Overzicht van reserves in Shopify Payments

In Shopify Payments zijn reserves bedoeld om te beschermen tegen mogelijke verliezen als gevolg van geschillen en terugbetalingen.

Op deze pagina

Reserves in Shopify Payments begrijpen

Een reserve is een tijdelijke inhouding van een deel (in sommige gevallen het volledige bedrag) van de transacties die gedurende een bepaalde periode via Shopify Payments worden verwerkt. Reserves dienen als beschermende maatregel tegen mogelijke verliezen die kunnen voortvloeien uit verwerkingsactiviteiten, zoals terugboekingen en terugbetalingsvolumes. Reserves verhinderen over het algemeen niet dat je betalingen via Shopify Payments accepteert, tenzij expliciet anders wordt gecommuniceerd. De voorwaarden van reserves worden per e-mail aan je gecommuniceerd.

Redenen voor het gebruik van reserves in Shopify Payments

Shopify Payments heeft reserves nodig om te zorgen dat er geldmiddelen beschikbaar zijn voor de afhandeling van mogelijke geschillen en terugbetalingen. Denk bijvoorbeeld aan situaties waarin je betalingen van klanten accepteert, maar je producten niet aan hun verwachtingen voldoen. Dit kan scenario's omvatten zoals openstaande bestellingen, beschadigde producten die door de klant zijn ontvangen of het niet verwerken van een terugbetalingsverzoek.

Als een klant een geschil opent bij zijn bank, worden het betalingsbedrag en eventuele relevante geschilkosten van je account afgeschreven.

Aan het einde van de reserveperiode wordt het resterende reservesaldo dat niet langer nodig is om toekomstige terugbetalingen of geschillen af te handelen, volledig vrijgegeven.

Factoren die leiden tot de instelling van een reserve op een account

Er kan een reserve op een account worden ingesteld na een beoordeling waaruit een verhoogd risiconiveau voor je bedrijf blijkt. Bij deze evaluatie wordt rekening gehouden met verschillende risico-indicatoren, waaronder de volgende:

Bedrijven met lange factureringscycli: dit soort bedrijven is bijzonder kwetsbaar voor geschillen van klanten die services stopzetten of hun aankoopbeslissingen wijzigen. Bijvoorbeeld jaarabonnementen.
Verhoogde terugboekingsactiviteit: terugboekingen kunnen om verschillende redenen voorkomen, zoals transactiegeschillen, niet-herkende transacties, vertraagde productbezorging of ontevredenheid bij de klant.
Verhoogd percentage terugbetalingen: wijst op uitdagingen in de orderverwerking of problemen met de productkwaliteit, zoals beschadigde goederen of maatverschillen.
Branches met langere bezorgingstermijnen: hoger risico door mogelijke vertragingen of onderbrekingen in de orderverwerking. Bijvoorbeeld evenementenorganisatoren, gepersonaliseerde bestellingen en pre-orders.
Aanzienlijke volumepieken: moeite met het effectief beheren van de vraag van klanten, wat kan wijzen op frauduleuze activiteiten.

Soorten reserves in Shopify Payments

Reserves die voor een account worden ingesteld, kunnen worden geclassificeerd als reserves met een vast bedrag of op percentages gebaseerde reserves:

Reserve met een vast bedrag: hierbij wordt een specifiek bedrag opzijgezet voor een bepaalde duur. Er kan bijvoorbeeld $ 1000,00 USD worden gereserveerd voor 120 dagen om ervoor te zorgen dat er geld beschikbaar is voor mogelijke terugboekingen of terugbetalingen na een periode van toegenomen omzetvolume.
Op percentage gebaseerde reserve: hierbij wordt een bepaald percentage van de transacties gedurende een bepaalde periode ingehouden. Bijvoorbeeld: een reserve van 10% voor 120 dagen betekent dat 10% van elke transactie die via Shopify Payments wordt verwerkt, in reserve wordt gehouden voor de daaropvolgende 120 dagen vanaf het instellen van de reserve. De overige 90% wordt tijdens deze periode uitbetaald als onderdeel van de reguliere uitbetalingen.

Het reservebedrag in Shopify Payments berekenen

De berekening van het reservebedrag is gebaseerd op het risiconiveau van je bedrijf, waarbij de nadruk ligt op potentiële verliezen door geschillen of terugbetalingsvolumes die groter zijn dan wat je kunt beheren op basis van je omzetvolume.

Meer informatie over het voorkomen van verschillende soorten terugboekingen en navragen.

De status van een reserve controleren

Je kunt de waarde van je gereserveerde tegoeden volgen op de uitbetalingenpagina van Shopify Payments. Op de pagina worden twee belangrijke onderdelen weergegeven:

Uitbetalingssaldo: bedragen die zijn vastgelegd, maar nog niet aan een geplande uitbetaling zijn toegevoegd, exclusief gereserveerde bedragen.
Reservesaldo: geld dat tijdelijk wordt vastgehouden en dat pas toegankelijk is als de reserveperiode afloopt.

Je totale saldo is de som van je Uitbetalingssaldo en de Gereserveerde bedragen. Als je Uitbetalingssaldo bijvoorbeeld $ 2.000 USD is en je Gereserveerde bedragen $ 8.000 USD zijn, dan is je totale saldo $ 10.000 USD. De $ 2.000 USD is het niet-gereserveerde deel van je saldo dat beschikbaar is voor geplande uitbetalingen, terwijl de $ 8.000 USD wordt vastgehouden.

Transacties voor het reservesaldo kunnen aan specifieke bestellingen worden gekoppeld. Aanpassingen in reservebedragen, vroegtijdige vrijgaves en reserves met een vast bedrag hebben mogelijk echter geen gekoppelde bestellingen.

Je reservetransacties bekijken

Stappen:

Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Financiën > Uitbetalingen.
Klik op Bestellingstransacties bekijken.
Exporteer de bestellingstransacties voor de gewenste periode.
Filter op transacties van het reservesaldo.

Reservesaldo in Uitbetalingen

Wanneer een reserve van toepassing is op je account, registreert Shopify Payments twee soorten transacties voor Reservesaldo in je uitbetalingen:

Negatieve reservetransacties: vertegenwoordigen het deel van je uitbetalingen dat in reserve wordt geplaatst. Dit verlaagt het bedrag dat je in een uitbetaling ontvangt om rekening te houden met het deel dat in reserve staat.
Positieve reservetransacties: vertegenwoordigen het geld dat in reserve wordt gehouden en beschikbaar komt voor uitbetaling nadat de reserve is voltooid.

Reserves verlengen, bezwaar maken en verwijderen

Voordat een reserve verloopt, wordt je account beoordeeld om te bepalen of de reserve moet worden behouden, verlaagd of verhoogd, op basis van risico's, zoals terugboekingen of terugbetalingen. Als je bezwaar wilt maken tegen een reserve, reageer je binnen de aangegeven termijn op de e-mail met de reservevoorwaarden. Tegen sommige reserves kun je geen bezwaar maken. Als de e-mail over de reserve specifieke vereisten vermeldt om de reserve op te heffen in plaats van je uit te nodigen om bezwaar te maken, kun je geen bezwaar maken door de e-mail te beantwoorden. Nadat je aan de vermelde vereisten hebt voldaan, wordt de reserve automatisch opgeheven.

Elke reserve heeft een vervaldatum en een risicobeoordeling bepaalt of de reserve wordt opgeheven, behouden, verlaagd of verhoogd. Wanneer je de vervaldatum van de reserve bereikt en er geen verlenging nodig is, wordt het reservebedrag opgenomen in toekomstige uitbetalingen. Het kan enkele werkdagen duren voordat het reservesaldo is verwerkt voor uitbetaling.

Als een reserve vroegtijdig wordt vrijgegeven, ontvang je mogelijk een bulk positieve reservetransactie. Wanneer de oorspronkelijke vervaldatum van de reserve wordt bereikt, worden de oorspronkelijke positieve reservetransacties uitbetaald en verrekend met negatieve reservetransacties van hetzelfde bedrag om de vroegtijdige vrijgave van het geld te verantwoorden.