Solução de problemas de login

Se não for possível usar a chave de acesso para fazer login ou para verificar a conta ao concluir uma ação no admin da Shopify, geralmente é porque a chave não está disponível no dispositivo ou no gerenciador de senhas em uso.

Etapas:

1. Faça login na conta usando um método diferente, que não seja uma chave de acesso. Verifique qual tipo de chave de acesso você tem na seção Chaves de acesso da aba Segurança da conta. Uma chave de acesso Apenas do dispositivo é salva em um único dispositivo, e uma chave de acesso Sincronizada em todos os dispositivos é salva em um gerenciador de senhas ou serviço em nuvem, como o Chaves do iCloud, o Gerenciador de Senhas do Google ou um gerenciador de senhas de terceiros.
2. Se houver uma chave de acesso Apenas do dispositivo, certifique-se de estar usando o mesmo dispositivo em que a criou.
3. Se houver uma chave de acesso Sincronizada em todos os dispositivos, certifique-se de que o login no gerenciador de senhas ou serviço em nuvem do dispositivo em uso esteja feito e ativado.
4. Se você recuperar o acesso à chave de acesso, tente fazer login ou verificar a conta novamente.
5. Se continuar com problemas para acessar a chave de acesso e esse for o único método de login seguro, redefina a senha da conta na página de login. Insira o e-mail, clique em Continuar com e-mail e, depois, em Esqueceu a senha?. A redefinição de senha remove a chave de acesso. Assim, você poderá fazer login e configurar uma nova chave ou outro método de autenticação na aba Segurança.
6. Se não for possível acessar a conta após tentar essas etapas, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Se você tiver a autenticação em duas etapas ativada na loja, talvez receba um aviso para inserir um código de 6 dígitos. O código é enviado para o método de autenticação que você configurou. Saiba mais sobre como fazer login com a autenticação em duas etapas.

Etapas:

1. Se você não estiver recebendo o SMS com o código, entre em contato com sua operadora de celular para verificar se as mensagens estão chegando ao dispositivo móvel.
2. Se o código estiver sendo enviado para um número de telefone ao qual você não tem mais acesso e ainda for possível fazer login na conta, atualize o número de telefone para a autenticação em duas etapas por SMS nas configurações de segurança da conta.
3. Verifique se as configurações de horário do dispositivo móvel estão corretas, pois um horário incorreto pode fazer com que os códigos de autenticação falhem.
4. Reinicie o dispositivo móvel para ajudar no recebimento dos SMS.
5. Caso não consiga acessar o método de autenticação e tenha configurado um método de autenticação de backup, use o método de backup.
6. Caso não tenha acesso a nenhum de seus métodos de autenticação em duas etapas, localize os códigos de recuperação do processo de configuração da autenticação em duas etapas. Se o nome do arquivo não tiver sido alterado, ele se chamará shopify_recovery_codes.txt. Esses códigos de recuperação têm 12 dígitos em vez do código de 6, mas funcionam da mesma forma.
7. Se você acha que a conta foi invadida ou comprometida, entre em contato com o Suporte da Shopify imediatamente.
8. Se você não conseguir localizar os códigos de recuperação, não tiver acesso a nenhum método de autenticação em duas etapas e não achar que a conta foi acessada por terceiros, é possível solicitar a remoção da autenticação em duas etapas pelo fluxo de recuperação de conta. Acesse accounts.shopify.com, selecione Usar um código de recuperação quando o método de segurança for solicitado e clique em Recuperar conta. Saiba mais sobre a desativação da autenticação em duas etapas.

Ao concluir uma ação confidencial no admin da Shopify, como alterar as configurações de segurança ou de pagamento, você poderá receber um prompt para verificar a conta, mesmo que já tenha feito login. O prompt solicita o método de login mais seguro configurado na conta. Por isso, se você tiver uma chave de acesso ou autenticação em duas etapas, não será possível concluir a ação apenas com a senha da conta. Algumas ações, como transferir a titularidade da loja, sempre exigem um método de login seguro.

Etapas:

1. Se tiver um método de login seguro, como uma chave de acesso ou autenticação em duas etapas, verifique a conta usando esse método.
2. Se não tiver um método de login seguro, verifique a conta usando a senha da conta ou o login de rede social e, às vezes, também um código de uso único enviado para o e-mail.
3. Se o único método de login for uma senha ou um login de rede social e você perder o acesso, redefina a senha na página de login usando Esqueceu a senha? para iniciar uma nova sessão e remover o prompt.
4. Se você perder o acesso à autenticação em duas etapas, a redefinição de senha não removerá o prompt, pois não remove a autenticação em duas etapas. Faça login na conta usando um código de recuperação e remova ou atualize o método nas configurações de Segurança. Para ver as etapas, consulte solucionar problemas com códigos de autenticação em duas etapas.
5. Se você faz login com Single Sign-On (SSO), a redefinição de senha não se aplica à sua conta. Entre em contato com o Suporte da Shopify se não conseguir passar do prompt.

Caso não faça login em sua conta há algum tempo, talvez seja solicitado um código de 10 dígitos. O código é enviado para o e-mail associado à conta e é válido por 30 minutos.

Etapas:

1. Verifique a caixa de entrada do seu e-mail para localizar o código de 10 dígitos.
2. Se o e-mail não estiver na caixa de entrada, verifique as pastas de spam ou de e-mails filtrados.
3. Se estiver com dificuldades para receber o e-mail ou se o código expirou, clique em Reenviar código na página de login ou tente fazer login novamente para reenviá-lo.
4. Após mais de cinco tentativas sem sucesso, sua conta poderá ser bloqueada por 30 minutos como medida de segurança. Aguarde 30 minutos antes de tentar novamente.

Caso tenha vários e-mails e tenha se esquecido do e-mail específico associado à sua conta ou do URL da loja, use a página de recuperação de loja para encontrar a conta.

Etapas:

1. Acesse a página de recuperação da loja.
2. Insira o endereço de e-mail e clique em Enviar detalhes da loja por e-mail.
3. Verifique a caixa de entrada para ver um e-mail com todas as lojas e os URLs de loja associados a esse endereço de e-mail.
4. Se a loja não estiver na lista, tente usar outro endereço de e-mail na página de recuperação da loja.
5. Caso tenha tentado todos os endereços de e-mail e ainda não encontre a loja certa, avance para a Etapa 3 e entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Se você acha que a conta foi invadida ou comprometida, entre em contato com o Suporte da Shopify imediatamente.

Se você não tem mais acesso à conta de e-mail, é titular da loja ou da organização e não acha que a conta foi acessada por terceiros, é possível solicitar a alteração do e-mail usando o fluxo de recuperação de conta. Na página Esqueceu a senha ou na solicitação do código de inatividade de 10 dígitos em accounts.shopify.com, clique em Perdeu o acesso ao e-mail? ou Recuperar conta para iniciar o processo de recuperação. Saiba mais sobre como recuperar a conta.

Se você esqueceu a senha da sua loja, pode redefini-la usando o processo de redefinição de senha. Saiba mais sobre como redefinir senhas.

Etapas:

1. Clique em Esqueceu a senha? na página de login para redefinir a senha.
2. Verifique seu e-mail para ver o link de redefinição de senha. O link de redefinição é válido por 48 horas.
3. Se o link de redefinição expirar, clique novamente em Esqueceu a senha? para receber outro.
4. Se o e-mail não estiver na caixa de entrada, verifique as pastas de spam ou de e-mails filtrados.
5. Se, durante esse processo, você se lembrar da sua senha, ignore o e-mail de redefinição. Isso não afetará as credenciais de login.

Se você acha que a conta foi invadida ou comprometida, entre em contato com o Suporte da Shopify imediatamente. A recuperação de conta é para a perda de acesso ao e-mail ou à autenticação em duas etapas quando não há suspeita de que a conta foi acessada por terceiros.

Se você acessou a conta recentemente com as mesmas credenciais e elas não estão mais funcionando, verifique se mais ninguém tem acesso à sua conta para fazer alterações nas credenciais de login.

As credenciais de login são sua identidade no mundo digital e devem ser mantidas em sigilo e confidencialidade. Se você desconfia de um e-mail ou URL suspeito em que clicou antes de começar a ter problemas de login, pode ser um caso de phishing, vishing ou smishing.

Ativar a autenticação em duas etapas ajuda a reduzir a probabilidade de que alguém que tenha adquirido as credenciais de login cause danos à sua loja. Saiba mais sobre as práticas recomendadas de segurança da conta.

Se você acha que a conta foi comprometida e não consegue acessar para fazer login, use a Etapa 3 para entrar em contato com o Suporte da Shopify imediatamente.

Se você consegue fazer login, mas uma mensagem informa que sua conta está bloqueada, ou se recebe uma mensagem de que o processo de login deu errado e a loja está indisponível, pode ser que a conta esteja bloqueada por segurança ou outros motivos.

Etapas:

1. Siga as etapas gerais de solução de problemas na Etapa 1 para verificar se a mensagem não é causada por problemas locais.
2. Procure por e-mails da Shopify na sua caixa de entrada e nas pastas de spam ou de itens filtrados.
3. Caso tenha recebido um e-mail, responda a ele.
4. Caso não tenha recebido um e-mail, avance para a Etapa 3 para entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Se você estiver com dificuldades para redefinir a senha ou tiver esgotado as tentativas, siga estas etapas de solução de problemas.

Etapas:

1. Tente fazer login com um navegador diferente.
2. Tente fazer login no modo de navegação anônima ou privada.
3. Tente usar uma conexão de internet diferente.
4. Se você excedeu o número de tentativas, aguarde o período indicado na página de redefinição antes de tentar novamente.

Você também pode tentar enviar uma solicitação de redefinição de senha inserindo seu e-mail no campo de recuperação de senha.

Se ainda assim você não conseguir redefinir a senha após seguir essas etapas, aguarde 24 horas antes de tentar novamente ou avance para a Etapa 3 para entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.