Práticas recomendadas para escrever e-mails de marketing com o Shopify Messaging

Confira as dicas a seguir sobre o que incluir nas campanhas de e-mail:

• Envie e-mails que combinem com a marca, como anúncios sobre produtos novos ou promoções. Se não souber o que enviar, verifique e-mails que costuma receber, anote o que chama sua atenção e escolha o que se alinha com a loja. Para ver mais ideias, consulte a seção E-mail marketing no blog da Shopify.
• Se você nunca enviou uma campanha de e-mail aos assinantes, crie um e-mail de boas-vindas para se apresentar e começar a construir um relacionamento com os clientes. Nele, é possível contar quem você é, divulgar a loja, destacar um dos produtos mais famosos para lembrar aos clientes por que já amam a marca ou ajudá-los a descobrir novidades. Outra opção é criar um segmento de clientes assinantes exclusivo na página Clientes para enviar e-mails apenas aos mais recentes.
• O objetivo da campanha de e-mail é fazer com que os assinantes visitem a loja. Inclua pelo menos um link que permita acessar a loja com um clique.
• Inclua links para as redes sociais da loja. Isso ajuda os clientes a saber como podem manter contato com a marca além do e-mail.

Dicas para escrever um conteúdo de e-mail eficaz

Analise as dicas a seguir ao escrever o conteúdo do e-mail:

• Conheça o público-alvo e adapte a linguagem a ele. Por exemplo, se estiver escrevendo para um público mais jovem, ajuste o tom para interagir melhor.
• Inclua um texto personalizado no corpo do e-mail para atrair mais engajamento e melhorar as taxas de conversão. A personalização faz com que o e-mail pareça ter sido feito sob medida para o cliente.
• Coloque informações promocionais ou importantes na seção superior do e-mail. Em dispositivos móveis, mantenha-as nas duas primeiras rolagens de tela para que os leitores as visualizem rapidamente.
• Mantenha os e-mails com menos de 200 palavras ou cerca de 20 linhas. Os provedores costumam cortar e-mails muito longos. O Gmail, por exemplo, oculta os conteúdos com mais de 102 kB. Assim, se a mensagem for muito extensa, apenas uma parte dela será exibida.
• Evite usar apenas letras maiúsculas ou excesso de pontos de exclamação. Além disso, escreva com uma linguagem de fácil compreensão para ajudar a manter a acessibilidade dos e-mails a um público amplo.

Uso da linha de assunto para atrair a atenção dos assinantes

A primeira coisa que os assinantes leem é a linha de assunto e o texto de pré-visualização, que muitas vezes decidem se eles abrirão ou excluirão o e-mail. Considere as seguintes práticas recomendadas para as linhas de assunto e os textos de pré-visualização:

• Primeiro, crie o e-mail. Em seguida, adicione a linha de assunto e o texto de pré-visualização como última etapa para garantir a correspondência com o conteúdo da mensagem.
• Crie uma linha de assunto relevante para o conteúdo e que seja atraente o suficiente para que os leitores queiram abrir o e-mail.
• Certifique-se de incluir um texto de pré-visualização. Ele é mais eficaz quando incentiva a ação dos leitores.
• Use um texto de pré-visualização diferente da linha de assunto, mas que a complemente. Ambos devem informar aos leitores sobre o que se trata o e-mail. Por exemplo, use a linha de assunto Confira nossos novos itens de primavera com um texto de pré-visualização como Não perca o desconto de 10% em shorts, regatas e muito mais para aproveitar o clima quente que vem por aí.
• Mantenha a linha de assunto entre 3 a 6 palavras ou com menos de 50 caracteres. Isso garante que a leitura não seja prejudicada quando os e-mails forem acessados em um dispositivo móvel.

• Envie e-mails pelo menos uma vez por mês para manter os assinantes engajados. Use um calendário para planejar os tipos de e-mails ou atualizações de envio. Assim, os leitores recebem regularmente novos conteúdos e são lembrados de visitar a loja. O envio excessivo de e-mails pode fazer com que os assinantes percam o interesse.
• Antes de enviar um e-mail aos assinantes, mande uma mensagem de teste para si mesmo a fim de verificar se os destinos dos links e as informações de desconto estão corretos.

Um design consistente gera confiança e ajuda os leitores a reconhecerem a marca. Faça com que os e-mails correspondam à loja usando cores, fontes e logos semelhantes.

Um e-mail do remetente personalizado melhora a entregabilidade e o reconhecimento da marca. Saiba mais sobre como alterar o e-mail do remetente.

As imagens adicionadas devem estar relacionadas ao que é vendido na loja. A Shopify extrai automaticamente imagens da coleção e do produto, mas você também pode adicionar outras que ajudem a informar os leitores sobre a jornada da loja. Para ver fotos de banco de imagens disponíveis para os e-mails ou a loja virtual, consulte a biblioteca de fotos de banco de imagem da Shopify.

No entanto, como alguns clientes de e-mail desativam as imagens nas mensagens, evite usá-las para exibir um texto essencial. Por exemplo, não anuncie uma promoção apenas com uma imagem que inclua o texto 50% de desconto, pois a imagem pode ser bloqueada pelo cliente de e-mail do consumidor.

Sempre inclua um texto alternativo nas imagens usadas para manter os e-mails acessíveis. Adicione links nas imagens para o conteúdo relevante na loja, para que os leitores possam navegar até lá.

Acessibilidade e contraste do e-mail

Para garantir que os e-mails sejam acessíveis a todos os leitores, inclusive os com deficiência visual, é preciso manter um contraste de cor adequado no design da mensagem. O link de cancelamento de assinatura e outros elementos de texto devem ter uma proporção de contraste de pelo menos 4,5:1 em relação à cor do plano de fundo. É possível verificar a proporção de contraste usando ferramentas online de verificação de contraste.

Se você receber um aviso de contraste ao criar um e-mail (como Ajustar contraste da cor do link de cancelamento de assinatura), será possível ajustar a cor no branding do modelo.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique em Modelos e, depois, em Gerenciar branding.

3. Ajuste as cores até que atendam aos requisitos de contraste.

4. Clique em Salvar.

Saiba mais sobre a acessibilidade do texto.

O branding do modelo pode ser usado para personalizar e aplicar estilos-padrão a todos os modelos de campanha do Shopify Messaging. Por padrão, ele corresponde às configurações de Marca e ao nome da loja indicado na seção Dados de contato da loja, nas configurações Gerais do admin da Shopify.

É possível personalizar e-mails individuais para ficarem diferentes do branding do modelo. Por exemplo, talvez você queira que o branding do e-mail seja diferente para uma campanha de curto prazo ou com tema de festas de fim de ano.

Fazer alterações no branding do modelo padrão

Quando o branding do modelo da loja é editado, as alterações valem para todos os modelos de e-mail usados no futuro. É possível personalizar as cores, as fontes e o logo ou nome da loja nos cabeçalhos de e-mail. Se quiser que as campanhas de e-mail sejam diferentes dos estilos da loja virtual (por exemplo, em campanhas sazonais), você poderá fazer alterações no branding do modelo.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique em Modelos e, depois, em Gerenciar branding.

3. Personalize o modelo. Use a pré-visualização do modelo na página para verificar como as cores e as fontes são exibidas.

4. Clique em Salvar.

Dependendo da sua localização, talvez seja necessário incluir um endereço postal físico nos e-mails promocionais. A Lei CAN-SPAM nos Estados Unidos e a legislação CASL/PIPEDA no Canadá são exemplos dessas leis. As regras, os regulamentos e as leis relacionadas a e-mail marketing e spam, como e-mails não solicitados enviados em massa, variam de acordo com o local. Antes de iniciar uma campanha de e-mail marketing, familiarize-se com as leis da sua região, do seu estado e do seu país.

Por padrão, o endereço da loja é incluído no rodapé dos e-mails. Se não for confortável compartilhar o endereço da loja nas mensagens, você pode alugar uma caixa postal na agência de correios local para usar como endereço de correspondência. Para alterar o endereço de correspondência nos e-mails, acesse Configurações > Gerais no admin da Shopify e insira o endereço da caixa postal como o da loja.

Para saber mais sobre e-mail marketing, consulte informações detalhadas nos artigos a seguir:

• Guia básico de e-mail marketing para e-commerce
• Práticas recomendadas de e-mail marketing: como melhorar (quase) todos os e-mails
• O básico do e-mail marketing: como criar a lista, enviar campanhas eficazes e monitorar resultados