ser restaurado, mas o uso do Shopify Payments continuará indisponível. Caso essa situação se aplique a você e você acredite que a decisão foi um erro, será possível enviar um recurso separado especificamente para o acesso ao Shopify Payments.