Przetwarzanie zwrotów i zwrotów kosztów w aplikacji Shopify POS

Ta strona dotyczy aplikacji Shopify POS, a nie panelu administracyjnego Shopify.

Przetwarzanie zwrotu lub zwrotu kosztów za pomocą aplikacji Shopify POS pozwala szybko pomóc klientowi, który chce zwrócić pozycję lub otrzymać zwrot kosztów. Możesz w całości lub częściowo zwracać koszty zamówień, zarządzać zwróconymi pozycjami i decydować o zwrocie produktów do magazynu w aktualnie przypisanej lokalizacji.

Możesz zapisać i udostępnić koszyk dla zwrotu w aplikacji Shopify POS, aby móc dokończyć go później samodzielnie lub z pomocą innego pracownika.

Na tej stronie

Wymagania dotyczące zwrotów i zwrotów kosztów

Aby zwrócić zamówienie lub koszty za nie, pracownicy muszą mieć uprawnienie Zwracaj i wymieniaj zamówienia. Pracownicy potrzebują również uprawnień do podejmowania dowolnych z poniższych działań ze zwrotami:

Aby zwrócić niekwalifikujące się pozycje, pracownicy muszą mieć uprawnienie Zwracaj niekwalifikujące się pozycje.
Aby tworzyć niezweryfikowane zwroty, pracownicy muszą mieć uprawnienie Twórz niezweryfikowane zwroty.
Aby realizować trwające zwroty, pracownicy muszą mieć uprawnienie Realizuj trwające zwroty.
Aby zarządzać lokalizacją zwrotu pozycji do magazynu, pracownicy muszą mieć uprawnienie Zarządzaj zwrotami pozycji do magazynu.

Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracowników.

Kwestie do rozważenia w związku ze zwrotami lub zwrotami kosztów

Przed przetworzeniem zwrotu lub zwrotu kosztów zapoznaj się z poniższymi kwestiami:

Limity płatności i zwrotów kosztów

Kwota, którą klient zapłacił za pomocą danej metody płatności, jest maksymalną kwotą, jaką można zwrócić za pomocą tej metody płatności.
Jeśli zwrócisz koszty za pozycję z zamówienia opłacanego za pomocą wielu płatności lub edytujesz to zamówienie, nie będzie można przyjmować dodatkowych płatności za to zamówienie.

Zapasy i uzupełnienie zapasów

Zwrócone pozycje są dodawane do zapasów w przypisanej lokalizacji.
Zapasy produktów zrealizowanych przez zewnętrznego dostawcę usług logistycznych można uzupełnić tylko w ich pierwotnej lokalizacji, a nie w bieżącej lokalizacji POS.

Kwalifikowalność zamówienia

Jeśli dla zamówienia trwa już proces zwrotu zainicjowany z panelu administracyjnego Shopify, nie można zrealizować zwrotu kosztów w aplikacji Shopify POS aż do momentu zamknięcia zwrotu. Dowiedz się, jak anulować zwrot.
Aplikacja Shopify POS może nie obsługiwać zwrotów kosztów za zamówienia złożone przez niektóre zewnętrzne kanały. Koszty takich zamówień musisz zwracać w panelu administracyjnym Shopify.
Aby przetworzyć zwrot kosztów bez odniesienia do zamówienia, możesz zrealizować niezweryfikowany zwrot.

Zasady zwrotów

Jeśli Twoja lokalizacja korzysta z subskrypcji Shopify POS Pro, możesz używać zasad zwrotów. Zasady zwrotów określają, kiedy klienci mogą wnioskować o zwroty i w jaki sposób opłaty za zwrot mają zastosowanie do Twojego sklepu.

Zwrot zamówienia lub jego kosztów w aplikacji Shopify POS

Za pomocą aplikacji Shopify POS możesz dokonywać zwrotów zamówień i ich kosztów. Kwota zapłacona przez klienta daną metodą płatności stanowi maksymalną kwotę, jaką można mu tą metodą zwrócić. Koszty zamówień opłaconych za pomocą niestandardowej metody płatności mogą zostać zwrócone wyłącznie z wykorzystaniem tej samej, niestandardowej metody płatności.

Krok 1: Rozpocznij zwrot

W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę .
Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz utworzyć zwrot.
Naciśnij Zwróć lub wymień.
Naciśnij + lub -, aby wprowadzić ilość dla każdej pozycji, za którą zwracasz koszty.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić napiwek, naciśnij opcję Zwróć napiwek.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić koszt wysyłki, naciśnij opcję Zwróć koszt wysyłki.
Opcjonalnie: Naciśnij Powód zwrotu, aby wyświetlić listę opcji do wyboru dla zwrotu.
Opcjonalnie: Dodaj uwagę w polu Uwaga.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycję do magazynu w swojej lokalizacji, aktywuj opcję Zwróć do magazynu w tej lokalizacji.
Opcjonalnie: Naciśnij pozycję w koszyku, aby otworzyć obszar działań. Po otwarciu obszaru działań możesz podjąć następujące działania:

Jeśli chcesz usunąć pozycję ze zwrotu, naciśnij Usuń.
Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do swoich zapasów, naciśnij pozycję w koszyku, a następnie naciśnij Zwróć do magazynu w tej lokalizacji, aby dezaktywować opcję zwrotu do magazynu.
Jeśli chcesz wyświetlić oryginalne szczegóły zamówienia, naciśnij Wyświetl szczegóły zamówienia.

Krok 2: Zrealizuj zwrot kosztów

Gdy wszystko będzie gotowe do przetworzenia zwrotu kosztów, naciśnij opcję Zwróć koszty.
Wybierz metodę płatności dla zwrotu kosztów.
Opcjonalnie: Aby zmienić kwotę częściowego zwrotu kosztów, naciśnij Edytuj kwotę w prawym górnym rogu ekranu zwrotu, a następnie wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli wybierzesz opcję Podziel zwrot kosztów, wybierz pierwszą metodę płatności, a następnie wprowadź kwotę, którą chcesz w jej ramach zwrócić. Naciśnij Dalej, wybierz drugą metodę płatności, a następnie wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić w jej ramach.
Naciśnij opcję Dalej.
Opcjonalnie: Przekaż klientowi paragon.
Naciśnij opcję Gotowe.

Wymagaj powodów zwrotu

Możesz wymagać od pracowników podawania przyczyny każdego zwrotu lub wymiany przetwarzanych w aplikacji Shopify POS.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Punkt sprzedaży > Ustawienia.
W sekcji Zwroty aktywuj opcję Wymagaj powodów zwrotu.