Sms-notificaties instellen

Je kunt je klanten de optie geven om bij de checkout een telefoonnummer in te voeren in plaats van een e-mailadres. Als je sms-meldingen hebt ingesteld en je vestigingsadres zich in een ondersteund land bevindt, ontvangen klanten die een telefoonnummer invoeren in plaats van een e-mailadres hun bestelbevestiging per sms op hun mobiele telefoon.

Op de pagina Checkout en accounts in je Shopify-beheercentrum kun je selecteren welke contactmethode klanten kunnen gebruiken bij de checkout.

Aandachtspunten voor sms-meldingen

Lees de volgende overwegingen door voordat je sms-meldingen instelt.

Klanten zonder e-mailadres

• Er wordt één sms-melding ter bestelbevestiging naar een klant verzonden als er geen e-mailadres aan het klantprofiel is gekoppeld. Klanten ontvangen geen verzendmeldingen of andere meldingstypen per sms. Als je meer sms-updates naar je klant wilt sturen voor hun bestelling, installeer dan een transactionele sms-app uit de Shopify App Store.
• Sms-meldingen worden alleen verzonden als er geen e-mailadres beschikbaar is. Als er een e-mailadres aan de klant is gekoppeld, wordt in plaats daarvan standaard een e-mail verzonden. Klanten met een e-mailadres dat aan hun profiel is gekoppeld, kunnen er niet voor kiezen om in plaats daarvan meldingen per sms te ontvangen.

Kosten en aanpassing van sms-meldingen

• Er zijn geen kosten voor jou aan verbonden wanneer een sms-melding wordt verzonden. Afhankelijk van hun telefoonprovider kunnen er wel standaard berichtentarieven van toepassing zijn voor je klanten.
• Sms-meldingen kunnen niet worden bewerkt. De klantnaam, het bestelnummer en andere specifieke gegevens worden automatisch bijgewerkt met de juiste informatie. Installeer een transactionele sms-app uit de Shopify App Store om sms-meldingen aan te passen.

Niet-ondersteunde producten en checkout-herstel

• Sms-meldingen worden niet ondersteund voor winkels die CBD-producten verkopen. Als je CBD-producten verkoopt, kun je alleen e-mailmeldingen voor bestellingen en verzendingen instellen.
• Je kunt geen verlaten checkout herstellen als de klant is begonnen met afrekenen met een telefoonnummer.

Meldingen over digitale producten

• Bestellingen met digitale producten ondersteunen sms-meldingen:
  • Als een klant een digitale cadeaubon koopt, ontvangt diegene een sms-melding met een link naar de cadeaubon.
  • Als een klant een digitale download koopt, is de link naar de download beschikbaar op de bedankpagina van de checkout. Hiernaar wordt gelinkt in de bestelbevestiging die per sms is verzonden. Omdat sommige apps voor digitale downloads echter afzonderlijke e-mails verzenden, moet je je instellingen testen om te bevestigen hoe je digitale downloads worden verzonden.

Beperkingen voor checkout met telefoonnummer

• Klanten kunnen je geen bericht sturen als antwoord op een sms-melding.
• Klanten kunnen geen klantaccount aanmaken met alleen een telefoonnummer. Ze moeten een e-mailadres invoeren om een account aan te maken.
• Klanten kunnen niet alleen een telefoonnummer gebruiken om af te rekenen via Shop Pay.
• Internationale klanten ontvangen mogelijk geen sms-bericht als ze bij het plaatsen van hun bestelling geen internationale landcode hebben ingevoerd bij hun contacttelefoonnummer. Contacttelefoonnummers van klanten moeten worden opgemaakt volgens de E.164-standaard, bijvoorbeeld +18005550123, om ervoor te zorgen dat een klant de sms-melding ontvangt.

Ondersteunde landen voor sms-meldingen

Sms-meldingen worden alleen ondersteund als je vestigingsadres zich in een van de volgende landen bevindt:

• Australië
• Brazilië
• Canada
• Frankrijk
• Duitsland
• Ierland
• Italië
• Japan
• Nieuw-Zeeland
• Spanje
• Verenigd Koninkrijk
• Verenigde Staten

Als je bedrijf zich niet in een ondersteund land bevindt, kun je klanten alleen e-mailmeldingen aanbieden of moet je een transactionele sms-app installeren uit de Shopify App Store.

Aandachtspunten voor sms-afzender-ID's

De SMS-afzender-ID van je winkel (de afzendernaam die wordt weergegeven in SMS-berichten vanuit je winkel) is gebaseerd op je winkelnaam in de algemene instellingen onder Contactgegevens van de winkel. Er gelden beperkingen voor de weergave van je SMS-afzender-ID aan je klanten:

• Alle sms-afzender-ID's die langer zijn dan 11 tekens, worden ingekort.
• In sms-afzender-ID's worden niet-alfanumerieke tekens weggelaten, zoals spaties, leestekens en speciale tekens. Als je winkelnaam bijvoorbeeld Mijn Shopify Winkel is, wordt je sms-afzender-ID weergegeven als MijnShopifyW.
• Sommige landen en regio's ondersteunen geen dynamische sms-afzender-ID's. In dat geval wordt het numerieke telefoonnummer van je winkel in plaats daarvan weergegeven als je sms-afzender-ID.

De sms-meldingsopties voor je klanten instellen

Wanneer een klant een bestelling plaatst via de checkout van je winkel, voert diegene standaard een e-mailadres in. Als je klanten laat afrekenen met hun telefoonnummer, kunnen ze ervoor kiezen om een e-mailadres of een telefoonnummer in te voeren. Als je sms-meldingen hebt ingesteld, ontvangen klanten die een telefoonnummer invoeren in plaats van een e-mailadres hun bestelbevestiging per sms op hun mobiele telefoon wanneer je vestigingsadres zich in een ondersteund land bevindt.

Wanneer een klant een telefoonnummer invoert, wordt dit opgeslagen in de klantgegevens. Het wordt ook gebruikt als het standaard verzendtelefoonnummer. Als je van je klanten eist dat ze een e-mailadres invoeren, selecteer je de optie 'alleen e-mail'.

Het activeren van sms-meldingen voor de bestelbevestiging aan klanten is een andere instelling dan het activeren van de optie om toestemming te geven voor sms-marketingberichten.

Stappen:

Shopify-sms-meldingen deactiveren

Als je een app van derden gebruikt om aangepaste sms-meldingen voor bestellingen naar je klanten te sturen, deactiveer dan de Shopify-sms-meldingen in je Shopify-beheercentrum om te voorkomen dat er dubbele berichten worden verzonden.

Stappen: