Przetwarzanie niezweryfikowanych zwrotów i zwrotów kosztów w Shopify POS

Czasami musisz przetworzyć zwrot, gdy nie ma on powiązania z zamówieniem. Klient może na przykład chcieć zwrócić pozycję z zamówienia na prezent lub w Twoim sklepie zmieniono system POS. Dzięki niezweryfikowanym zwrotom w aplikacji Shopify POS możesz dokonać zwrotu pozycji do magazynu, wydać zwrot kosztów i mieć rejestr niezweryfikowanych zwrotów.

Uwagi dotyczące przetwarzania niezweryfikowanych zwrotów

Przed zrealizowaniem niezweryfikowanego zwrotu zapoznaj się z poniższymi uwagami.

Wymagania dotyczące lokalizacji i kart prezentowych

• Aby korzystać z niezweryfikowanych zwrotów w aplikacji Shopify POS, waluta ustawiona dla lokalizacji w sekcji Rynki w panelu administracyjnym Shopify musi być taka sama jak domyślna waluta sklepu, którą ustawiono w menu Ustawienia > Ogólne.
• Opcja niezweryfikowanych zwrotów nie jest dostępna dla sklepów zlokalizowanych we Francji i Hiszpanii.
• Możesz przetworzyć niezweryfikowany zwrot tylko na kartę prezentową. Nie możesz dokonać zwrotu kosztów na inne metody płatności, takie jak płatności kartą, gotówka lub kredyty sklepowe.
• Aby przetworzyć niezweryfikowany zwrot na kartę prezentową, musisz aktywować karty prezentowe dla Shopify POS i mieć dodane fizyczne produkty w formie kart prezentowych do panelu administracyjnego. Jeśli nie masz fizycznych produktów w postaci kart prezentowych, opcja Utwórz niezweryfikowany zwrot nie będzie dostępna w aplikacji POS.

Wymagania dotyczące klientów, produktów i kwoty zwrotu kosztów

• Aby przetworzyć niezweryfikowany zwrot, potrzebujesz profilu klienta z adresem e-mail lub numerem telefonu.
• Nie można zwracać pakietów.
• Bieżąca cena pozycji jest używana jako sugerowana kwota zwrotu kosztów. Jeśli zauważysz różnicę między bieżącą ceną pozycji a kwotą zwrotu kosztów, możesz edytować kwotę zwrotu kosztów.
• Kwota niezweryfikowanego zwrotu musi być mniejsza lub równa bieżącej cenie wariantu.

Ograniczenia dotyczące podatków i zamówień

• W przypadku niezweryfikowanego zwrotu stosowane są podatki lokalizacji, w której dokonano zwrotu. Podatki można włączyć lub wyłączyć, ale nie można zmienić kwoty podatku.
• Po przetworzeniu niezweryfikowanego zwrotu nadal możesz dokonywać zwrotów lub wymian, ale nie możesz anulować zamówienia.

Przetwarzanie niezweryfikowanego zwrotu lub zwrotu kosztów

W Shopify POS możesz przetworzyć niezweryfikowany zwrot, gdy nie masz odniesienia do zamówienia.

Jeśli przetwarzasz niezweryfikowany zwrot dla klienta, który nie ma profilu, musisz utworzyć profil klienta z adresem e-mail lub numerem telefonu.

Kroki:

1. W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę .

2. Aby wyszukać klienta, który zwraca pozycję, naciśnij ikonę i wpisz jego imię i nazwisko w pasku wyszukiwania lub przewiń listę klientów, a następnie naciśnij imię i nazwisko klienta, który zwraca pozycję.

3. Naciśnij opcję Utwórz niezweryfikowany zwrot.

4. Aby wybrać pozycję do zwrotu, wykonaj jedną z następujących czynności:

• Wpisz nazwę pozycji w pasku wyszukiwania, a następnie naciśnij pozycję, którą chcesz zwrócić.
• Przewiń listę pozycji, a następnie naciśnij pozycję, którą chcesz zwrócić.
• Zeskanuj kod kreskowy zwracanej pozycji za pomocą zewnętrznego skanera kodów kreskowych.
• Naciśnij ikonę kodu kreskowego w pasku wyszukiwania, a następnie zeskanuj kod kreskowy zwracanej pozycji za pomocą aparatu urządzenia.

5. Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić więcej pozycji, naciśnij opcję Wybierz więcej pozycji do zwrotu.
6. Na ekranie Zwróć pozycje wybierz warunki zwrotu:

• Aby ustawić ilość każdej zwracanej pozycji, naciśnij ikonę „+”.
• Aby nie zwracać pozycji do magazynu w lokalizacji POS, wyłącz przełącznik Zwróć do magazynu w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zwrócić pozycję do magazynu w lokalizacji POS, pozostaw przełącznik włączony.

7. Naciśnij Dalej.
8. Dodaj powód zwrotu lub notatkę, a następnie naciśnij Dalej. Na przykład powodem zwrotu może być zbyt mały rozmiar, a notatka może zawierać wyjaśnienie, dlaczego był to niezweryfikowany zwrot. Jeśli nie chcesz dodawać powodu zwrotu ani notatki, naciśnij Pomiń.
9. Wybierz zwrot kosztów na cyfrową lub fizyczną kartę prezentową:

• Aby dokonać zwrotu kosztów na cyfrową kartę prezentową, naciśnij opcję Cyfrowa karta prezentowa.
• Aby dokonać zwrotu kosztów na fizyczną kartę prezentową, naciśnij opcję Fizyczna karta prezentowa.

10. Jeśli masz wiele produktów w postaci kart prezentowych, naciśnij produkt w postaci karty prezentowej, na którą chcesz zrealizować zwrot kosztów.
11. Opcjonalnie: Jeśli chcesz ręcznie ustawić cenę zwracanej pozycji, naciśnij zwracaną pozycję, edytuj pole Cena zwrotu kosztów, a następnie naciśnij Zapisz.
12. Opcjonalnie: Jeśli chcesz dostosować podatki, możesz zaktualizować następujące ustawienia:

• Jeśli nie chcesz naliczać podatków, naciśnij Podatki, wyłącz przełącznik, a następnie naciśnij strzałkę Wstecz, aby powrócić do ekranu podsumowania zamówienia.
• Jeśli chcesz naliczyć podatki z innej lokalizacji sklepu, naciśnij kolejno Podatki > Zmień, a następnie wybierz lokalizację sklepu, z której chcesz obliczyć podatki. Naciśnij „X”, aby powrócić do ekranu Podatki, a następnie naciśnij strzałkę Wstecz, aby powrócić do ekranu podsumowania zamówienia.

13. Gdy zechcesz przetworzyć zwrot kosztów, naciśnij opcję Zwrot kosztów.
14. Opcjonalnie: Jeśli chcesz dać klientowi paragon, naciśnij opcję paragonu.
15. Naciśnij Gotowe.