Primeiros passos com os equipamentos para o Shopify POS

Se você usa o Shopify POS, comece escolhendo os equipamentos de que precisa para aceitar pagamentos em dinheiro, cartões ou ambos. Em seguida, escolha equipamentos de varejo especializados para atender às necessidades da sua empresa, como leitores de código de barras, impressoras de comprovantes e caixas registradoras.

Você também pode usar equipamentos de frete, como impressoras de etiquetas e balanças, para agilizar o processamento de pedidos.

Requisitos de dispositivo para os equipamentos do Shopify POS

Requisitos de compatibilidade de dispositivos iOS e Android com o Shopify POS

O Shopify POS está disponível apenas para dispositivos iOS e Android. Ele não está disponível para notebooks, desktops ou tablets Amazon Fire.

O Shopify POS funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:

O Shopify POS não é mais compatível com o iOS 14 ou versões anteriores. Com versões mais antigas do iOS, você pode continuar usando o app, mas não poderá mais atualizá-lo. Para aproveitar as correções de bugs e os novos recursos, você precisa atualizar seu dispositivo para o iOS 15.1 ou superior. Se isso não for possível, use o Shopify POS em outro dispositivo com iOS 15.1 ou superior.

Requisitos de permissão do iOS

Se você atualizar seu dispositivo para o iOS 15.1 ou superior e usar apps de terceiros da Shopify, talvez seja necessário ativar o Rastreamento entre sites nos ajustes do iOS. O Rastreamento entre sites permite que os apps de terceiros da Shopify que você instala no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify Point of Sale e no app da Shopify.

Para ativar o Rastreamento entre sites, siga estas etapas:

1. No seu dispositivo iOS, abra o app Ajustes.
2. Toque em Shopify, Shopify POS ou Shopify Inbox.
3. Ative a opção Permitir rastreamento entre sites.

Escolha seus equipamentos do Shopify POS

Dependendo da sua empresa, o tipo de equipamento de varejo de que você precisa pode ser um pouco diferente:

Você pode escolher vários componentes para o sistema do Shopify POS, dependendo das formas de pagamento que você aceita e das necessidades da sua empresa.

Qualquer uma dessas opções permite vários caixas em um único local, sem limite para o número de estações de POS por local.

Onde comprar equipamentos

A disponibilidade de equipamentos compatíveis na Loja de equipamentos da Shopify varia de acordo com o país. Você pode comprar equipamentos nas seguintes Lojas de equipamentos da Shopify:

• Austrália
• Bélgica
• Canadá (inglês)
• Canadá (francês)
• Dinamarca
• Finlândia
• França
• Alemanha
• Irlanda
• Itália
• Países Baixos
• Nova Zelândia
• Singapura
• Espanha
• Reino Unido
• Estados Unidos

Se você não está em um país com uma Loja de equipamentos da Shopify, consulte Equipamentos compatíveis para ver os números de modelo compatíveis e compre os equipamentos de um varejista de terceiros verificado de sua preferência.

Informações sobre pedidos da Loja de equipamentos da Shopify

Analise as seguintes informações sobre os pedidos da Loja de equipamentos da Shopify:

• Prazo de processamento de pedidos
• Alterações e cancelamentos de pedidos
• Itens de pedidos pendentes
• Ajuda com o pedido de equipamentos

Prazo de processamento de pedidos da Loja de equipamentos da Shopify

Todos os pedidos feitos na Loja de equipamentos da Shopify estão sujeitos a um prazo de processamento de 1 a 2 dias úteis, além das estimativas de frete apresentadas no checkout. Planeje suas compras de equipamentos com antecedência.

Alterar ou cancelar o pedido da Loja de equipamentos da Shopify

Depois que você faz um pedido, ele é enviado diretamente para o depósito da Loja de equipamentos da Shopify para processamento, e não é possível alterar os itens comprados, a forma de pagamento, o endereço de faturamento ou a taxa de frete selecionada no checkout. Analise o pedido com atenção antes de fazer a compra.

Para solicitar uma alteração no endereço de entrega ou o cancelamento do pedido, preencha o formulário de solicitação de alteração de pedido na Shopify Hardware Store em até 1 hora após a compra. Após o envio da solicitação, a equipe de gestão de pedidos da Shopify Hardware Store entrará em contato por e-mail para informar os próximos passos. Não há garantia de que as alterações e os cancelamentos de pedidos serão efetuados.

Itens em espera

Se você comprar um item em espera, ele será enviado separadamente assim que estiver disponível, sem custo adicional. Você receberá uma notificação de frete quando um item em espera for enviado.

Receber ajuda com seu pedido da Loja de equipamentos da Shopify

Para receber atendimento sobre o pedido da Loja de equipamentos da Shopify relacionado a falta de equipamentos, danos físicos, exceções de devolução ou isenção de tributos, use o formulário de contato para pedidos da Loja de equipamentos da Shopify.

Política de devolução da Shopify Hardware Store

Todos os equipamentos comprados na Shopify têm uma política de devolução de 30 dias. Se você quiser devolver um equipamento para a Shopify, a devolução precisará ser enviada antes do fim do prazo de 30 dias após a data de entrega.

Se o pedido tiver ultrapassado a política de 30 dias, entre em contato com o fabricante para saber mais sobre a garantia.

Depois que você devolver o equipamento para a Shopify, o reembolso poderá levar até 10 dias úteis para ser processado.

Consulte a política de devolução em seu país e preencha o formulário de devolução correto para seu país ao devolver um item:

Garantias da Loja de equipamentos da Shopify

Todos os equipamentos comprados na Loja de equipamentos da Shopify vêm com garantia do fabricante de no mínimo 1 ano. Essa garantia cobre defeitos de fabricação descobertos durante o uso do produto, conforme recomendado pelo fabricante. A garantia não cobre danos causados por mau uso, abuso, modificação não autorizada, condições de armazenamento inadequadas, raios ou desastres naturais.

Garantias de equipamentos originais

Informações da garantia de equipamentos originais:

• POS Padrão: garantia de 1 ano
• POS Pro: garantia de 2 anos
• Exceção para leitores de cartão com a mensagem "System Tampered": entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda se essa mensagem for exibida no leitor de cartão.

Os equipamentos originais incluem os seguintes itens:

• Acessórios
• Leitor e base da máquina de PDV
• Leitor de cartão por aproximação e com chip e base
• Leitor de cartão WisePad 3
• Leitores descontinuados

Garantias de equipamentos de terceiros

Os períodos de garantia para equipamentos de terceiros variam de acordo com o fabricante com base na data da compra original. Se precisar de ajuda para localizar as informações do seu pedido, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Os lojistas no Canadá e nos Estados Unidos precisam entrar em contato diretamente com o fabricante para reivindicações de garantia de equipamentos de terceiros. Analise os seguintes recursos de garantia de fabricantes de terceiros no Canadá e nos Estados Unidos:

• Bixolon
  • Garantia de 1 ano
• Bouncepad
  • Garantia de 1 ano
• Brother
  • Garantia de 1 ano
  • Garantia estendida disponível pelo fabricante
• DYMO
  • Garantia de 1 ano
  • Fale com o Suporte da DYMO
• Epson
  • Garantia de 1 ano
• Socket Mobile
  • Garantia de 1 ano
  • Garantia estendida disponível pelo fabricante
  • Fale com o Suporte da Socket Mobile
  • Programa de troca
• Star Micronics
  • Impressoras de comprovantes: garantia de 2 anos
  • Gavetas de dinheiro: garantia de 1 ano
  • Star Micronics: fale com o Suporte Técnico
• Zebra
  • Garantia de 1 ano
  • Fale com o Suporte da Zebra

Ver os dispositivos na sua rede do Shopify POS

É possível acessar uma lista de equipamentos conectados à rede na seção Equipamentos tocando no ícone .