Criar e gerenciar automações de marketing no Shopify Messaging
É possível usar as automações de marketing no Shopify Messaging para enviar e-mails e mensagens SMS de modo automático quando clientes realizarem ações na loja, como abandonar um checkout ou pesquisar um produto. Comece rapidamente com modelos pré-criados no app Shopify Messaging.
Após ativar uma automação, é possível analisar métricas e relatórios das automações de marketing para avaliar o desempenho dela.
Antes de começar, analise os requisitos e considerações para criar automações de marketing no Shopify Messaging.
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Tipos de automação de marketing
É possível criar os seguintes tipos de automações de marketing no app Shopify Messaging.
Recuperar visitantes do site
Use essas automações para acompanhar clientes que visitaram a loja, mas saíram sem concluir a compra.
| Automação | Descrição | Canais disponíveis |
|---|---|---|
| Converter navegação de produto abandonada | Envia uma mensagem de marketing aos clientes que visualizam pelo menos um produto, mas não o adicionam ao carrinho nem fazem uma compra antes de sair da loja. | E-mail, SMS |
| Recuperar carrinho abandonado | Envia uma mensagem de marketing aos clientes que adicionam produtos ao carrinho, mas não iniciam o processo de checkout. | E-mail, SMS |
| Recuperar checkout abandonado | Envia uma mensagem de marketing aos clientes que iniciam o processo de checkout, mas não concluem o pedido. Esses e-mails não são contabilizados no total de e-mails enviados pelo Shopify Messaging. Por padrão, automações de marketing enviam apenas para clientes que assinam o e-mail marketing. No entanto, ao criar uma automação de Checkout abandonado, é possível alterar o campo Para: para Todos os clientes no editor de e-mail. | E-mail, SMS |
Dar boas-vindas a novos assinantes
Use essas automações para causar uma boa primeira impressão quando os clientes se inscreverem para receber e-mails marketing.
| Automação | Descrição | Canais disponíveis |
|---|---|---|
| Dar boas-vindas a novos assinantes com um e-mail de desconto |
Envia uma mensagem de marketing aos clientes quando eles se inscrevem usando um formulário na loja virtual. Considere usar o app Shopify Forms para configurar formulários na loja virtual em que os clientes possam se inscrever para receber e-mails. | |
| Dar boas-vindas a novos assinantes com uma série de descontos |
Envia um e-mail com desconto aos clientes quando eles se inscrevem em um formulário na loja virtual, seguido por 2 e-mails de construção da marca. Se nenhuma compra for realizada, um lembrete do desconto é enviado. Considere usar o app Shopify Forms para configurar formulários na loja virtual em que os clientes possam se inscrever para receber e-mails. |
Pós-compra
Use essas automações para incentivar compras repetidas e engajar clientes após a realização de um pedido.
| Automação | Descrição | Canais disponíveis |
|---|---|---|
| Atrair clientes online para lojas físicas nas proximidades |
Envia um e-mail convidando os clientes de primeira viagem que só compraram online a visitar as lojas físicas. Esta automação usa o acionador pedido pago e o segmento de clientes Clientes perto de lojas físicas, que inclui até 8 lojas físicas com endereço válido. É necessário ter pelo menos uma loja física válida para criar o segmento. | |
| Agradecer aos clientes após a compra | Envia um e-mail de agradecimento aos clientes após a primeira e a segunda compra. | |
| Fazer upsell com clientes após a primeira compra | Envia uma mensagem de marketing aos clientes depois da primeira compra. | |
| Reconquistar clientes | Envia uma mensagem de marketing aos clientes após um período especificado desde a realização do último pedido.
Essa automação usa o acionador Cliente adicionado ao segmento. |
Agradecimento aos clientes
Use essas automações para recompensar os clientes com base em marcos pessoais ou fidelidade.
| Automação | Descrição | Canais disponíveis |
|---|---|---|
| Comemorar o aniversário do cliente | Envia aos clientes uma mensagem de marketing com um código de desconto no dia do aniversário. Essa automação usa o acionador Cliente adicionado ao segmento e o metacampo padrão de data de nascimento. Considere usar o app Shopify Forms com campos de entrada personalizados para coletar datas de nascimento e preencher o metacampo para os clientes. | |
| Dar boas-vindas a clientes VIP |
Envia uma mensagem de marketing para dar boas-vindas aos clientes VIP quando eles entrarem no segmento VIP. Por padrão, o cliente entra nesse segmento depois de fazer o terceiro pedido e gastar um total de US$ 1.000 ou mais, ou receber a tag Essa automação usa o acionador Cliente adicionado ao segmento. |
Criar automações de e-mail marketing
É possível criar uma automação de e-mail ao escolher um modelo, personalizar o modelo ou a mensagem e, em seguida, ativar a automação.
Criar uma automação de e-mail marketing que recupera visitantes do site
As automações Recuperar visitantes do site incluem os modelos Recuperar checkout abandonado, Converter pesquisa de produto abandonada e Recuperar carrinho abandonado. Crie essas automações no admin da Shopify em um desktop ou pelo app da Shopify em um dispositivo móvel.
Desktop
Passos:
No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.
Clique em Automações.
Clique em Criar automação.
Escolha o modelo Recuperar checkout abandonado, Converter pesquisa de produto abandonada ou Recuperar carrinho abandonado.
Na caixa de diálogo, selecione E-mail como canal.
Opcional: para editar o modelo ou testar a automação, clique em Editar e-mail e realize um destes procedimentos:
- Faça as alterações necessárias no e-mail.
- Para enviar um teste, clique em Enviar teste, insira os endereços que receberão o teste e clique em Enviar.
Para ativar a automação, realize uma destas ações, dependendo se o e-mail foi editado ou não:
- Caso não tenha editado o e-mail, clique em Ativar automação.
- Caso tenha editado, clique em Ativar no editor e selecione Ativar na caixa de diálogo. Outra opção é selecionar Salvar sem ativar para manter as alterações e ativar a automação depois.
Dispositivo móvel
No app da Shopify, toque no ícone
.Na seção Apps, toque em Messaging.
Toque em Messaging > Automações.
Toque no ícone
.A depender da automação que você quer criar, toque em Recuperar checkout abandonado, Converter navegação de produto abandonada ou Recuperar carrinho abandonado.
Toque em Ativar automação para criar e ativar a automação.
Criar uma automação de marketing de boas-vindas, pós-compra ou de agradecimento aos clientes
É possível criar uma automação de e-mail de Boas-vindas a novos assinantes, Pós-compra ou Agradecimento aos clientes no admin da Shopify usando um desktop.
Passos:
No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.
Clique em Automações.
Clique em Criar automação.
Selecione o modelo que servirá de base para criar a automação.
Clique em Editar e-mail e faça as alterações necessárias.
Opcional: para testar a automação, clique em Enviar teste, insira os endereços que receberão o teste e clique em Enviar.
Clique em Ativar e, na caixa de diálogo, selecione Ativar. Outra opção é selecionar Salvar sem ativar para manter as alterações e ativar a automação depois.
Criar uma automação de marketing por SMS
É possível criar as seguintes automações de SMS no app Shopify Messaging:
- Recuperar checkout abandonado com SMS
- Converter navegação de produto abandonada com SMS
- Recuperar carrinho abandonado com SMS
Antes de criar uma automação de SMS, considere definir um limite de gastos de SMS nas configurações do Shopify Messaging para receber uma notificação por e-mail quando os gastos atingirem o limite.
Passos:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.
Clique em Automações.
Clique em Criar automação.
Clique no modelo de automação que deseja usar.
Na caixa de diálogo, selecione SMS como canal de mensagens.
Opcional: para editar a mensagem, clique em Editar SMS e faça as alterações necessárias.
Clique em Ativar automação para ativá-la.
Dispositivo móvel
No app da Shopify, toque no ícone
.Na seção Apps, toque em Messaging.
Toque em Messaging > Automações.
Toque no ícone
.Toque no modelo de automação que deseja usar.
Selecione SMS como canal de mensagens.
Toque em Ativar automação para criar e ativar a automação.
Editar modelo ou automação de marketing
Você pode editar o fluxo de trabalho de uma automação de marketing para alterar quando ela envia uma mensagem ao cliente. Também é possível editar o modelo usado na automação.
Passos:
No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.
Clique em Automações.
Na seção Automações, edite o fluxo de trabalho ou o modelo:
- Para editar o fluxo de trabalho:
- Clique na automação e, depois, em Editar fluxo de trabalho.
- Faça as alterações necessárias na automação.
- Clique em Aplicar alterações.
- Para editar o modelo:
- Clique em … na automação e, depois, em Editar.
- Faça as alterações necessárias no modelo.
- Clique em Salvar.
- Para editar o fluxo de trabalho:
Clique em Sair.
Desativar uma automação de marketing
Você pode desativar uma automação de marketing a qualquer momento. Ao fazer isso, todos os fluxos de trabalho que estão em um estágio de espera são cancelados para que nenhuma mensagem adicional seja enviada como parte da automação.
Passos:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.
Clique em Automações.
Na seção Automações, clique na automação que você quer desativar.
Clique em Desativar automação e, depois, em Desativar.
Dispositivo móvel
No app da Shopify, toque no ícone
.Na seção Apps, toque em Messaging.
Toque em Automações.
Toque na automação que você quer desativar.
Toque em ⋮ e depois em Desativar automação.