Mislukte Shopify Payments-uitbetalingen
Als een Shopify Payments-uitbetaling mislukt, ontvang je een melding per e-mail, een waarschuwing in je Shopify-beheercentrum en een pushmelding op mobiele apparaten. De uitbetaling wordt ook gemarkeerd als Mislukt op de uitbetalingspagina. Een mislukte uitbetaling kan leiden tot een onmiddellijke pauzering van de uitbetaling, of een pauzering na meerdere opeenvolgende mislukkingen in verband met bankrekeningproblemen.
Mislukte uitbetalingen oplossen
Wanneer een uitbetaling mislukt, staat er een bericht Mislukte uitbetaling op de pagina Uitbetalingen waarin wordt uitgelegd waarom de uitbetaling is mislukt en wat je kunt doen om het probleem op te lossen. Als de uitbetaling is mislukt vanwege een probleem met je bankrekeninggegevens, kun je op de pagina Uitbetalingen op Bankrekening updaten klikken om je gegevens te wijzigen.
Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over waarom uitbetalingen kunnen mislukken en hoe je dit kunt oplossen:
| Reden voor mislukte uitbetaling | Oplossing |
|---|---|
| Onjuist rekeningnummer | De bank heeft de uitbetaling afgewezen met een melding dat de gekoppelde rekening onjuist is. Update je bankrekeninggegevens en probeer de uitbetaling opnieuw. Neem contact op met Shopify Support voor hulp als je je bankgegevens niet kunt updaten. |
| Onjuiste bankgegevens | De bank heeft de uitbetaling afgewezen met een melding dat de gegevens van de gekoppelde rekening onjuist zijn. Update je bankrekeninggegevens en probeer de uitbetaling opnieuw. Neem contact op met Shopify Support voor hulp als je je bankgegevens niet kunt updaten. |
| Geen rekening | De bank heeft deze uitbetaling afgewezen omdat er geen rekening aan de opgegeven informatie is gekoppeld. Update je bankrekeninggegevens. De uitbetaling wordt dan automatisch opnieuw geactiveerd. Neem contact op met Shopify Support voor hulp als je je bankgegevens niet kunt updaten. |
| Niet-overeenkomende accountvaluta | Controleer de lijst met ondersteunde valuta's voor Shopify Payments om er zeker van te zijn dat je bankrekening een ondersteunde valuta voor je regio heeft. Als de valuta niet wordt ondersteund in je regio, update je bankrekening dan naar een rekening in een ondersteunde valuta. |
| Ongeldig accounttype | Controleer de bankrekeningvereisten van Shopify Payments voor je regio. Als je bankrekening van een niet-ondersteund type is, stap dan over op een rekening die wel wordt ondersteund. Een spaarrekening is een voorbeeld van een niet-ondersteund type bankrekening. |
| Onjuiste naam van begunstigde | De naam van de begunstigde op je uitbetaling is gebaseerd op je accountgegevens voor Shopify Payments en het geregistreerde bedrijfstype. Als de naam op de uitbetaling niet overeenkomt met de naam op je bankrekening, kan de bank de uitbetaling afwijzen. Update je bankrekeninggegevens om er zeker van te zijn dat de naam van de accounthouder overeenkomt met de naam die bij je bank is geregistreerd. Neem contact op met Shopify Support voor hulp als je de naam van de accounthouder niet kunt bekijken in het Shopify-beheercentrum. |
| Onvoldoende saldo om een negatieve uitbetaling te dekken | Als je je in een regio met uitbetalingsafschrijvingen bevindt en er onvoldoende saldo op je bankrekening staat om een negatief uitbetalingsbedrag als gevolg van een terugbetaling of terugboeking te dekken, mislukt de negatieve uitbetaling. De afschrijving wordt nog twee keer geprobeerd voordat uitbetalingen naar die bankrekening worden gepauzeerd, volgens de wettelijke richtlijnen. Voeg voldoende saldo toe aan de gekoppelde bankrekening om mislukkingen te voorkomen en bevestig dit met de knop ‘Ik heb geld gestort’ in het foutbericht, of update je bankrekeninggegevens voor Shopify Payments. |
| Bankrekening niet ingesteld voor afschrijvingen | Als je in Australië, Canada, Nieuw-Zeeland of de Verenigde Staten bent gevestigd en je bankrekening is niet ingesteld om geldopnames te accepteren, dan mislukken de uitbetalingen. Neem contact op met je bank om geldopnames voor de rekening toe te staan en bevestig deze update via de banner op de uitbetalingspagina. Je kunt er ook voor kiezen je bankrekening te vervangen door een rekening die is ingesteld om geldopnames te accepteren. Meer informatie over terugbetalingen en een negatief saldo. |
| Bankrekening kan geen uitbetalingen verwerken | De bank heeft deze uitbetaling om een onbekende reden afgewezen. Vervang je bankrekening of neem rechtstreeks contact op met je bank om het probleem op te lossen. |
| Bankrekening opgeheven | De bank heeft je uitbetaling afgewezen omdat de bankrekening is opgeheven. Vervang je bankrekening om uitbetalingen opnieuw te activeren. |
Als je huidige bankrekeninggegevens correct zijn en je niet zeker weet waarom een uitbetaling is mislukt, neem dan contact op met je bank om het probleem te onderzoeken.
Als een Managed Markets-uitbetaling mislukt en je bankgegevens correct zijn, wordt de uitbetaling automatisch binnen 72 uur opnieuw geprobeerd. Als de uitbetaling opnieuw mislukt, neem dan contact op met je bank om het probleem te onderzoeken.
Mislukte uitbetalingen opnieuw proberen
Nadat je de reden voor de mislukte uitbetaling hebt opgelost, kun je uitbetalingen opnieuw activeren op de pagina Uitbetalingen. Als je je bankrekening vervangt, worden uitbetalingen automatisch opnieuw geactiveerd.
Als het onderliggende probleem niet is opgelost voordat je de uitbetalingen opnieuw activeert, blijven ze mislukken.