Konfigurowanie powiadomień SMS

Możesz udostępnić klientom opcję wprowadzenia numeru telefonu zamiast adresu e-mail podczas realizacji zakupu. Jeśli masz skonfigurowane powiadomienia SMS i adres Twojej firmy znajduje się w obsługiwanym kraju, klienci, którzy zamiast adresu e-mail wprowadzą numer telefonu, otrzymają potwierdzenie zamówienia w formie wiadomości SMS na telefon komórkowy.

Możesz wybrać, jakiej metody kontaktu mogą używać klienci podczas realizacji zakupu, na stronie Realizacja zakupu i konta w panelu administracyjnym Shopify.

Ważne informacje o powiadomieniach SMS

Przed skonfigurowaniem powiadomień SMS zapoznaj się z poniższymi uwagami.

Klienci bez adresu e-mail

• Do klienta wysyłane jest jedno powiadomienie SMS z potwierdzeniem zamówienia, gdy z profilem klienta nie jest powiązany żaden adres e-mail. Klienci nie będą otrzymywać powiadomień o wysyłce ani innych typów powiadomień w formie wiadomości SMS. Jeśli chcesz wysyłać klientowi więcej aktualizacji SMS dotyczących jego zamówienia, zainstaluj aplikację do transakcyjnych wiadomości SMS z Shopify App Store.
• Powiadomienia SMS są wysyłane tylko wtedy, gdy w profilu klienta nie ma adresu e-mail. Jeśli adres e-mail jest dostępny, domyślnie wysyłane jest powiadomienie e-mail. Klienci, którzy podali adres e-mail, nie mogą zamiast tego wybrać opcji otrzymywania powiadomień SMS.

Koszty i dostosowanie powiadomień SMS

• Wysłanie powiadomienia SMS nie wiąże się z żadnymi kosztami po Twojej stronie. Twoich klientów mogą jednak obowiązywać standardowe stawki za wiadomości, w zależności od ich operatora telefonicznego.
• Powiadomień SMS nie można edytować. Nazwa klienta, nr zamówienia i inne szczegółowe dane są automatycznie aktualizowane prawidłowymi informacjami. Aby dostosować powiadomienia SMS, zainstaluj aplikację do transakcyjnych wiadomości SMS z Shopify App Store.

Nieobsługiwane produkty i odzyskiwanie strony realizacji zakupu

• Powiadomienia SMS nie są obsługiwane w przypadku sklepów sprzedających produkty CBD. Jeśli sprzedajesz produkty CBD, możesz skonfigurować tylko powiadomienia e-mail o zamówieniach i wysyłce.
• Nie możesz odzyskiwać porzuconych koszyków, jeśli klient rozpoczął realizację zakupu, podając numer telefonu.

Powiadomienia dotyczące produktów cyfrowych

• Powiadomienia SMS są obsługiwane w przypadku zamówień zawierających produkty cyfrowe:
  • Jeśli klient kupi cyfrową kartę prezentową, otrzyma powiadomienie SMS z linkiem do tej karty.
  • Jeśli klient kupi produkt cyfrowy do pobrania, link do pobrania pliku będzie dostępny na stronie z podziękowaniem za zakup, do której prowadzi link w potwierdzeniu zamówienia wysłanym w wiadomości SMS. Jednakże, ponieważ niektóre aplikacje do obsługi produktów cyfrowych do pobrania wysyłają osobne wiadomości e-mail, należy przetestować konfigurację, aby sprawdzić, w jaki sposób wysyłane są produkty cyfrowe.

Ograniczenia dotyczące korzystania z numeru telefonu podczas realizacji zakupu

• Klienci nie mogą wysłać Ci wiadomości w odpowiedzi na powiadomienie SMS.
• Klienci nie mogą utworzyć konta klienta, używając tylko numeru telefonu. Do utworzenia konta muszą podać adres e-mail.
• Klienci nie mogą używać tylko numeru telefonu do realizacji zakupu za pośrednictwem Shop Pay.
• Klienci z zagranicy mogą nie otrzymać wiadomości SMS, jeśli podczas składania zamówienia nie podali międzynarodowego numeru kierunkowego w swoim numerze telefonu kontaktowego. Numery telefonów kontaktowych klientów powinny być sformatowane zgodnie ze standardem E.164, na przykład +18005550123, aby zapewnić, że klient otrzyma powiadomienie SMS.

Kraje obsługujące powiadomienia SMS

Powiadomienia SMS są obsługiwane tylko wtedy, gdy adres Twojej firmy znajduje się w jednym z następujących krajów:

• Australia
• Brazylia
• Kanada
• Francja
• Niemcy
• Irlandia
• Włochy
• Japonia
• Nowa Zelandia
• Hiszpania
• Wielka Brytania
• Stany Zjednoczone

Jeśli Twoja firma nie znajduje się w obsługiwanym kraju, możesz oferować klientom tylko powiadomienia e-mail lub musisz zainstalować aplikację do transakcyjnych wiadomości SMS z Shopify App Store.

Ważne informacje o ID nadawcy SMS

ID nadawcy SMS (nazwa nadawcy wyświetlana w wiadomościach SMS ze sklepu) opiera się na nazwie sklepu w ogólnych ustawieniach w sekcji Dane kontaktowe sklepu. Istnieją ograniczenia dotyczące sposobu wyświetlania ID nadawcy SMS klientom:

• Wszystkie ID nadawcy SMS dłuższe niż 11 znaków są skracane.
• ID nadawcy SMS pomijają znaki inne niż alfanumeryczne, takie jak spacje, znaki interpunkcyjne i znaki specjalne. Na przykład, jeśli nazwa Twojego sklepu to My Shopify Store, ID nadawcy SMS będzie wyświetlane jako MyShopifySt.
• Niektóre kraje i regiony nie obsługują dynamicznych ID nadawcy SMS. W takim przypadku zamiast ID nadawcy SMS wyświetlany jest numer telefonu Twojego sklepu.

Konfiguracja opcji powiadomień SMS dla klienta

Gdy klient składa zamówienie przy użyciu opcji realizacji zakupu w Twoim sklepie, domyślnie wprowadza adres e-mail. Jeśli umożliwisz klientom realizację zakupu za pomocą numeru telefonu, będą oni mogli wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu. Jeśli masz skonfigurowane powiadomienia SMS, a adres Twojej firmy znajduje się w obsługiwanym kraju, klienci, którzy zamiast adresu e-mail wprowadzą numer telefonu, otrzymają potwierdzenie zamówienia w wiadomości SMS na swój telefon komórkowy.

Gdy klient poda numer telefonu, zostanie on zapisany w jego danych. Jest on również używany jako domyślny numer telefonu do wysyłki. Jeśli wymagasz od klientów podania adresu e-mail, wybierz opcję tylko e-mail.

Aktywacja powiadomień SMS o potwierdzeniu zamówienia dla klientów jest ustawieniem niezależnym od aktywacji opcji wyrażenia zgody na wiadomości w ramach marketingu SMS.

Kroki:

Dezaktywacja powiadomień SMS Shopify

Jeśli używasz aplikacji firmy zewnętrznej do wysyłania niestandardowych powiadomień SMS o zamówieniach do klientów, dezaktywuj powiadomienia SMS Shopify w panelu administracyjnym Shopify, aby uniknąć wysyłania zduplikowanych wiadomości.

Kroki: