Tijdstip van uitbetalingen bij Shopify Payments

Het tijdstip van de Shopify Payments-uitbetaling bepaalt wanneer het geld van je omzet beschikbaar is op je bankrekening. De afwikkelingstijden van uitbetalingen variëren per land en risiconiveau.

De afwikkelingstijd is de periode tussen het moment waarop de betaling van een klant wordt vastgelegd en het moment waarop dat geld beschikbaar is voor uitbetaling op je bankrekening. De datum en tijd waarop de betaling van een klant wordt vastgelegd, worden geregistreerd in Coordinated Universal Time (UTC). Geld van betalingen die op vrijdag, zaterdag en zondag worden vastgelegd, wordt gegroepeerd en als één uitbetaling verzonden.

De minimale afwikkelingstijd is afhankelijk van je regio, risiconiveau en de gebruikte betaalmethode. Sommige transacties, zoals terugbetalingen en terugboekingen, kunnen sneller worden afgewikkeld dan afschrijvingen en je uitbetalingsbedrag verlagen.

Nadat het geld is uitbetaald, kan het nog 1-3 dagen duren voordat het op je bankrekening wordt weergegeven. Dit is afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank en Shopify heeft hier geen invloed op.

Als een uitbetaling langer duurt dan verwacht, begin dan met het oplossen van het probleem door in je Shopify-beheercentrum te controleren op waarschuwingen, banners of meldingen over je accountstatus. Controleer daarnaast het e-mailadres van de winkeleigenaar op correspondentie van Shopify over uitbetalingsproblemen. Als je het probleem niet kunt vaststellen, neem dan contact op met Shopify Support. Shopify Support kan je helpen de status van je account te begrijpen en begeleiding bieden bij het oplossen van problemen die je uitbetalingen mogelijk vertragen.

Uitbetalingsschema

Je uitbetalingsschema bepaalt wanneer geld van verkopen wordt overgemaakt naar je bankrekening. Je kunt kiezen voor dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse uitbetalingen op basis van je bedrijfsbehoeften. Sommige landen, zoals Frankrijk en Japan, hebben vereisten die de beschikbare uitbetalingsopties beperken. Meer informatie over het plannen van je Shopify Payments-uitbetalingen.

Deadlines voor het verwerken van uitbetalingen

Uitbetalingsschema's zijn alleen gebaseerd op werkdagen. Weekenden en feestdagen tellen niet mee voor je afwikkelingstijd. Als je bijvoorbeeld een bestelling ontvangt op vrijdag (dag 0) en je afwikkelingstijd drie werkdagen is, wordt je uitbetaling op woensdag verwerkt.

Voorbeeld: het tijdstip van uitbetaling berekenen voor een afschrijving op vrijdag

Bekijk het volgende voorbeeld, dat laat zien hoe werkdagen worden geteld wanneer een afschrijving op een vrijdag plaatsvindt met een afwikkelingstijd van drie werkdagen.

• Vrijdag: dag 0 (datum van afschrijving)
• Zaterdag en zondag: geen werkdagen (worden niet meegeteld)
• Maandag: dag 1
• Dinsdag: dag 2
• Woensdag: dag 3, de uitbetaling wordt verwerkt.

Afschrijvingen van zaterdag en zondag worden ook op woensdag verwerkt, omdat weekenddagen tellen als dag 0.

Regionale afwikkelingstijden

Afwikkelingstijden variëren per land, risiconiveau en transactietype. Voor landen met een minimale uitbetalingsdrempel geldt dat als een uitbetaling lager is dan dit bedrag, de uitbetaling de status 'in behandeling' houdt totdat er meer geld beschikbaar is om uit te betalen.

Het kan tot 4 werkdagen duren voordat betalingen met automatische incasso (ACH) zijn verwerkt. Deze volgen niet dezelfde verwerkingstijd als andere transacties. Nadat de betaling is verwerkt, wordt het geld uitbetaald volgens je ingestelde uitbetalingsschema. Meer informatie over betalingen met automatische incasso (ACH).

In de volgende tabel worden de afwikkelingstijden uitgelegd voor de verwerking van een afschrijving in geselecteerde regio's.

Uitbetalingen met Shopify Balance

Nadat je je hebt aangemeld voor een Shopify Balance-account, wordt je hoofd-Balance-account automatisch ingesteld als je Shopify Payments-uitbetalingsaccount. Dit betekent dat je met je hoofd-Balance-account het geld van je Shopify-omzet tot 7 dagen eerder kunt ontvangen dan bij een bank.

Uitbetalingen van Shopify Payments kunnen binnen 1 werkdag na de verwerkingsdatum van de transactie op je Shopify Balance-account binnenkomen. In sommige gevallen kunnen uitbetalingen voor nieuwe merchants tot 5 werkdagen duren. Meer informatie over uitbetalingen van Shopify Payments die binnenkomen op je Shopify Balance-account.

Probleemoplossing voor uitbetalingsvertragingen

Als je uitbetalingen langer duren dan verwacht nadat je een paar weken bestellingen hebt verwerkt, kunnen meerdere factoren bijdragen aan de vertraging. Controleer je Shopify-beheercentrum op waarschuwingen, banners of meldingen over je accountstatus. Controleer ook de e-mail van de winkeleigenaar op berichten van Shopify. Als je het probleem niet kunt vaststellen, neem dan contact op met Shopify Support. Bekijk de volgende veelvoorkomende oorzaken van uitbetalingsvertragingen.

Accountbeoordelingen en -blokkeringen

Uitbetalingen kunnen tijdelijk worden ingehouden terwijl je account wordt beoordeeld. Deze beoordeling kan worden beïnvloed door verschillende factoren, zoals de volgende voorbeelden:

• Geschillen over terugboekingen
• Nalevingscontroles of mogelijke schendingen van de servicevoorwaarden van Shopify Payments voor je land
• Klachten van klanten
• Bestellingen met een hoog risico
• Fraude- of nalevingsonderzoeken door onze financiële partners
• Fulfilmentproblemen
• Onboardingprocessen die aanvullende documentatie of verificatie vereisen

Wijziging van uitbetalingsbestemming

Wanneer je je uitbetalingsbestemming wijzigt in een nieuwe externe bankrekening of een nieuwe uitbetalingsbankrekening toevoegt, meer dan 24 uur na het voltooien van de installatie van Shopify Payments, worden je uitbetalingen tijdelijk 3 tot 5 werkdagen gepauzeerd. Deze pauze is bedoeld om je account te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang terwijl Shopify de nieuwe rekening verifieert.

Deze pauze is niet van toepassing als je je Shopify Payments-uitbetalingsbestemming wijzigt in je Shopify Balance-account. Andere accountbeoordelingen of veiligheidsblokkades kunnen het tijdstip van uitbetaling nog steeds beïnvloeden.

Als je gebruikmaakt van uitbetalingen in meerdere valuta, kan het toevoegen of vervangen van een bankrekening voor één valuta de uitbetalingen naar al je uitbetalingsrekeningen pauzeren, en niet alleen de uitbetalingen naar de bankrekening die je hebt toegevoegd of gewijzigd.

Nadat de pauze is opgeheven, worden uitbetalingen in behandeling naar je nieuwe bankrekening verwerkt volgens je reguliere uitbetalingsschema. Als je afwikkelingstijd bijvoorbeeld 2 werkdagen is, wordt je volgende uitbetaling gepland binnen 2 werkdagen nadat de pauze is beëindigd.

Mislukte uitbetalingen

Een uitbetaling kan mislukken door onjuiste bankrekeninggegevens of problemen zoals een valutamismatch. Als dit gebeurt, ontvang je mogelijk geen toekomstige uitbetalingen totdat je de mislukte uitbetaling hebt opgelost door de instructies in het bericht over de mislukte uitbetaling te volgen. Controleer je Shopify-beheercentrum altijd op meldingen over mislukte uitbetalingen en volg de verstrekte instructies om het probleem op te lossen, zoals het bijwerken van je bankrekeninggegevens.

Problemen met bankrekening

Zorg ervoor dat je bankrekening voldoet aan de vereisten van Shopify Payments voor je regio. Problemen zoals een ongeldig accounttype of een niet-overeenkomende valuta kunnen tot verdere vertragingen leiden.

Als je onlangs je bankrekeninggegevens hebt bijgewerkt en je uitbetaling nog niet hebt ontvangen, kan dit door de volgende factoren komen:

• Verwerkingstijd
• Uitbetalingen in behandeling
• Fouten in nieuwe bankrekeninggegevens
• Accountbeoordeling
• Minimale uitbetalingsdrempel
• Valutamismatch van het account met de nieuwe bankrekening

Problemen met je belastinggegevens

Volgens de financiële regelgeving is Shopify verplicht om de juiste btw-nummers en andere bedrijfsgegevens te verifiëren. Als er problemen zijn met je bedrijfsinformatie of btw-nummers, kunnen je uitbetalingen tijdelijk worden stopgezet. Reageer op alle verzoeken om bijgewerkte informatie die je ontvangt als meldingen in je Shopify-beheercentrum of in de e-mail van de winkeleigenaar.

Reserves in Shopify Payments

Wanneer je Shopify Payments gebruikt, kan een deel van je geld worden vastgehouden als reserve om mogelijke verliezen door geschillen of terugbetalingen te dekken. Hoewel je met reserves betalingen kunt blijven accepteren, kunnen ze van invloed zijn op het moment waarop je het volledige bedrag van je inkomsten ontvangt.

Aangepaste uitbetalingsschema's

Je account kan een aangepast uitbetalingsschema krijgen, wat kan leiden tot langere uitbetalingsperioden van 5 tot 20 werkdagen voor accounts die als een hoger risico worden beschouwd.

Andere factoren die van invloed zijn op het tijdstip van uitbetaling

Hieronder volgen voorbeelden van andere factoren die kunnen bijdragen aan vertragingen bij uitbetalingen:

• Je uitbetalingsschema aanpassen: als je de frequentie van je uitbetalingen wijzigt, bijvoorbeeld van dagelijks naar wekelijks, kunnen uitbetalingen die in behandeling zijn, worden uitgesteld tot de volgende geplande uitbetalingsdatum.
• Verwerkingstijden van de bank: nadat een uitbetaling is uitgevoerd door de betalingsverwerker, hebben banken ongeveer 1-3 werkdagen nodig om het geld te verwerken en over te maken naar je rekening.
• Weekenden en feestdagen: uitbetalingen worden niet verwerkt in het weekend of op feestdagen. Als je uitbetaling op een van deze dagen is gepland, wordt deze op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
• Onvolledige installatie van Shopify Payments: er treden vertragingen op als je de installatie van Shopify Payments niet volledig hebt voltooid, bijvoorbeeld als je geen bankrekening hebt toegevoegd.
• Negatieve saldi: als je account een negatief Uitbetalingssaldo heeft vanwege terugbetalingen of terugboekingen, worden uitbetalingen uitgesteld totdat dit saldo is gecompenseerd door toekomstige omzet, of, indien van toepassing, totdat je bankrekening het negatieve bedrag kan dekken.

Uitbetalingen van Shopify Payments beheren na het deactiveren van je winkel

Als je je winkel deactiveert, worden alle Shopify Payments-uitbetalingen die in behandeling zijn, naar je gekoppelde bankrekening verzonden volgens je voorkeursuitbetalingsschema. Als een uitbetaling mislukt, kun je het probleem echter niet oplossen of je uitbetalingsinstellingen wijzigen, omdat je geen toegang hebt tot je Shopify-beheercentrum wanneer je winkel is gedeactiveerd. Om aanpassingen te maken in je Shopify Payments-instellingen of mislukte uitbetalingen op te lossen, moet je je winkel opnieuw activeren.

Bovendien kun je niet reageren op terugboekingen nadat je winkel is gesloten.