Konfigurowanie samoobsługowych zwrotów i anulowań

Aby klienci mogli zgłaszać żądania zwrotu lub anulowania bezpośrednio w sklepie online oraz w aplikacji Shop, musisz aktywować samoobsługowe zwroty i anulowania w panelu administracyjnym Shopify. Klienci mogą zażądać zwrotu dostarczonych pozycji lub anulowania pozycji, które nie zostały jeszcze wysłane. Do sklepu online możesz również dodać instrukcje wyjaśniające klientom, jak zgłosić żądanie zwrotu lub anulowania.

Wymagania dotyczące konfiguracji samoobsługowych zwrotów i anulowań

Aby klienci mogli zgłaszać żądania zwrotu lub anulowania, musisz wykonać następujące zadania:

• Aktywuj samoobsługowe zwroty i anulowania w panelu administracyjnym Shopify
• Zapewnij klientom dostęp do logowania na konta klientów za pomocą jednej z następujących metod:
  • Uaktualnij do kont klientów.
  • Dodaj adres URL do kont klientów w stopce sklepu, w polityce zwrotów lub na innej stronie sklepu. Jeśli nie chcesz uaktualniać kont klientów, ta opcja pozwala nadal korzystać ze starszych kont klientów w sklepie online i podczas realizacji zakupu oraz zapewnia klientom możliwość zgłoszenia żądania zwrotu lub anulowania.

Uwagi dotyczące konfiguracji samoobsługowych zwrotów i anulowań

Zanim skonfigurujesz samoobsługowe zwroty i anulowania, zapoznaj się z poniższymi uwagami:

• Samoobsługowe zwroty i anulowania nie działają ze starszymi kontami klientów.
• W ramach zwrotów samoobsługowych nie można wnioskować o wymianę i nie można mieć reguł zwrotów specyficznych dla wymiany.
• Żądanie anulowania samo z siebie nie zmienia statusu zamówienia. To Ty weryfikujesz i podejmujesz decyzję dotyczącą każdego żądania.
• Przetwarzanie żądania anulowania zamówienia z subskrypcją nie powoduje anulowania umowy subskrypcyjnej. Musisz anulować subskrypcję osobno.
• Towary cyfrowe i spersonalizowane produkty nie są automatycznie wyłączone z anulowań. Przed przetworzeniem lub odrzuceniem żądania zweryfikuj te zamówienia ręcznie.
• Klienci nie mogą przesyłać wniosków o zwrot zawierających więcej niż 250 pozycji pojedynczych. Jeśli klient chce złożyć wniosek o zwrot zawierający więcej niż 250 pozycji pojedynczych, musi złożyć osobne wnioski.
• Samoobsługowe zwroty i anulowania działają w przypadku wszystkich zamówień, w tym zamówień B2B. Nie można aktywować tej funkcji tylko dla określonych typów zamówień.
• Jeśli korzystasz z funkcji B2B in Shopify, zarówno klient B2B, który złożył zamówienie, jak i administrator lokalizacji, mogą zgłaszać żądania zwrotu lub anulowania. Dowiedz się więcej o uprawnieniach klienta B2B.
• Jeśli prowadzisz punkt sprzedaży detalicznej, klienci kupujący przez aplikację Shop mogą zwracać pozycje do sklepu fizycznego, jeśli korzystasz ze zwrotów samoobsługowych i aktywujesz tę opcję w ustawieniach kanału sprzedaży Shop.

Aktywuj samoobsługowe zwroty i anulowania

Aby skonfigurować żądania zwrotu i anulowania, musisz aktywować samoobsługowe zwroty i anulowania w panelu administracyjnym Shopify.

Po aktywacji tej funkcji musisz zezwolić klientom na logowanie się w sklepie online i podczas realizacji zakupu za pomocą nowej wersji kont klientów. Aby to zrobić, możesz skonfigurować konta klientów w panelu administracyjnym Shopify lub dodać adres URL kont klientów do swojego sklepu.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Konta klientów.

2. W sekcji Konta klientów włącz opcję Samoobsługowe zwroty i anulowania.

3. Z menu rozwijanego typu żądania wybierz, o co mogą prosić klienci:

   • Żądania zwrotu i anulowania: klienci mogą żądać zarówno zwrotów, jak i anulowań.
   • Tylko żądania zwrotu: klienci mogą żądać wyłącznie zwrotów.
   • Tylko żądania anulowania: klienci mogą żądać wyłącznie anulowań.

Aby kontrolować, kiedy klienci mogą żądać zwrotów lub anulowań, a także ustawiać produkty bądź kolekcje jako ostateczną wyprzedaż, by nie można ich było zwrócić ani anulować, skonfiguruj reguły zwrotów i anulowań.

Dodawanie adresu URL kont klientów do sklepu online

Link do logowania do kont klientów pojawia się domyślnie w sklepie online w oparciu o ustawienia kont klientów. Jeśli chcesz mieć dodatkowy punkt wejścia, z którego jasno wynika, gdzie klienci zgłaszają żądania zwrotu lub anulowania, możesz dodać adres URL kont klientów w innym miejscu w swoim sklepie.

Gdy klient kliknie adres URL kont klientów, zostanie poproszony o zalogowanie się na swoje konto klienta, z którego może przesłać żądanie zwrotu lub anulowania. Adres URL kont klientów możesz dodać w dowolnym miejscu w sklepie online, w którym możliwe jest wpisanie adresu URL, np. w polityce zwrotów sklepu lub na stronie zwrotów.

Możesz znaleźć i skopiować adres URL kont klientów w ustawieniach Konta klientów w sekcji Konta klientów na stronie. Po skopiowaniu adresu URL możesz dodać go w dowolnym miejscu w sklepie online, które jest najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy.

Dodaj adres URL kont klientów do polityki zwrotów

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Polityki.

2. W sekcji Polityka zwrotów zaznacz tekst, do którego chcesz dodać hiperłącze, a następnie wklej adres URL kont klientów.

3. Kliknij opcję Zapisz.

Dodaj adres URL kont klientów do strony

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Sklep online > Strony.

2. Kliknij stronę, na której chcesz dodać adres URL kont klientów, np. stronę zwrotów.

3. Zaznacz tekst, do którego chcesz dodać hiperłącze, a następnie wklej adres URL kont klientów.

4. Kliknij opcję Zapisz.

5. Opcjonalnie: Kliknij opcję Wyświetl stronę, aby zobaczyć, jak zmiany są wyświetlane w Twoim sklepie online.

Dodaj adres URL kont klientów do stopki sklepu

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Treść > Menu.

2. Kliknij opcję Menu w stopce.

3. Kliknij opcję Dodaj pozycję menu.

4. W polu Nazwa wprowadź nazwę strony, np. Zwroty, Wnioski o zwrot lub Złóż wniosek o zwrot.

5. W polu Link wklej adres URL kont klientów.

6. Kliknij Dodaj, a następnie kliknij Zapisz.

Doświadczenie klienta

Aby zgłosić żądanie zwrotu lub anulowania, klient musi zalogować się na swoje konto klienta. Klient może uzyskać dostęp do konta na następujące sposoby:

• Klikając adres URL kont klientów dodany do sklepu online.
• Logując się na swoje konto klienta z menu sklepu. Ta opcja działa tylko wtedy, gdy w sklepie masz aktywowane konta klientów.

Klient wprowadza swój adres e-mail i sześciocyfrowy kod weryfikacyjny wysyłany na ten adres. Do zalogowania się nie jest wymagane hasło. Po wprowadzeniu kodu w sklepie klient uzyskuje dostęp do swojego konta.

Klienci mogą zgłaszać żądania zwrotów wyłącznie w odniesieniu do zrealizowanych pozycji, a żądania anulowania tylko dla pozycji, które jeszcze nie zostały wysłane. Jeśli zamówienie obejmuje zarówno pozycje wysłane, jak i niewysłane, klienci mogą zająć się każdą z nich z osobna. Mogą zgłaszać żądania anulowania niewysłanych pozycji oraz żądania zwrotu wysłanych pozycji. Na stronie statusu zamówienia klienci klikają opcję Anuluj pozycje, Zwróć pozycje lub Anuluj lub zwróć w zależności od tego, do jakich działań kwalifikuje się dane zamówienie.

Po przesłaniu żądania klient otrzyma e-mail potwierdzający jego zgłoszenie, zanim zostanie ono przez Ciebie zweryfikowane. Jeśli klienci mogą realizować zakupy, podając tylko numer telefonu, link SMS jest dla nich jedynym sposobem na uzyskanie dostępu do tego środowiska, a do przesłania żądania wymagane jest wpisanie przez nich adresu e-mail.

Gdy klienci składają wnioski o zwrot, przyczyny zwrotu, które mogą wybrać, różnią się w zależności od kategorii produktu przypisanej do każdego produktu. Na przykład w przypadku produktów z kategorii odzież wyświetlane są takie przyczyny, jak Za duży lub Za mały. Produkty w innych kategoriach wyświetlają własne przyczyny specyficzne dla danej kategorii.

Dodaj instrukcje dotyczące żądań do swojego sklepu

Dodaj informacje do polityki zwrotów lub do strony w sklepie online na temat tego, jak działają żądania zwrotu i anulowania. Możesz wykorzystać i dostosować poniższe przykładowe instrukcje opisujące to, jak klient może przesłać żądanie zwrotu w sklepie online. Jeśli dajesz możliwość anulowania zamówień, dodaj podobne instrukcje dotyczące anulowania niezrealizowanych pozycji.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Dostosowywanie brandingu żądań zwrotu

Strony, na których klienci przesyłają żądania zwrotu i anulowania, wykorzystują ustawienia brandingu realizacji zakupu. Aby wprowadzić zmiany w brandingu tych stron, należy uaktualnić ustawienia brandingu dla realizacji zakupu.

Poniższe ustawienia brandingu nie mają zastosowania do tych stron:

• pozycja logo
• wyrównanie logo
• maksymalna szerokość logo

Dostosowywanie powiadomień e-mail o żądaniu zwrotu

Żądania zwrotu obejmują następujące powiadomienia e-mail, które możesz dostosować:

• potwierdzenie żądania zwrotu
• zatwierdzenie żądania zwrotu
• odrzucenie żądania zwrotu

Możesz dostosować te powiadomienia w menu Ustawienia > Powiadomienia > Zwroty.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o powiadomieniach e-mail dotyczących żądań zwrotu:

Jeśli udostępnisz etykietę wysyłkową zwrotu, klienci otrzymają e-mail z zatwierdzeniem zwrotu oraz kolejny e-mail zawierający etykietę wysyłkową zwrotu.

Otrzymywanie powiadomień e-mail o żądaniach zwrotu

Jeśli wybierzesz opcję otrzymywania powiadomień o zamówieniach pocztą e-mail, będziesz również automatycznie otrzymywać powiadomienia o żądaniach zwrotu pocztą e-mail. Powiadomienia o żądaniach zwrotu nie są dostępne w aplikacji Shopify.

Możesz zarządzać powiadomieniami o zamówieniach i żądaniach zwrotu w menu Ustawienia > Powiadomienia > Powiadomienia o zamówieniach dla personelu.