Criar campanhas de e-mail marketing com o Shopify Messaging

É possível criar, personalizar e agendar campanhas de e-mail marketing com o Shopify Messaging para promover promoções, destacar novos produtos ou informar os clientes sobre a chegada de novos itens ao estoque.

É possível estilizar cada campanha para combinar com a aparência da loja, com o esquema de cores, a fonte e o logo da sua marca. Para saber mais sobre como criar e personalizar modelos de e-mail, consulte Gerenciamento de modelos de e-mail do Shopify Messaging.

Considerações sobre a criação de uma campanha de e-mail marketing

Analise as seguintes considerações antes de criar uma campanha de e-mail marketing:

• Alguns provedores de e-mail não são compatíveis com a Shopify ou exigem o ajuste das configurações do domínio. Saiba mais sobre a configuração do endereço de e-mail.
• Os e-mails são enviados apenas no idioma em que foram escritos e não são traduzidos automaticamente. É possível criar segmentos de clientes para direcionar o conteúdo a um público específico com base no idioma.
• Todas as lojas nos planos Basic, Grow, Advanced e Shopify Plus têm 10.000 e-mails gratuitos para enviar no início de cada mês. Após o envio dos 10.000 e-mails gratuitos, o custo é calculado com base no volume. Saiba mais sobre os preços do Shopify Email.
• O Shopify Messaging não permite anexar arquivos, como PDFs, diretamente nos e-mails. Em vez disso, você pode fazer o upload do PDF na loja e incluir um link para ele no e-mail.

Uso de dispositivos de acessibilidade ao criar uma campanha do Shopify Messaging

O editor de e-mail do Shopify Messaging foi projetado para ser acessível a lojistas que usam tecnologia assistiva. O editor é compatível com a navegação por teclado e leitores de tela, o que permite realizar todas as tarefas principais sem usar o mouse.

Navegação por teclado

Navegue pelo editor de e-mail com os seguintes controles do teclado:

• Tab: alternar entre elementos interativos no editor
  • Pressione a tecla Tab uma vez para editar o conteúdo da seção
  • Pressione Tab duas vezes para acessar os campos editáveis em uma seção
  • Pressione Tab várias vezes para acessar as ações da seção (mover, duplicar, excluir)
  • Pressione Tab novamente para retornar ao botão “Adicionar seção”
  • Pressione Tab mais uma vez para acessar as configurações da barra lateral da seção
• Shift + Tab: retroceder pelas seções e destacá-las
• Teclas de seta: mover entre as seções
• Enter ou Espaço: selecionar ou ativar elementos
• Atalhos padrão: use atalhos de teclado comuns, como:
  • Copiar: Ctrl+C (Windows) ou Command+C (Mac)
  • Colar: Ctrl+V (Windows) ou Command+V (Mac)
  • Desfazer: Ctrl+Z (Windows) ou Command+Z (Mac)

Compatibilidade com leitor de tela

O editor inclui rótulos distintos para leitores de tela, o que facilita:

• Identificar e navegar entre diferentes seções
• Acessar as configurações e os controles da seção
• Adicionar novas seções ao modelo de e-mail
• Entender as ações disponíveis para cada elemento

Planejamento e organização das campanhas

Use a visualização Planner na página de visão geral do Shopify Messaging para organizar as campanhas e ver recomendações para as futuras. A visualização Planner inclui uma visualização de calendário semanal que exibe as seguintes informações sobre as campanhas:

• Campanhas em rascunho: campanhas iniciadas e agendadas, mas ainda não enviadas.
• Campanhas agendadas: campanhas programadas para envio em uma data e hora específicas. O calendário exibe a data de envio agendada para essas campanhas.
• Campanhas enviadas: campanhas que já foram enviadas para os assinantes.
• Campanhas recomendadas: são recomendações personalizadas de campanhas com base na atividade da loja, na experiência com o Shopify Messaging e em eventos sazonais. Por exemplo, o Shopify Messaging pode recomendar a criação de uma campanha para uma promoção sazonal, como a Black Friday e a Cyber Monday (BFCM).

As campanhas no calendário são organizadas pela data de envio agendada. O calendário segue o fuso horário do local da loja, não do dispositivo ou navegador. Se uma campanha tiver o status de rascunho e ainda não tiver sido agendada, ela não será exibida no calendário.

Clique em qualquer campanha na visualização Planner para vê-la ou editá-la. Para criar uma nova campanha nessa visualização, clique no ícone + em uma data do calendário e, depois, crie a campanha.

Criar e enviar uma campanha de e-mail marketing

Dependendo do tipo de mensagem que você envia aos clientes, é possível escolher entre vários modelos com a marca no Shopify Messaging. Alguns modelos incluem automaticamente recursos da loja, como logo, produtos e cores. O conteúdo padrão dos modelos do Shopify Messaging tem como base as práticas recomendadas de e-mail marketing e inclui marcadores de posição de texto, imagens e links em seções com base nas informações da loja.

Como alternativa, você pode criar sua própria mensagem com código personalizado.

Ao configurar uma campanha de e-mail marketing, é preciso adicionar uma linha de assunto. É possível incluir caracteres internacionais e emojis nas linhas de assunto. Depois de adicionar uma linha de assunto, a campanha é salva com esse nome, que pode ser alterado a qualquer momento.

É possível enviar a campanha de e-mail marketing para todos os assinantes de e-mail ou para segmentos de clientes específicos. Por exemplo, você pode enviar recomendações de produtos com base em compras anteriores ou promoções específicas do local. Saiba mais sobre o envio de uma campanha de e-mail para um segmento específico de clientes.

Todos os endereços de e-mail dos destinatários ficam ocultos para outros destinatários no envio de uma campanha.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique em Criar campanha.

3. Siga um destes procedimentos:

• Para criar a campanha de e-mail marketing com um modelo, selecione um modelo de e-mail.
• Para criar seu próprio e-mail com código personalizado , selecione “Programar por conta própria”e, em seguida, insira o código.
  • Opcional: se você tiver um arquivo salvo no dispositivo local com o código que quer usar, clique em Importar. Os arquivos importados precisam estar no formato .html.

4. Opcional: para alterar o modelo de e-mail selecionado, clique em … > Alterar modelo. Essa ação exclui todo o conteúdo que você adicionou ao modelo anterior.
5. No campo “Para” , clique no menu suspenso do segmento e siga um destes procedimentos:
   • Para enviar o e-mail para todos os assinantes, selecione Todos os assinantes de e-mail.
   • Para enviar o e-mail apenas para clientes específicos, selecione o segmento de clientes que você quer alcançar.
   • Para criar um novo segmento de clientes para a campanha de e-mail, clique em Criar segmento. Depois de criar o segmento, clique em Salvar e voltar para o E-mail para continuar a editar a campanha de e-mail.
6. Insira uma linha de assunto para o e-mail.
7. Opcional: insira um texto de pré-visualização para personalizar o texto exibido após o assunto na caixa de entrada de e-mails dos clientes. Por exemplo: Mais novidades para seu guarda-roupa de verão.
8. Faça uma das seguintes alterações no conteúdo do corpo do e-mail:
   • Para adicionar uma seção, passe o mouse sobre o conteúdo do e-mail onde você quer a nova seção e clique em +.
   • Para remover uma seção do conteúdo do e-mail, primeiro clique nela para abrir as opções de edição e, em seguida, clique no ícone de lixeira para remover a seção.
   • Clique na seção que você quer editar para ver as opções de edição. As opções de edição são determinadas pelo tipo de seção.
9. Opcional: para personalizar a linha de assunto, o texto de pré-visualização ou o corpo do texto, clique no ícone Personalizar na seção correspondente, escolha o valor que quer personalizar e, em seguida, insira um Valor padrão opcional a ser usado se as informações do cliente não estiverem disponíveis. Se você não inserir um valor padrão, o espaço do texto personalizado ficará em branco. Saiba mais sobre como personalizar os e-mails.
10. Opcional: para personalizar o rastreamento UTM da sua atividade de e-mail marketing, siga estas etapas:
    • Clique em … > Editar parâmetros UTM.
    • Atualize os parâmetros UTM que você quer alterar.
    • Clique em Salvar.
11. Depois de configurar a campanha, envie um e-mail de teste e, em seguida, analise e envie o e-mail.

Para alterar o endereço de e-mail do Remetente da sua loja para os e-mails enviados, acesse as configurações da sua loja da Shopify.

Enviar um e-mail de teste

Depois de criar uma campanha de e-mail marketing, você pode enviar um e-mail de teste para pré-visualizar como a mensagem será exibida na caixa de entrada do cliente.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique na campanha para a qual você quer enviar um teste.

3. Clique em Enviar teste.

4. Na seção Endereços de e-mail, insira até cinco endereços de e-mail para os quais você quer enviar o teste, um de cada vez.

5. Clique em Enviar.

Analisar e enviar um e-mail

A Shopify não verifica o conteúdo do e-mail em busca de erros de digitação ou de outro tipo. Depois de configurar uma atividade de e-mail, é importante analisar o conteúdo antes de enviá-lo aos assinantes.

Quando você opta por enviar ou agendar o e-mail, um horário futuro sugerido é exibido com o selo Sugerido ao lado. O horário sugerido se baseia nos dados da Shopify e é otimizado para a melhor taxa de cliques, o que pode resultar em uma taxa de conversão melhor.

Se você enviar um e-mail para um segmento de clientes com 0 assinantes e não houver assinantes no segmento até o horário de envio agendado, o e-mail voltará a ser um rascunho.

Se houver um custo para enviar os e-mails, um custo estimado será exibido para a opção de envio que você selecionar.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique na campanha que você quer analisar.

3. Clique em Analisar.

4. Opcional: para fazer outras edições, clique em Editar e-mail para voltar ao editor de e-mail e fazer as alterações.

5. Analise o conteúdo do e-mail, clique em Agendar envio e siga um destes procedimentos:

   • Para enviar no horário sugerido pelo Shopify Messaging, selecione o horário sugerido e clique em Agendar.
   • Para enviar o e-mail imediatamente, selecione Agora e clique em Enviar.
   • Para agendar um horário diferente, selecione Data e hora personalizadas, defina a Data de envio e a Hora de envio e, em seguida, clique em Agendar.

Cancelar ou reagendar o horário de envio de um e-mail agendado

É possível cancelar um e-mail agendado que ainda não foi enviado para que ele não seja enviado no horário escolhido. Também é possível reagendá-lo para outro horário.

Se você precisar cancelar um e-mail cujo envio já começou, consulte Cancelar um e-mail cujo envio já começou.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique na campanha que você quer alterar.

3. Clique em Editar data de envio.

4. Você tem as seguintes opções:

   • Para cancelar o envio do e-mail no horário agendado, clique em Remover data de envio.
   • Para reagendar o e-mail, escolha um novo horário e data e clique em Salvar.

Cancelar um e-mail cujo envio já começou

Se você já começou a enviar uma campanha de e-mail e quer impedir o envio das mensagens restantes, é possível cancelar o e-mail. Por exemplo, você pode cancelar um e-mail se identificar um link ausente após o envio ou se o e-mail tiver problemas de capacidade de entrega.

Não é possível cancelar e-mails que já foram entregues na caixa de entrada do destinatário.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique em … na campanha que você quer cancelar.

3. Clique em Cancelar entrega.

4. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Cancelar entrega.

Personalização das mensagens de e-mail

Personalizar as mensagens de e-mail oferece uma experiência mais personalizada para os assinantes e pode melhorar as taxas de abertura, as conversões e o engajamento. Ao criar uma campanha de e-mail, é possível adicionar texto personalizado à linha de assunto, à linha de prévia e ao corpo do e-mail.

Se você adicionar conteúdo personalizado a uma determinada seção do e-mail, o Shopify Messaging usará automaticamente as informações relevantes do cliente nessa seção, caso elas existam para o cliente que está recebendo o e-mail.

É possível personalizar os seguintes valores do cliente em um e-mail:

• Nome
• Sobrenome
• E-mail
• Cidade
• Estado/província
• País

É possível incluir apenas dois valores de personalização na linha de assunto e na linha de prévia do e-mail. Por exemplo, na linha de assunto, use Nome e Sobrenome, mas não um terceiro valor de personalização. O corpo do e-mail pode ter no máximo dez valores de personalização. Também é possível adicionar informações padrão para serem usadas quando dados específicos do cliente não estiverem disponíveis.

Solução de problemas em campanhas de e-mail marketing