Zarządzanie zamówieniami w aplikacji Shopify Collective

Gdy klient złoży zamówienie w Twoim sklepie, Ty i dostawca otrzymacie zamówienie w swoich sklepach Shopify. Dostawca musi zrealizować zamówienie, a Ty nie musisz go realizować samodzielnie.

Kiedy dostawca zrealizuje zamówienie, jest ono również realizowane w Twoim sklepie i dodawane są do niego szczegóły realizacji, takie jak numer śledzenia. Klient otrzymuje powiadomienie e-mail z potwierdzeniem wysyłki z Twojego sklepu, a nie ze sklepu dostawcy.

Rejestrowanie płatności za zamówienia Shopify Collective

W zależności od tego, w jaki sposób rejestrujesz płatności za zamówienia Shopify Collective, metoda ich realizacji może się różnić:

• Jeśli automatycznie rejestrujesz płatności za zamówienia, po opłaceniu zamówienia w Twoim sklepie dla dostawcy tworzone jest automatyczne żądanie realizacji.
• Jeśli ręcznie rejestrujesz płatności za zamówienia lub korzystasz z kanału sprzedaży, który nie rejestruje płatności do momentu zrealizowania zamówienia, musisz zażądać od dostawcy realizacji dla produktów Shopify Collective w zamówieniu. Aby zażądać realizacji zamówienia, kliknij w nim opcje: Zażądaj realizacji > Wyślij żądanie realizacji.

Jeśli korzystasz z płatności automatycznych Shopify Collective, opłata za produkty Shopify Collective jest pobierana, gdy tylko zażądasz realizacji, niezależnie od tego, czy Twoje zamówienie jest oznaczone jako opłacone.

Ochrona dostawców przed fałszywymi zamówieniami

Zamówienia są tworzone w sklepach dostawców, gdy zostaną oznaczone jako opłacone, upłyną dwie minuty, a zamówienie nie jest wstrzymane. To opóźnienie daje czas na przeprowadzenie w tle weryfikacji pod kątem oszustw i uruchomienie automatyzacji. W tym czasie możesz ręcznie anulować lub wstrzymać realizację wszelkich podejrzanych zamówień bądź skorzystać z narzędzi do automatyzacji, takich jak Shopify Flow.

Jeśli po utworzeniu wstrzymania realizacji zostanie ono zwolnione, zamówienie zostanie utworzone w sklepie dostawcy.

Jeśli realizacja nie zostanie anulowana lub wstrzymana w ciągu 2 minut, zamówienie zostanie utworzone w sklepie dostawcy.

Zarządzanie zwrotami w przypadku zamówień Shopify Collective

Aby dowiedzieć się więcej na temat stosowania polityk do zarządzania procesami zwrotów, zapoznaj się z sekcją Konfiguracja polityk zwrotów w aplikacji Shopify Collective.

Anulowanie zamówień Shopify Collective

Możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia Shopify Collective, gdy jego status to Realizacja w toku. Nie możesz wnioskować o anulowanie już zrealizowanych zamówień. Po złożeniu wniosku o anulowanie zamówienia do dostawcy wysyłany jest e-mail z prośbą o anulowanie zamówienia. Dostawca może nie anulować zamówienia, jeśli już je przetworzył.

Jeśli dostawca anuluje zamówienie Shopify Collective, status Twojego zamówienia zmieni się na Wniosek odrzucony i wyświetlony zostanie powód anulowania.

W przypadku korzystania z płatności automatycznych aplikacja Shopify Collective automatycznie anuluje zamówienie:

• Natychmiast, jeśli płatność nie została jeszcze pobrana w momencie składania przez Ciebie wniosku o anulowanie.
• Po 14 dniach, jeśli płatność została pobrana w momencie składania wniosku o anulowanie, ale dostawca nie wysłał zamówienia.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz złożyć wniosek o anulowanie.

3. W sekcji Zrealizowane, obok pozycji, dla której chcesz złożyć wniosek o anulowanie, kliknij ..., a następnie Złóż wniosek o anulowanie.

4. Opcjonalnie: Wprowadź notatkę dla dostawcy, np. wyjaśniającą, dlaczego składasz wniosek o anulowanie tego zamówienia.

5. Kliknij opcję Złóż wniosek o anulowanie.

Zwracanie kosztów za zamówienia Shopify Collective

Aby dokonać zwrotu kosztów na rzecz klienta, musisz anulować zamówienie we własnym panelu administracyjnym Shopify. Zamówienia Shopify Collective możesz anulować w taki sam sposób, jak inne zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Anulowanie, archiwizowanie i usuwanie zamówień.

Aby zażądać zwrotu kosztów od dostawcy:

• Jeśli zarówno Ty, jak i dostawca aktywowaliście płatności automatyczne w aplikacji Collective, środki zostaną automatycznie do Ciebie przelane po zainicjowaniu przez dostawcę procesu zwrotu kosztów.
• Jeśli funkcja płatności automatycznych nie jest aktywna między Tobą a dostawcą, musi on ręcznie przesłać Ci środki i poinformować Cię o procesie transferu zwrotu kosztów.

Przeprowadzanie szybkich wyprzedaży za pośrednictwem Shopify Collective

Aplikacja Shopify Collective może obsługiwać szybkie wyprzedaże, chroniąc przed nadsprzedażą lub niedostateczną sprzedażą zapasów w danym okresie dużego ruchu. Detaliści mogą bez obaw sprzedawać importowane produkty od dostawców, obsługując do 6100 realizacji zakupu na minutę.

Podczas realizacji zakupu aplikacja Collective przeprowadza kilka kontroli w oparciu o najnowsze informacje o zapasach, aby obsłużyć sprzedaż o dużym wolumenie.