Formulieropties voor de checkout bewerken
Je kunt sommige velden op je checkoutpagina's wijzigen zodat ze verplicht, optioneel of niet opgenomen zijn. Niet alle formuliervelden van de checkout kunnen worden bewerkt.
Op deze pagina
Contactmethode voor de klant bij de checkout instellen
Je kunt instellen welke contactopties aan je klanten worden weergegeven bij de checkout. Je kunt de volgende opties configureren:
- Selecteer welke contactmethode klanten kunnen gebruiken om af te rekenen. Je kunt kiezen uit de volgende opties:
- Telefoonnummer of e-mail
- Alleen e-mail
- Selecteer of je een link wilt weergeven om klanten aan te sporen de Shop app te downloaden.
- Selecteer of klanten moeten inloggen op hun klantaccount voordat ze afrekenen. Klanten kunnen alleen een e-mailadres gebruiken om af te rekenen wanneer inloggen is vereist.
Wanneer Telefoonnummer of e-mail is geselecteerd, kiezen klanten welke contactmethode ze willen gebruiken. Het tegelijkertijd vereisen van zowel een e-mailadres als een telefoonnummer wordt niet ondersteund bij standaardabonnementen.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout.
Activeer in de sectie Contactmethode klant een van de volgende instellingen:
- Selecteer Telefoonnummer of e-mail om klanten toe te staan een telefoonnummer of e-mailadres als hun contactmethode te kiezen.
- Selecteer E-mail om te vereisen dat klanten een e-mailadres gebruiken om af te rekenen.
- Optioneel: activeer de instelling Een link weergeven waarmee klanten hun bestelling kunnen volgen met Shop om een prompt weer te geven voor het downloaden van de Shop-app op de bestelstatuspagina.
- Optioneel: activeer de instelling Klanten verplichten om in te loggen op hun account vóór het afrekenen om het inloggen op een klantaccount verplicht te stellen vóór het afrekenen.
Klik op Opslaan.
Klantgegevens instellen bij de checkout
De sectie Klantgegevens bepaalt welke gegevens klanten moeten invoeren als onderdeel van het checkoutproces. De vereisten voor klantgegevens zijn alleen van toepassing op het klantprofiel en het bezorgadres voor de bestelling, en niet op het factuuradres of de contactgegevens voor facturering.
Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over de formulieropties:
| Klantgegevens | Beschrijving | Formulieropties |
|---|---|---|
| Volledige naam | Voor- en achternaam zijn twee afzonderlijke formuliervelden. Je kunt dit wijzigen in één formulierveld door Alleen achternaam vereisen te selecteren. |
|
| Bedrijfsnaam | Als een klant iets invoert in het veld Bedrijfsnaam, heeft deze toegang tot verzendopties die alleen beschikbaar zijn voor vestigingsadressen. Als je niet aan bedrijven verkoopt, kun je het veld verwijderen door Niet opnemen te selecteren in de formulieropties van de checkout. Als je Bedrijfsnaam instelt op Vereist tijdens de checkout, worden sommige versnelde checkout-opties, zoals Apple Pay, niet weergegeven als optie. |
|
| Btw-nummer bedrijf | Als een klant tijdens de checkout een geldig btw-identificatienummer (btw) invoert voor een in aanmerking komende internationale bestelling in de EU of het VK, wordt een verleggingsregeling toegepast op de bestelling. De btw wordt van de bestelling verwijderd, en het is de verantwoordelijkheid van de klant om hier aangifte van te doen en deze te betalen. Als je niet verkoopt aan bedrijven die in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk zijn gevestigd, kun je dit veld verwijderen door Niet opnemen te selecteren in de formulieropties van de checkout. Als je dit veld activeert, zorg er dan voor dat je ook btw-facturen activeert voor je klanten. |
|
| Adresregel 2 (appartement, unit, enz.) | De secundaire adresregel stelt klanten in staat een secundaire adresindicatie in te voeren, zoals een appartement, verdieping, eenheid of afdelingsnummer. Dit formulierveld mag alleen voor dit doel worden gebruikt. Als de optie voor dit formulierveld is ingesteld op Vereist, of Niet opnemen, kunnen sommige klanten hun aankoop mogelijk niet voltooien, afhankelijk van hun type verblijf. |
|
| Telefoonnummer bezorgadres | Deze instelling regelt het veld voor het telefoonnummer in het formulier voor het bezorgadres. Stel dit in op Vereist als je betalingsprovider of vervoerder een telefoonnummer van de klant nodig heeft, of op Optioneel om telefoonnummers op te vragen zonder de checkout te blokkeren. Raadpleeg probleemoplossing voor het opvragen van telefoonnummers bij problemen met het afdwingen hiervan. |
|
Alle andere formulieropties zijn altijd vereist, inclusief de optie Deze gegevens bewaren voor de volgende keer van het checkoutformulier.
Als een klant tijdens het afrekenen Deze gegevens bewaren voor de volgende keer selecteert, slaat de browser van de klant de contact- en bezorgadresgegevens op die voor jouw winkel zijn ingevoerd. De volgende keer dat de klant je checkout gebruikt, vult de browser automatisch diens contact- en bezorgadresgegevens in. Shopify slaat de opgeslagen gegevens van de klant niet op. De gegevens worden door de browser van de klant in de cache opgeslagen. Na een jaar zorgt Shopify ervoor dat de browser de gecachete gegevens van de klant wist, tenzij de klant de cache zelf eerder wist.
Stappen:
Desktop
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout.
Breng in de sectie Klantgegevens de gewenste wijzigingen aan.
Klik op Opslaan.
Mobiel
Tik in de Shopify app op
en tik vervolgens op 
Instellingen.Tik in de sectie Winkelinstellingen op Checkout.
Breng in de sectie Klantgegevens de gewenste wijzigingen aan.
Tik op Opslaan of op ✓.
Marketing opt-in
De sectie Marketing opt-in bepaalt hoe marketingtoestemming tijdens de checkout en aanmelding wordt weergegeven aan klanten. Je kunt de volgende opties activeren:
- E-mail: Je kunt kiezen of het selectievakje voor marketingtoestemming wordt weergegeven bij de checkout, bij het aanmelden, of bij beide. Je kunt ook kiezen voor welke klantregio's het selectievakje voor e-mailmarketingtoestemming vooraf is geselecteerd tijdens de checkout en aanmelding. Als je vooraf geselecteerde e-mailmarketingtoestemming activeert, moet de klant zich tijdens de checkout en aanmelding handmatig afmelden voor e-mailmarketing door het selectievakje voor toestemming uit te schakelen.
- Regio's aanbevolen door Shopify: Klantregio's waarvoor het selectievakje voor toestemming voor e-mailmarketing vooraf is geselecteerd, worden gekozen op basis van de nieuwste aanbevelingen van Shopify. Deze automatische aanbevelingen vormen geen juridisch advies en je bent zelf verantwoordelijk voor de naleving van je lokale wet- en regelgeving.
- Door jou gekozen regio's: Je kunt handmatig de klantregio's kiezen waar het selectievakje voor toestemming voor e-mailmarketing vooraf wordt geselecteerd. Je kunt ervoor kiezen geen regio's te selecteren, zodat alle klanten in alle regio's handmatig toestemming moeten geven voor e-mailmarketing.
- SMS: Je kunt ervoor kiezen om klanten met hun telefoonnummer toestemming te laten geven voor sms-marketing. Om er zeker van te zijn dat je klanten uitdrukkelijk toestemming geven voor sms-marketing, mag het selectievakje voor de sms-marketing opt-in niet vooraf zijn geselecteerd bij de checkout. Deze marketing opt-in is een andere instelling dan de sms-meldingen voor orderbevestigingen.
Meer informatie over het verzamelen van contactgegevens van klanten.
Extra belastingvelden in de checkout
Als je aan klanten in bepaalde landen en regio's verkoopt, worden er in de checkout extra verplichte belastingvelden weergegeven. Deze velden worden in de webshop weergegeven na de sectie met betaalgegevens op de checkoutpagina.
Klanten in deze landen en regio's voeren aanvullende gegevens in deze velden in. Als je klant een buitenlander is die niet beschikt over de gegevens die specifiek zijn voor inwoners van een bepaald land of een bepaalde regio, kan deze in de meeste gevallen het paspoortnummer in deze velden invullen.
Nadat een klant een bestelling heeft geplaatst, kun je de aanvullende gegevens vinden op de pagina met bestelgegevens.
Meer informatie over extra belastingvelden in de checkout.
Problemen met het checkoutformulier oplossen
Als je checkout niet de verwachte klantgegevens verzamelt, is de oorzaak vaak een instelling of productconfiguratie die van invloed is op de stappen in de checkout. Bekijk de volgende problemen om te achterhalen waarom een veld of stap mogelijk ontbreekt en hoe je dit kunt corrigeren.
Ontbrekend bezorgadres of ontbrekende verzendtarieven in de checkout
De checkout bevat alleen een stap voor het bezorgadres als voor minstens één artikel in de winkelwagen verzending is vereist. Als voor geen enkel artikel verzending vereist is, slaat de checkout de stap voor het bezorgadres over, worden er geen verzendtarieven toegepast en worden er alleen factuurgegevens verzameld.
Voorkeuren voor adresverzameling dwingen de checkout niet om een stap voor verzending op te nemen als er voor geen enkel artikel verzending vereist is.
Als er in de checkout niet om een bezorgadres wordt gevraagd of als er geen verzendtarieven worden toegepast, controleer dan of de instelling Fysiek product is geactiveerd voor de producten die verzonden moeten worden. Deze instelling kan zijn gewijzigd door productimports, apps of bulkbewerkingen.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Producten.
Klik op een product waarvoor bij de checkout een bezorgadres vereist zou moeten zijn.
Zorg er in de sectie Verzending voor dat Fysiek product is geactiveerd.
Klik op Opslaan.
Voor producten met varianten is de instelling Fysiek product van toepassing op variantniveau. Om meerdere varianten of producten tegelijk te updaten, gebruik je de bulk-editor en voeg je de kolom Verzending vereist toe om de instelling voor alle varianten te activeren.
Als je winkel alleen digitale of niet-verzendbare producten verkoopt, bevat de checkout geen stap voor het bezorgadres.
Vereiste voor telefoonnummer overgeslagen bij checkout
Wanneer de instelling Telefoonnummer voor bezorgadres op Vereist staat, is dit van toepassing op het formulier voor het bezorgadres en wordt dit alleen afgedwongen als de checkout een stap voor het bezorgadres bevat. Als de checkout de stap voor het bezorgadres overslaat, wordt de vereiste voor het telefoonnummer niet toegepast.
Het is niet mogelijk een telefoonnummer voor het bezorgadres te vereisen voor bestellingen zonder bezorgadres. Raadpleeg problemen oplossen met een ontbrekend bezorgadres in de checkout om te achterhalen waarom de stap voor het bezorgadres mogelijk ontbreekt.