Solução de problemas do BBPOS WisePad 3 Card Reader

Se os equipamentos de POS não se conectarem pelo Shopify POS Hub, conclua as etapas de solução de problemas do Shopify POS Hub.

Se não for possível emparelhar o BBPOS WisePad 3 Card Reader, solucione os problemas de conexão com as etapas a seguir:

• Analise as seguintes permissões nas configurações do dispositivo para o app Shopify POS:
  • iOS e Android: Localização está definida como Durante o uso do app
  • iOS e Android: a Câmera está Ativada ou Permitida
  • iOS: a Rede local está Ativada
  • iOS: a Atualização de app em segundo plano está Ativada
  • iOS: Permitir Rastreamento entre Sites está Ativado

• Se o BBPOS WisePad 3 Card Reader estiver conectado com um cabo USB-C a um dispositivo Android, tente desconectar e conectar de novo o leitor.
• Se você usa um Retail Stand, tente desacoplar e reacoplar o tablet.
• Verifique se o BBPOS WisePad 3 Card Reader tem mais de 50% de bateria. Caso contrário, carregue-o acima desse nível antes de tentar de novo, pois o leitor pode apresentar problemas de emparelhamento com menos de 50% de bateria, mesmo conectado à tomada.
• Verifique se o BBPOS WisePad 3 Card Reader está conectado a um dispositivo diferente. Se estiver, desemparelhe-o desse dispositivo antes de tentar emparelhá-lo com um novo. O BBPOS WisePad 3 Card Reader só pode ser emparelhado a um dispositivo por vez.
• Force o fechamento do app POS e abra-o novamente.
• Caso use um cabo USB-C, tente conectar o leitor por Bluetooth. Se você tiver um tablet Android e conectar o leitor por Bluetooth, tente conectá-lo com um cabo USB-C.

Se o BBPOS WisePad 3 Card Reader for desconectado do dispositivo com o POS ou se você tiver problemas de conectividade Bluetooth, siga estas etapas de solução de problemas na conexão.

Etapas:

1. Analise as seguintes permissões nas configurações do dispositivo para o app Shopify POS:
   • iOS e Android: Localização está definida como Durante o uso do app
   • iOS e Android: a Câmera está Ativada ou Permitida
   • iOS: a Rede local está Ativada
   • iOS: o Bluetooth está Ativado
   • iOS: Permitir Rastreamento entre Sites está Ativado
2. No app Shopify POS, toque no ícone .
3. Confirme se o leitor de cartão está listado na página de informações do dispositivo. Se estiver listado como um dispositivo, toque em Esquecer leitor de cartão.
4. Nas configurações de Bluetooth do dispositivo, confirme se o leitor de cartão está listado. Se estiver listado como um dispositivo, toque para esquecê-lo.
5. Desative o Bluetooth no dispositivo.
6. Desligue o dispositivo completamente por pelo menos 3 minutos.
7. Faça uma reinicialização usando um pino ou clipe de papel para pressionar e segurar o botão de reinicialização por 5 segundos. O botão de reinicialização está localizado no lado direito do dispositivo, abaixo da porta de carregamento. Essa ação emparelha novamente o dispositivo.
8. Ligue o dispositivo novamente e reative o Bluetooth nas configurações, mas não emparelhe o leitor outra vez.
9. Abra o app Shopify POS e conclua as etapas de emparelhamento do leitor de cartão.

Se o BBPOS WisePad 3 Card Reader exibir o erro “Tamper Detected” na tela, o leitor não poderá mais ser usado e você precisará substituí-lo.

É possível solicitar a substituição do BBPOS WisePad 3 Card Reader adulterado: Tampered Replacement Portal

Você precisará do número do pedido original, que se encontra no e-mail de confirmação do pedido. Se não encontrar o número do pedido, precisará entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Para atualizar o BBPOS WisePad 3 Card Reader, certifique-se de que os requisitos a seguir foram atendidos:

• O BBPOS WisePad 3 Card Reader tem, pelo menos, 50% de bateria.
• Você atualizou o Shopify POS para a versão mais recente.

Se a atualização travar ou falhar, siga estas etapas para solucionar o problema:

1. Force o fechamento do app POS.
2. Reabra o app POS.
3. Toque no ícone .
4. Na seção Equipamentos, toque em WisePad 3 e, depois, em Esquecer leitor de cartão.
5. Faça uma reinicialização usando um pino ou clipe de papel para pressionar e segurar o botão de reinicialização por 5 segundos. O botão de reinicialização está localizado no lado direito do dispositivo, abaixo da porta de carregamento.
6. Toque no ícone novamente.
7. Toque em + Adicionar equipamentos > Leitores de cartão > WisePad 3.
8. Tente atualizar novamente.

Se não for possível processar pagamentos porque o pagamento no app POS falhou, siga estas etapas para solucionar o problema:

• Verifique se as permissões de localização do app POS estão definidas como Sempre ou Apenas durante o uso do app.
• Force o fechamento do app POS, abra-o novamente e tente fazer um pagamento outra vez.
• Verifique se o Shopify Payments não está no modo de teste e se não há avisos na sua conta do Shopify Payments informando que as cobranças estão desativadas.

Se o BBPOS WisePad 3 Card Reader não responder à inserção de um cartão, teste o leitor de chip.

Etapas:

1. Pressione o botão liga/desliga ou de configurações no leitor de cartão.
2. Role a tela para baixo e selecione a configuração Idioma.
3. Pressione 1.
4. Role para baixo e selecione Teste ICC.
5. Insira um cartão com chip.

Depois de inserir um cartão com chip, o WisePad 3 deve exibir Cartão com chip detectado.

Se o leitor de cartão não exibir Cartão com chip detectado, você precisará limpar a ranhura do chip.

Etapas:

1. Dobre um pedaço de papel para que tenha a mesma espessura de um cartão de crédito.
2. Insira o pedaço de papel dobrado na ranhura do chip e mova o papel de um lado para o outro e para frente e para trás.
3. Remova o papel da ranhura e use uma lata de ar comprimido para limpar a ranhura do chip.

Se essas etapas não funcionarem, use álcool isopropílico e um cotonete fino para limpar com cuidado os contatos na entrada do chip.