Przetwarzanie zwrotów i zarządzanie nimi

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanych pozycji musisz przetworzyć zwrot. Możesz przetworzyć zwrot częściowo lub w całości naraz, w zależności od tego, które pozycje do zwrotu lub wymiany są gotowe do przetworzenia.

Gdy przetwarzasz zwrot, opłata za zwrot do magazynu jest obliczana na podstawie liczby pozycji wybranych do przetworzenia. Opłata za zwrot jest naliczana przy pierwszym przetwarzaniu zwrotu.

Podczas przetwarzania zwrotu możesz natychmiast dokonać zwrotu kosztów lub zrobić to później. Jeśli zwrot spowoduje powstanie kwoty do pobrania, możesz wysłać fakturę podczas przetwarzania zwrotu lub pobrać płatność od klienta po jego przetworzeniu, używając karty na stronie zamówienia.

Kroki:

Możesz dokonać zwrotu kosztów za zwracane pozycje podczas przetwarzania zwrotu lub osobno w późniejszym czasie.

Jeśli kwota jest należna klientowi, na stronie zamówienia wyświetli się baner wskazujący saldo zaległości. Kwota należna klientowi jest automatycznie dodawana do pola Kwota zwrotu kosztów podczas dokonywania zwrotu kosztów. Jeśli ekran zwrotu kosztów umożliwia zwrot tylko ograniczonej kwoty po uprzednim wydaniu kredytów sklepowych, zapoznaj się z sekcją ograniczona kwota zwrotu kosztów po wydaniu kredytów sklepowych.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, za które chcesz dokonać zwrotu kosztów.

3. Kliknij Zwróć koszty.

4. Przejrzyj pozycje, za które chcesz dokonać zwrotu kosztów.

5. Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwrot kosztów wysyłki wybierz Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić z tego tytułu.

6. Opcjonalnie: Dostosuj szczegóły zwrotu kosztów:

   • W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód dokonania zwrotu kosztów.
   • Jeśli nie chcesz wysyłać klientowi powiadomienia po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie, gdy zwrot kosztów zostanie sfinalizowany. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona.

7. W menu rozwijanym Metoda zwrotu kosztów wybierz Oryginalna płatność, Kredyty sklepowe lub Oryginalna płatność i kredyty sklepowe, w zależności od tego, jak chcesz zwrócić koszty za zamówienie.

8. W sekcji Kwota zwrotu kosztów sprawdź kwotę, którą chcesz zwrócić. Jeśli zwracasz środki w formie kredytów sklepowych, kliknij ikonę , aby wybrać, czy kredyty sklepowe tracą ważność, i w razie potrzeby ustaw datę końca ważności.

9. Kliknij Zwróć koszty, aby dokonać zwrotu kosztów za zamówienie klienta.

Jeśli klient nie wyśle paczki ze zwrotem lub w zwróconej paczce brakuje pozycji, możesz usunąć tę pozycję ze zwrotu. Po usunięciu zwracanej pozycji saldo zamówienia zostanie odpowiednio skorygowane.

Ze zwrotu nie można usunąć pozycji, za które już zwrócono koszty lub które zostały zwrócone do magazynu.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, z którego chcesz usunąć pozycje zwrotu.

3. W sekcji Zwrot w toku kliknij .

4. Kliknij Usuń pozycje zwrotu.

5. Wybierz pozycje, które chcesz usunąć ze zwrotu.

6. Kliknij Usuń pozycję, a następnie kliknij Usuń pozycję, aby potwierdzić.

Anulowanie zwrotu usuwa utworzony przez Ciebie zwrot. Różni się to od anulowania zamówienia, które wstrzymuje realizację zamówienia przed wysłaniem pozycji.

Jeśli utworzysz zwrot przez pomyłkę lub klient zmieni zdanie w kwestii żądania zwrotu, możesz anulować zwrot. Aby anulować zwrot z pozycjami do wymiany, musisz anulować zwrot, a następnie edytować zamówienie, aby usunąć niezrealizowane pozycje do wymiany.

Możesz anulować zwrot tylko w następujących sytuacjach:

• Nie dokonano zwrotu kosztów za zwrot.
• Zwrot nie został zwrócony do magazynu.
• Zwrot jest otwarty i nie jest Oznaczony jako zwrócony.
• Zwrot nie ma etykiety zwrotnej.
• Realizacja dla zwrotu nie została anulowana.

Po anulowaniu zwrotu nie możesz go ponownie otworzyć, ale możesz utworzyć nowy zwrot.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie dla zwrotu, który chcesz anulować.

3. Na karcie Zwrot w toku kliknij , a następnie kliknij Anuluj zwrot.

4. Kliknij Anuluj zwrot, aby potwierdzić.

Jeśli masz jakieś niezakończone zadania do wykonania dla zwrotu, możesz go otworzyć. Nie możesz otworzyć anulowanego zwrotu.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie dla zwrotu, który chcesz otworzyć.

3. Na karcie Zwrócono kliknij , a następnie kliknij Otwórz zwrot.

Po wykonaniu wszystkich niezakończonych zadań dotyczących zwrotu możesz go zamknąć. Zwrot jest zamykany automatycznie, gdy każda pozycja zostanie przetworzona i zwrócona do magazynu. W przypadku wymiany pozycji nie ma konieczności zwrotu kosztów za każdą pozycję, chyba że klientowi należą się pieniądze.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zamknąć zwrot.

3. Na karcie Zwrot w toku kliknij , a następnie kliknij Zamknij zwrot.