Substituir um dispositivo do Shopify POS

Um dispositivo reserva configurado é um dispositivo do POS pronto, com login feito e disponível para substituição caso outro dispositivo apresente falha. Recomendamos manter um dispositivo reserva à disposição nas seguintes situações:

• Você opera três ou mais dispositivos do POS em um único local.
• Você atua em um local de grande movimento, onde o tempo de inatividade afeta as vendas.
• Você atua em vários locais.
• Você tem um evento de tempo limitado, como uma loja pop-up ou um mercado sazonal.

Lojistas com vários locais podem manter um dispositivo reserva por região.

Configurar o dispositivo reserva

Configure o dispositivo reserva da mesma forma que os ativos. Assim, a substituição não vai exigir reconfiguração. Use o mesmo modelo dos dispositivos ativos.

Passos:

1. Faça login no Shopify POS com uma conta de titular da loja ou de admin.
2. Selecione o local correto.
3. Aguarde a sincronização do catálogo com o dispositivo.
4. Configure a grade inteligente para corresponder aos dispositivos ativos. Para ver mais informações, consulte Alterar a grade inteligente do Shopify POS.
5. Emparelhe todos os equipamentos que você quiser ter à disposição no dispositivo reserva, como um leitor de código de barras ou leitor de cartão.
6. Guarde o dispositivo reserva em um local acessível.

Manter o dispositivo reserva atualizado

Ligue o dispositivo reserva a cada duas semanas e conecte-o ao Wi-Fi para que ele sincronize as alterações recentes no catálogo, verifique se há atualizações do Shopify POS e confirme se o login no dispositivo continua sendo feito de maneira correta. Para acionar uma sincronização manual, abra o Shopify POS e toque em > Shopify > Dados da loja > Atualizar. Um dispositivo reserva que não for sincronizado durante meses fará o download de um catálogo grande na hora da implantação, e isso atrasará a configuração.

Quando um dispositivo falhar durante o horário comercial, troque-o por um reserva em vez de realizar a solução de problemas no caixa. É possível analisar ou consertar o aparelho com defeito após o fechamento da loja.

Antes de alterar o dispositivo, sincronize o aparelho com falha (caso ainda esteja responsivo) para não perder as transações recentes. Abra o Shopify POS e toque em > Shopify > Dados da loja > Atualizar.

Trocar por um dispositivo reserva

Se houver um dispositivo reserva já preparado disponível, a troca será rápida, pois o catálogo e as configurações já estarão prontos.

Passos:

1. Ligue o dispositivo reserva e abra o Shopify POS.
2. Se solicitado, faça login com uma conta de titular da loja ou de admin.
3. Confirme se o local correto está selecionado.
4. Toque em > Shopify > Dados da loja > Atualizar para buscar as alterações de catálogo mais recentes.
5. Conecte todos os equipamentos, como leitor de cartão, impressora de comprovantes ou leitor de código de barras.
6. Processe uma transação de teste para confirmar se o dispositivo está pronto.

Configurar um novo dispositivo de substituição

Caso não haja um dispositivo reserva preparado, reserve pelo menos 1 hora para configurar um novo. O tempo de configuração depende do tamanho do catálogo, da velocidade da rede e de quantos equipamentos serão pareados.

Passos:

1. Tire o dispositivo da caixa e conclua o assistente de configuração, incluindo a conexão com o Wi-Fi e a atualização do sistema operacional.
2. Faça o download do Shopify POS na App Store no iOS ou no Google Play no Android.
3. Faça login no Shopify POS com uma conta de titular da loja ou de admin. Isso é necessário no primeiro login em um novo dispositivo.
4. Selecione o local correto.
5. Aguarde a sincronização do catálogo com o dispositivo.
6. Defina as configurações do Shopify POS, inclusive a grade inteligente, para que correspondam às dos dispositivos ativos.
7. Conecte todos os equipamentos, como leitor de cartão, impressora de comprovantes ou leitor de código de barras.
8. Processe uma transação de teste para confirmar se o dispositivo está pronto.

Solucionar problemas de um dispositivo que não liga

Se o dispositivo não responder ao botão de energia, muitas vezes uma reinicialização forçada resolverá a questão. Vale lembrar que as combinações de teclas para forçar a reinicialização variam de acordo com o modelo. Consulte as instruções do fabricante:

• Para iPhone e iPad, consulte o guia de reinicialização forçada da Apple.
• Para dispositivos Android, consulte a documentação de assistência do fabricante.

Se o dispositivo exibir brevemente um ícone de bateria, é sinal de que ela está descarregada. Conecte o aparelho à energia e carregue-o por 15 a 30 minutos antes de tentar novamente.

Antes de devolver o dispositivo de substituição ao uso ativo, confirmar se os itens a seguir estão corretos pode ajudar a atenuar problemas:

• O catálogo está sincronizado e os produtos podem ser pesquisados.
• Os volumes de estoque correspondem ao admin da Shopify.
• Todos os tipos de pagamento aceitos são processados corretamente, incluindo leitores de cartão e o Tap to Pay, se você o utilizar.
• A impressão de comprovantes funciona, e os documentos impressos incluem as informações corretas da loja.
• A grade inteligente corresponde à dos outros dispositivos ativos.
• A versão do Shopify POS é a mais atual. Se você usa MDM para fixar uma versão específica, confirme se o dispositivo está nela.

Depois que o dispositivo de substituição estiver em serviço, lide com o aparelho que apresentou falha. Se ele puder ser recuperado, você poderá limpá-lo e registrá-lo novamente como um novo reserva. Caso contrário, descarte-o de acordo com a política local de lixo eletrônico e atualize os registros de ativos.

Se um dispositivo falhar e não for possível trocá-lo imediatamente por um reserva ou configurar um novo, continue realizando vendas por meio de uma destas opções:

• Compartilhar um dispositivo em funcionamento: vários membros da equipe podem se revezar no uso de um único dispositivo do Shopify POS. Para saber mais sobre as sessões de caixa ao compartilhar um aparelho, consulte Gerenciar sessões de caixa do Shopify POS.
• Usar o Tap to Pay: se você tiver um iPhone ou dispositivo Android compatível, poderá aceitar pagamentos por aproximação sem um leitor de cartão. Para saber mais, consulte Aceitar pagamentos com o Tap to Pay no iPhone pelo Shopify POS ou Tap to Pay no Android.
• Aceitar dinheiro: você pode continuar aceitando pagamentos em dinheiro em um dispositivo em funcionamento enquanto providencia a substituição.

Se o problema for com o Shopify POS e não com o dispositivo, consulte Solução de problemas do app Shopify POS.

Manter um registro de cada dispositivo de POS agiliza o acionamento da garantia e as decisões de substituição em caso de falha. Rastreie estas informações para cada aparelho:

• O tipo e modelo do dispositivo.
• O número de série.
• A data da compra.
• A data de expiração da garantia. Para ver os períodos de garantia dos equipamentos da Shopify, consulte Primeiros passos com os equipamentos do Shopify POS.
• O local da loja ao qual o dispositivo está atribuído.

Ao implantar um dispositivo reserva ou desativar um com falha, atualize os registros para que a lista de ativos permaneça exata.