Zasady zwrotów

Zasady zwrotów określają, kiedy klienci mogą wnioskować o zwrot produktów zakupionych w Twoim sklepie. Możesz na przykład ograniczyć zwroty do określonej liczby dni lub miesięcy od zakupu albo oznaczyć niektóre produkty jako niepodlegające zwrotowi.

Regułami zwrotów możesz zarządzać w sekcji Ustawienia > Zasady w panelu administracyjnym Shopify. Po aktywacji reguł zwrotów są one automatycznie wyświetlane przy zamówieniach w aplikacji Shopify POS. Dzięki temu Twoi pracownicy mogą odwoływać się do zasad sklepu, gdy klient zażąda zwrotu.

W niektórych przypadkach możesz zrobić wyjątek od swoich zasad zwrotów. Na przykład, gdy o zwrot prosi stały klient lub gdy klient składa wniosek dzień po zakończeniu okna czasowego dla zwrotów. Aplikacja Shopify POS pozwala pominąć zasady zwrotów i dodać notatkę wyjaśniającą powód przetworzenia zwrotu.

Aby umożliwić klientom zgłaszanie żądań zwrotu w Twoim sklepie online, możesz skonfigurować samoobsługowe zwroty.

Wymagania dotyczące korzystania z reguł zwrotów w aplikacji Shopify POS

Aby korzystać z reguł zwrotów w aplikacji Shopify POS, musisz spełnić następujące wymagania:

• Musisz używać aplikacji Shopify POS Pro.
• Musisz mieć skonfigurowane reguły zwrotów w panelu administracyjnym Shopify.

Kwestie do rozważenia dotyczące reguł zwrotów w POS

Zanim zaczniesz korzystać z reguł zwrotów w aplikacji Shopify POS, zapoznaj się z poniższymi uwagami:

• Reguły zwrotów nie mają zastosowania do produktów w zamówieniu, w którym dokonano już wymiany.
• Reguły zwrotów mają zastosowanie tylko w lokalizacjach POS Pro.
• Aby edytować reguły zwrotów, pracownicy muszą mieć uprawnienie Zasady sklepu.
• Jeśli masz skonfigurowane reguły zwrotów dla opłaty za wysyłkę lub opłaty za uzupełnienie zapasów, obie będą miały zastosowanie do samoobsługowych zwrotów w przypadku zamówień POS.
• Zasady dotyczące kosztów wysyłki zwrotnej i opłaty za zwrot do magazynu nie są egzekwowane w aplikacji Shopify POS. Zasady te mają zastosowanie tylko do samoobsługowych zwrotów w Twoim sklepie online.
• Nie można aktywować różnych reguł zwrotów dla zwrotów w POS i zwrotów samoobsługowych. Aktywowane reguły zwrotów mają zastosowanie jednocześnie do zwrotów w POS i zwrotów samoobsługowych. Jeśli na przykład masz 30-dniowe okno czasowe dla zwrotów, to samo okno czasowe ma zastosowanie do zwrotów przetwarzanych w POS i zwrotów, o które wnioskowano online w trybie samoobsługowym.

Objaśnienie reguł zwrotów

Gdy klient chce zwrócić zamówienie, system POS identyfikuje produkty, które nie spełniają zasad Twojego sklepu dotyczących reguł zwrotów, i wyświetla aktywowane reguły zwrotów.

Możesz aktywować następujące reguły zwrotów dla POS:

• okno czasowe dla zwrotów
• sprzedaż ostateczna

Okno czasowe dla zwrotów

Okno czasowe dla zwrotów to okres, w jakim klient może zwrócić produkt po zakupie.

Jeśli produkt jest dostarczany do klienta, okno czasowe dla zwrotów rozpoczyna się w dniu dostawy produktu. Jeśli data dostawy jest niedostępna, okno czasowe dla zwrotów rozpoczyna się w dniu realizacji produktu plus bufor na czas transportu.

Wybierz wstępnie zdefiniowane okno czasowe dla zwrotów lub wprowadź niestandardową liczbę dni. Możesz wybrać jedną z następujących opcji:

• 14 dni
• 30 dni
• 90 dni
• bez ograniczeń
• niestandardowa liczba dni

Produkty ze sprzedaży ostatecznej

Możesz wybrać, które produkty lub kolekcje nie kwalifikują się do zwrotu jako produkty ze sprzedaży ostatecznej. Twoi klienci nie mogą składać wniosków o zwrot produktów ze sprzedaży ostatecznej. Przykładami produktów ze sprzedaży ostatecznej mogą być produkty, których nie można zwrócić, takie jak produkty łatwo psujące się, personalizowane, produkty higieny osobistej lub produkty objęte dużymi rabatami.

Do produktów ze sprzedaży ostatecznej możesz dodać produkty lub kolekcje. Nie możesz dodawać jednocześnie produktów i kolekcji.

Reguły zwrotów są zapisywane w zamówieniu w momencie jego składania. Zmiany w regułach zwrotów mają zastosowanie do przyszłych zamówień. Zmiany nie są stosowane do poprzednich zamówień, aby nie zaskakiwać klientów po złożeniu zamówienia.

Włączanie reguł zwrotów dla Shopify POS

Zanim będzie można używać reguł zwrotów w aplikacji Shopify POS, należy upewnić się, że skonfigurowano reguły zwrotów. Po skonfigurowaniu reguł i zasad zwrotów aplikacja Shopify POS będzie mogła określić, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu, gdy tylko udostępnisz je dla Shopify POS.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Zasady.

2. W sekcji Reguły zwrotów kliknij opcję Zarządzaj.

3. Kliknij opcję Włącz.

W sekcji Egzekwowanie na stronie Zasady zostanie wyświetlona informacja, że reguły zwrotów są aktywne w Twoich lokalizacjach POS Pro.

Reguły zwrotów w Shopify POS

Gdy klient wnioskuje o zwrot w aplikacji Shopify POS, automatycznie stosowane są Twoje aktywne zasady zwrotów. Twoi pracownicy widzą, które produkty kwalifikują się do zwrotu i dlaczego niektóre produkty nie spełniają tych warunków, dzięki czemu mogą spójnie obsługiwać zwroty bez konieczności ręcznego sprawdzania regulaminów sklepu.

Kwalifikowalność produktu

Podczas realizacji zwrotu w aplikacji Shopify POS produkty są sortowane na dwie kategorie:

• Kwalifikuje się do zwrotu: Jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu, możesz go zrealizować.
• Nie kwalifikuje się do zwrotu: Jeśli produkt nie kwalifikuje się do zwrotu, jest on wyświetlany w sekcji Niekwalifikujące się wraz z powodem, dla którego nie można go zwrócić.

Reguły zwrotów wyświetlane w procesie zwrotu pozwalają pracownikom zrozumieć, dlaczego dany produkt nie powinien zostać zwrócony.

Na przykład Twoja kolekcja wyprzedażowa używa reguły zwrotu, która oznacza wszystkie sprzedawane z niej produkty jako sprzedaż ostateczną. Klient kupuje sweter, który znajduje się w Twojej kolekcji wyprzedażowej. Tydzień później klient wraca do Twojego sklepu, aby zwrócić kupiony sweter. Po rozpoczęciu procesu zwrotu sweter zostanie oznaczony jako Niekwalifikujący się, a jako powód niekwalifikowania się do zwrotu wyświetli się informacja Sprzedaż ostateczna.

Obejście reguł zwrotów

Jeśli chcesz zwrócić produkt, który nie jest zgodny z regułami zwrotów Twojego sklepu, możesz zaakceptować zwrot, a następnie dodać powód zwrotu, aby udokumentować wyjątek.

Kroki:

1. W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę .

2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz utworzyć zwrot.

3. Naciśnij opcję Zwróć.

4. Naciśnij opcję Dalej.

5. Wybierz powód zwrotu i dodaj notatkę opisującą przyczynę nieprzestrzegania reguły zwrotu.

6. Naciśnij opcję Dalej.

7. Potwierdź szczegóły zwrotu i naciśnij opcję Zwróć środki.