Solução de problemas do leitor de cartão Tap & Chip da Shopify

Se o equipamento de POS não se conectar por meio do Shopify POS Hub, conclua as etapas de solução de problemas do Shopify POS Hub.

Se não for possível emparelhar o Shopify Tap & Chip Card Reader, solucione os problemas de conexão com as etapas a seguir:

• Analise as seguintes permissões nas configurações do seu dispositivo para o Shopify POS:
  • iOS e Android: Localização está definida como Ao usar o app
  • iOS e Android: Câmera está Ativada ou Permitida
  • iOS: Rede local está Ativada
  • iOS: Atualização em 2º plano está Ativada
  • iOS: Permitir rastreamento entre sites está Ativado

• Se você usa uma conexão micro-USB com um dispositivo Android, desconecte e reconecte o leitor.
• Se você usa um cabo USB-C, tente conectar o leitor por Bluetooth. Se você tem um tablet Android e conecta o leitor por Bluetooth, tente conectá-lo com um cabo USB-C.
• Verifique se o Shopify Tap & Chip Card Reader tem mais de 50% de bateria. Caso contrário, carregue-o acima desse nível antes de tentar emparelhar de novo. O leitor pode apresentar problemas de emparelhamento com menos de 50% de bateria, mesmo conectado à tomada.
• Verifique se o Shopify Tap & Chip Card Reader está conectado a um dispositivo diferente. Se estiver, desemparelhe-o desse dispositivo antes de tentar emparelhá-lo com um novo. O Shopify Tap & Chip Card Reader só pode ser emparelhado a um dispositivo por vez.
• Force o fechamento do Shopify POS e abra-o novamente.
• Verifique se o Shopify Payments não está no modo de teste e se não há avisos informando que as cobranças estão desativadas.

Se o Shopify Tap & Chip Card Reader for desconectado do dispositivo com o POS, solucione os problemas de conexão de acordo com as seguintes etapas.

Etapas:

1. Analise as seguintes permissões nas configurações do seu dispositivo para o Shopify POS:
   • iOS e Android: Localização está definida como Ao usar o app
   • iOS e Android: Câmera está Ativada ou Permitida
   • iOS: Rede local está Ativada
   • iOS: o Bluetooth está Ativado
   • iOS: Permitir rastreamento entre sites está Ativado
2. No Shopify POS, toque em .
3. Confirme se o leitor de cartão está listado na página de informações do dispositivo. Se estiver listado como um dispositivo, toque em Esquecer leitor de cartão.
4. Nas configurações de Bluetooth do dispositivo, verifique se o leitor de cartão está na lista. Se estiver, toque para esquecê-lo.
5. Desative o Bluetooth no dispositivo.
6. Desligue o dispositivo por completo por pelo menos três minutos.
7. Reinicialize o leitor usando o orifício de reinicialização. O orifício fica ao lado da porta de carregamento do leitor.
8. Ligue o dispositivo novamente e reative o Bluetooth nas configurações do dispositivo, mas não emparelhe o leitor.
9. Abra o Shopify POS e conclua as etapas de emparelhamento do leitor de cartão.

Se você atualizar o leitor de cartão pelo app Shopify POS e a atualização travar ou falhar, emparelhe o leitor de cartão com outro dispositivo e tente novamente.

Etapas:

1. Verifique se o leitor está conectado a uma fonte de energia e se a bateria tem pelo menos 50% de carga.
2. Verifique se está usando a versão mais recente do Shopify POS e se o dispositivo está conectado à internet.
3. Force o fechamento do app do POS e abra-o novamente.
4. No Shopify POS, desemparelhe o leitor de cartão e, em seguida, emparelhe-o novamente com o Shopify POS.
5. Reinicie a atualização do leitor de cartão.

Também é possível tentar a atualização em uma conexão de rede celular usando os dados móveis. Isso ignora problemas com IPs restritos pelo seu provedor de internet. Talvez seja necessário tentar a atualização várias vezes antes que ela seja concluída.

Se o leitor de cartão não estiver processando pagamentos, siga as etapas abaixo para solucionar o problema:

• Verifique se você insere o cartão corretamente.
• Verifique se os serviços de localização do dispositivo estão ativados e se o app Shopify POS tem as permissões necessárias para acessar a localização do dispositivo.
• Force o fechamento do app do POS e desligue o dispositivo. Ligue-o novamente, abra o Shopify POS e verifique se o leitor de cartão se reconectou. Quando a luz de status do leitor indicar que ele está conectado, tente fazer outro pagamento.
• Verifique se o modo de teste do Shopify Payments está desativado e se não há avisos de que as cobranças estão desativadas.

Se o leitor de cartão não responder ao inserir um cartão, será preciso limpar a entrada do chip.

Etapas:

1. Dobre um pedaço de papel para que fique com a mesma espessura de um cartão de crédito.
2. Insira o pedaço de papel dobrado na entrada do chip e mova-o de um lado para o outro e para frente e para trás.
3. Retire o papel da entrada e use uma lata de ar comprimido para limpar o local.

Se essas etapas não funcionarem, use álcool isopropílico e cotonetes finos para limpar com cuidado os contatos na entrada do chip.

Se a primeira e a quarta luzes piscarem no Shopify Tap & Chip Card Reader, significa que o leitor foi adulterado e não poderá mais ser usado. É possível solicitar a substituição de dispositivos Shopify Tap & Chip Card Reader adulterados:

• Para processar a substituição de um dispositivo violado, use o portal de substituição da Shopify.

Será necessário ter o número do pedido original, que está no e-mail de confirmação do pedido. Se não encontrar o número, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.