Je Shopify Payments-uitbetalingen beheren om lagere of ontbrekende uitbetalingen op te lossen

Als Shopify-merchant is het belangrijk om te begrijpen hoe je je Shopify Payments-uitbetalingen vindt, vertragingen oplost en verschillen verduidelijkt bij het beheren van je bedrijfsfinanciën. Dit artikel helpt je bij het bekijken van je uitbetalingsgegevens, onderzoekt veelvoorkomende redenen voor lagere uitbetalingen en biedt stappen die je kunt nemen als je je uitbetaling niet kunt vinden.

Gebruik het reconciliatierapport voor uitbetalingen als je de saldo-activiteit van Shopify Payments over een bepaald datumbereik wilt vergelijken met je financiële administratie of bankstortingen.

Je Shopify Payments-uitbetalingen bekijken

Je hebt rechtstreeks vanuit het Shopify-beheercentrum toegang tot je uitbetalingssaldo en uitbetalingsschema. Uitbetalingen worden gesynchroniseerd met je bestellingen, zodat je eenvoudig kunt zien hoeveel je per transactie hebt verdiend.

Op de pagina Uitbetalingen vind je de status van je uitbetalingen en kun je meldingen of waarschuwingen met betrekking tot je uitbetalingen volgen.

Stappen:

Statussen van Shopify Payments-uitbetalingen begrijpen

Op de pagina Uitbetalingen vind je de huidige status van elke uitbetaling in de sectie Alle uitbetalingen. Hieronder volgt een overzicht van de uitbetalingsstatussen die je kunt tegenkomen:

• Gepland: De uitbetaling wordt verwerkt en is gebatchet met andere transacties. De uitbetaling is onderweg naar je bankrekening en wordt binnenkort verzonden. Door het batchen kunnen meerdere transacties worden gecombineerd tot één uitbetaling, waardoor de overdracht efficiënter verloopt. De uitbetaling wordt verwerkt en wordt binnenkort naar je bankrekening verzonden.
• Gestort: De uitbetaling is naar je bank gestuurd. Het kan een tot drie werkdagen duren voordat je bank dit heeft verwerkt en het geld op je bankrekening heeft gestort.
• Mislukt: De uitbetaling kon niet worden verwerkt vanwege problemen met je bankrekening. Je ontvangt in het Shopify-beheercentrum meldingen met informatie over hoe je dit kunt oplossen. Meer informatie over mislukte Shopify Payments-uitbetalingen.

Wat je moet doen als je uitbetalingsstatus Gestort is, maar het geld nog niet binnen is

Als je uitbetalingsstatus Gestort is, maar je het geld nog niet op je bankrekening hebt ontvangen, dan is de uitbetaling al onderweg naar je rekening. Het kan echter even duren voordat de bank dit heeft verwerkt en het zichtbaar is. In deze gevallen kun je de Bankreferentie controleren, contact opnemen met je bank met de juiste gegevens en de uitbetaling wat tijd geven om op je afschrift te verschijnen.

Stappen:

1. Je uitbetalingsstatus controleren: Bevestig dat de status van je uitbetaling Gestort is. Dit betekent dat de uitbetaling is verwerkt, maar niet altijd dat het geld direct op je bankrekening staat.
2. Gebruik de bankreferentie: Als de status van je uitbetaling niet Mislukt is, kun je de bankreferentie gebruiken wanneer je contact opneemt met je bank. Met dit nummer kunnen zij de transactie vinden. Niet alle banken gebruiken deze referentie. Als ze deze niet hebben, betekent dit dus niet dat de uitbetaling niet is ontvangen.
3. Neem contact op met je bank: Als je je uitbetaling nog steeds niet kunt vinden, kun je contact opnemen met de afdeling Automated Clearing House (ACH) of overboekingen van je bank. Zij kunnen naar specifieke transacties zoeken. Houd de volgende informatie bij de hand wanneer je belt:
   • De verrekeningsdatum
   • Het uitbetalingsbedrag
   • De gebruikte valuta
4. Heb geduld: Het is gebruikelijk dat het geld kort na de markering van de uitbetaling als Gestort op je afschrift verschijnt. Wacht een paar werkdagen om je bank de tijd te geven om het geld te verwerken en op je afschrift weer te geven.

Veelvoorkomende redenen voor lagere Shopify Payments-uitbetalingen

Begrijpen waarom je uitbetaling lager kan zijn dan verwacht, helpt je je financiën effectiever te beheren. Hieronder vind je enkele veelvoorkomende redenen voor lagere uitbetalingen en hoe je deze kunt onderzoeken:

• Bekijk uitbetalingsgegevens: Begin met het bekijken van de uitbetalingsgegevens in het Shopify-beheercentrum. Je vindt hier specifieke meldingen over terugboekingen of terugbetalingen en een overzicht van transactiekosten.
• Exporteer transactiegegevens: Exporteer je transacties voor de betreffende periode om een duidelijker beeld van je inkomsten te krijgen. Het CSV-bestand bevat kolommen voor Bedrag, Kosten en Netto.
• Saldo-activiteit in de loop van de tijd vergelijken: gebruik het reconciliatierapport voor uitbetalingen om transacties, kosten, terugbetalingen, terugboekingen, aanpassingen en uitbetalingen te bekijken voor een geselecteerd datumbereik en een geselecteerde uitbetalingsvaluta.

Mogelijke redenen voor lagere Shopify Payments-uitbetalingen

Als je merkt dat je uitbetaling lager is dan verwacht, kan dit verschillende oorzaken hebben:

• Aanpassingen: Je uitbetalingsoverzicht kan aanpassingen bevatten, die het uiteindelijke bedrag kunnen verhogen of verlagen. De specifieke aard van deze aanpassingen wordt gedetailleerd beschreven in het uitbetalingsoverzicht. Voorbeelden van aanpassingen zijn chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection en tax_adjustment.
• Terugboekingen: Als klanten een geschil of terugboeking hebben gestart, worden het betalingsbedrag en de bijbehorende geschilkosten van je rekening afgeschreven. Deze aftrek resulteert in een lagere uitbetaling.
• Valutaomrekening: Als je uitbetalingen ontvangt in een andere valuta dan de valuta waarin je verkoopt, is het uitbetalingsbedrag onderhevig aan valutaomrekening en kunnen er kosten van toepassing zijn.
• Negatief saldo: Als je account een negatief saldo heeft doordat eerdere kosten of terugbetalingen hoger waren dan je inkomsten, kan je uitbetaling worden verlaagd om dit saldo te dekken.
• Vastgehouden uitbetalingen: Hoewel een vastgehouden uitbetaling meestal de volledige uitbetaling vertraagt, kan in sommige gevallen een deel van het geld worden vastgehouden en de rest worden uitbetaald als de reservering verband houdt met een specifiek probleem met bepaalde transacties.
• Terugbetalingen: Als je sinds je laatste uitbetaling terugbetalingen hebt verwerkt, worden de terugbetaalde bedragen in mindering gebracht op je volgende beschikbare uitbetaling. Dit verlaagt direct het totale bedrag dat je ontvangt.
• Reserves: Er kan tijdelijk een reserve worden ingesteld om te beschermen tegen mogelijke verliezen door geschillen.
• Administratiekosten voor Shopify Payments: Voor elke transactie worden administratiekosten in rekening gebracht die worden ingehouden op je inkomsten voordat de uitbetaling wordt verstuurd. De hoogte van de kosten is afhankelijk van je Shopify-abonnement. Meer informatie over uitbetalingskosten en hoe je je creditcardtarief voor Shopify Payments bekijkt.
• Belasting op kosten: In bepaalde regio's kan toepasselijke belasting worden ingehouden op je administratiekosten. Meer informatie over belastingbepaling voor kosten van Shopify Payments.

Ontbrekende uitbetalingen van Shopify Payments begrijpen na het bijwerken van je bankrekening

Als je onlangs je bankrekeninggegevens hebt bijgewerkt en je uitbetaling nog niet hebt ontvangen, overweeg dan de volgende mogelijkheden voor een ontbrekende uitbetaling.

Valuta van account komt niet overeen met nieuwe bank

Zorg ervoor dat de valuta van je nieuwe bankrekening wordt ondersteund voor uitbetalingen van Shopify Payments in je regio. Als de valuta van het account niet overeenkomt, kan dit leiden tot mislukte uitbetalingen.

Accountbeoordeling

Nadat je je bankrekeninggegevens hebt gewijzigd, is er mogelijk een beoordeling of verificatie van de nieuwe rekening vereist. Dit proces kan uitbetalingen tijdelijk tegenhouden totdat de beoordeling is voltooid. Controleer regelmatig je merchant-waarschuwingen in het Shopify-beheercentrum en de e-mail van de winkeleigenaar op meldingen over accountverificatie om op de hoogte te blijven.

Fouten in nieuwe accountgegevens

Zorg ervoor dat je de nieuwe bankrekeninggegevens correct hebt ingevoerd. Veelvoorkomende fouten zijn onder andere een onjuist rekening- of routingnummer, of het selecteren van het verkeerde type rekening. Als er verschillen zijn, kan dit leiden tot mislukte uitbetalingen.

In dergelijke gevallen ontvang je een e-mailmelding van Shopify waarin het probleem wordt gemeld. Op de pagina Uitbetalingen van het Shopify-beheercentrum wordt ook de status Mislukt weergegeven.

Om dit op te lossen, moet je je bankrekeninggegevens opnieuw bijwerken en de uitbetaling mogelijk opnieuw proberen.

Je bankrekeninggegevens bijwerken terwijl er geplande uitbetalingen van Shopify Payments zijn

Als je je bankrekeninggegevens wijzigt nadat een uitbetaling al onderweg is, gaat die uitbetaling nog steeds naar je oude bankrekening. Toekomstige uitbetalingen gaan naar je nieuwe bankrekening.

Het bijwerken van je bankrekening heeft alleen invloed op uitbetalingen die nog niet zijn gestart. Meestal heeft het bijwerken van je accountgegevens geen invloed op je uitbetalingsschema. Je moet bij je oude bank controleren of het geld daar aankomt of dat het wordt teruggestort.

Wat je moet doen als je uitbetaling van Shopify Payments ontbreekt

Er zijn verschillende redenen waarom je uitbetaling mogelijk niet zoals verwacht is aangekomen. Hier is een checklist met stappen om het probleem op te lossen:

1. De uitbetalingsstatus bekijken: Controleer de status van je uitbetaling in het Shopify-beheercentrum. Als deze wordt weergegeven als Gestort, is de uitbetaling onderweg naar je rekening.
2. Verwerkingstijden van de bank controleren: Nadat een uitbetaling is gemarkeerd als Gestort, geef je je bank een tot drie werkdagen de tijd om deze te verwerken. Houd er rekening mee dat banken geen transacties verwerken in het weekend of op feestdagen.
3. Bankrekeninggegevens verifiëren: Zorg ervoor dat je bankrekeninggegevens juist zijn en overeenkomen met de informatie die je hebt opgegeven in het Shopify-beheercentrum. Een onjuist rekeningnummer of een niet-overeenkomend rekeningtype kan leiden tot vertragingen.
4. Controleren op reserveringen: Er kunnen tijdelijke reserveringen plaatsvinden tijdens accountbeoordelingen of vanwege andere nalevingskwesties. Controleer het Shopify-beheercentrum op meldingen.
5. E-mailmeldingen bekijken: Controleer e-mails van Shopify over uitbetalingsproblemen, updates van bankrekeningen of verzoeken om aanvullende informatie.
6. Contact opnemen met je bank: Als de uitbetaling is gemarkeerd als Gestort en je deze niet hebt ontvangen, deel dan het bankreferentienummer, ook wel Trace-ID genoemd, met je bank voor verdere hulp.

Meer informatie over uitbetalingsvertragingen.