Gerenciamento da lista de assinantes de e-mail

Use o e-mail marketing para expandir seus negócios e criar relacionamentos com os clientes. Enviar newsletters para clientes que se inscrevem na lista de e-mails é uma ótima maneira de informá-los sobre novos produtos e promoções futuras.

Coletar endereços de e-mail de clientes

Por motivos legais e de privacidade, certifique-se de enviar e-mails promocionais apenas para os clientes que concordaram em receber comunicações de marketing da loja virtual. Os clientes podem assinar os e-mails de marketing adicionando o endereço de e-mail a uma inscrição de newsletter na loja virtual, marcando uma caixa de seleção no checkout ou ativando a opção ao fazer login na conta de cliente. Depois, você pode fazer com que eles recebam um e-mail de confirmação da assinatura modificando as configurações do checkout.

Depois que um cliente aceita receber marketing da sua loja virtual, o endereço de e-mail dele é exibido na página Clientes do admin da Shopify. Clique no segmento Assinantes de e-mail para ver os clientes que concordaram em receber e-mails promocionais.

Os assinantes são removidos de sua lista de assinantes quando clicam em Cancelar assinatura em um e-mail, marcam a mensagem como spam ou desativam o e-mail marketing na própria conta. Quando um e-mail é devolvido devido a um problema com um endereço de e-mail, ele é excluído automaticamente dos envios futuros.

Considere usar o app Shopify Forms para coletar endereços de e-mail de clientes.

Coletar e-mails de clientes no checkout e no login

Recolher e-mails de clientes na página inicial

Para recolher os endereços de e-mail dos clientes na página inicial, adicione uma seção de assinatura da newsletter à loja virtual. Com a assinatura da newsletter, é possível recolher os endereços de e-mail dos clientes e armazená-los no segmento de clientes Assinantes de e-mail na página Clientes do admin da Shopify. Considere a jornada dos clientes que visitam a loja virtual e ofereça o recolhimento do endereço de e-mail em pontos importantes, como a página inicial e o checkout.

Para receber ajuda sobre como adicionar uma seção de newsletter à loja virtual, consulte a documentação do tema.

Concursos e sorteios também são ótimas maneiras de criar rapidamente uma lista de assinantes, mas não se esqueça de oferecer a confirmação dupla para que o cliente saiba que também está se inscrevendo no e-mail marketing.

Se você adquiriu muitos assinantes novos recentemente, considere criar um segmento de clientes para eles, a fim de enviar um e-mail de boas-vindas. Inclua um código de desconto e um link para sua loja nos e-mails de boas-vindas para incentivar os novos assinantes a fazer uma compra. Os e-mails de boas-vindas também são uma forma amigável para os assinantes cancelarem a inscrição em sua lista de e-mails.

Importar listas de clientes

É possível importar uma lista de clientes, mas é recomendável analisar todos os nomes e endereços de e-mail da lista primeiro. Isso ajudará a evitar erros no envio das campanhas de e-mail.

Endereços de e-mail baseados em função

Endereços de e-mail baseados em função começam com palavras como info@ ou support@. Normalmente, esses endereços de e-mail são direcionados para uma equipe, e não para uma única pessoa. Recomendamos que você remova manualmente os endereços de e-mail baseados em função, pois eles provavelmente não são monitorados. Com o tempo, isso pode prejudicar a taxa de abertura.

Meus e-mails serão enviados apenas para as pessoas que se inscreverem na minha lista de e-mail marketing?

Sim, você só pode enviar e-mails para pessoas que autorizam o recebimento de e-mails de sua empresa. A página de clientes tem uma seção Marketing que exibe as preferências de marketing do cliente. O Shopify Messaging filtra os clientes que não aceitam receber seu e-mail marketing.

O número de assinantes em seu grupo de clientes no Shopify Messaging pode ser diferente do número de assinantes na seção Clientes do admin da Shopify. Para manter a reputação de remetente e a entregabilidade ao longo do tempo, não é possível enviar e-mails pelo Shopify Messaging para endereços de assinantes que apresentam devoluções de forma consistente.

Enviar uma campanha de e-mail para um segmento específico de clientes

O envio de campanhas de e-mail direcionadas para segmentos de clientes específicos ajuda a entregar conteúdo mais relevante aos clientes. Por exemplo, é possível usar os segmentos de clientes para enviar os seguintes tipos de campanhas de e-mail:

• Recomendar produtos específicos aos clientes com base no histórico de compras.
• Reengajar clientes que não fazem uma compra há algum tempo.
• Enviar um e-mail que recompensa os clientes mais fidelizados com ofertas exclusivas.
• Segmentar clientes em regiões específicas com promoções baseadas na localização.

Ao criar uma campanha do Shopify Messaging, é possível selecionar um segmento de clientes no menu suspenso do campo Para. Alguns modelos de e-mail exibem um selo de Recomendado ao lado de determinados segmentos.

Como alternativa, é possível criar uma campanha de e-mail na página Segmentos do admin da Shopify.

Antes de começar, é preciso criar um segmento de clientes que inclua assinantes de e-mail.

Etapas:

Confirmação dupla

A confirmação dupla exige que os clientes cliquem em um link de um e-mail para confirmar que querem receber seu e-mail marketing. O e-mail de confirmação é enviado automaticamente quando alguém insere o endereço de e-mail e se inscreve na loja virtual. Em alguns países, a confirmação dupla é exigida por lei e também é uma prática recomendada para adquirir assinantes mais engajados. Os clientes que se inscreveram na sua lista de e-mails antes de você ativar a confirmação dupla não precisam confirmar o status.

É possível personalizar o e-mail de confirmação dupla em Configurações > Notificações no admin da Shopify. Por motivos legais, esse e-mail não deve conter marketing.

Se você ativar a confirmação dupla, atualize a mensagem de confirmação do formulário de newsletter na loja virtual para que os clientes saibam que precisam conferir o e-mail para confirmar a inscrição. A atualização da mensagem de confirmação pode ajudar a garantir mais confirmações de assinatura. Por exemplo, a mensagem de confirmação pode dizer algo como: “Verifique seu e-mail para confirmar a assinatura!”.

Para editar a mensagem de confirmação no admin da Shopify, acesse Loja virtual > Temas > o botão ... > Editar conteúdo do tema-padrão. Dependendo do tema, o campo é rotulado como Confirmação, na seção Formulário de newsletter, ou Êxito na publicação, na seção Inscrição.

Quais são os benefícios da adesão dupla?

Permitir que os clientes escolham receber (ou não) e-mails de marketing ajuda a criar uma lista de assinantes mais engajada, pois evita que endereços de e-mail desinteressados ou incorretos sejam adicionados ao lote. A criação da lista pode levar mais tempo porque alguns usuários inevitavelmente esquecerão de clicar no link de confirmação enviado a eles. No entanto, os assinantes que têm interesse genuíno em receber os e-mails são os mais valiosos para a empresa.

Remover alguém da lista de assinantes

É recomendável limpar a lista de assinantes regularmente para manter um público engajado. É possível remover manualmente um assinante de e-mail na página Clientes do admin da Shopify.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique no cliente que deseja remover.

3. Na seção Cliente, clique em … > Editar configurações de marketing.

4. Desmarque a caixa de seleção Cliente aceitou receber e-mails de marketing.

5. Clique em Salvar.