Bytte ut en Shopify POS-enhet

En klargjort reserveenhet er en POS-enhet som er satt opp, logget inn og klar til å byttes inn når en annen enhet svikter. Det anbefales å ha en reserveenhet tilgjengelig i følgende situasjoner:

• Du har 3 eller flere POS-enheter på én enkelt lokalisasjon.
• Du driver på en lokalisasjon med mye trafikk, der nedetid påvirker salget.
• Du driver flere lokalisasjoner.
• Du driver et tidsbegrenset arrangement, for eksempel en pop-up-butikk eller et sesongmarked.

For forhandlere med flere lokalisasjoner, kan du beholde 1 reserveenhet per område.

Sett opp reserveenheten

Sett opp reserveenheten på samme måte som de aktive enhetene, slik at et bytte ikke krever ny konfigurering. Bruk samme modell som på de aktive enhetene.

Trinn:

1. Logg inn i Shopify POS med en butikkeier- eller administratorkonto.
2. Velg riktig lokalisasjon.
3. Vent til katalogen er synkronisert med enheten.
4. Konfigurer smart-rutenettet slik at det samsvarer med de aktive enhetene. For mer informasjon kan du se Endre smart-rutenettet i Shopify POS.
5. Sammenkoble all maskinvare du vil ha tilgjengelig på reserveenheten, som for eksempel en strekkodeskanner eller kortleser.
6. Oppbevar reserveenheten på et tilgjengelig sted.

Hold reserveenheten oppdatert

Slå på reserveenheten annenhver uke og koble den til Wi-Fi, slik at den kan synkronisere nylige katalogendringer, se etter oppdateringer av Shopify POS og bekrefte at enheten fortsatt logger på riktig. For å utløse en synkronisering manuelt åpner du Shopify POS og trykker på > Shopify > Butikkdata > Oppdater. En reserveenhet som ikke har blitt synkronisert på flere måneder vil laste ned en stor katalog når du tar den i bruk, noe som forsinker konfigurasjonen.

Når en enhet slutter å fungere i åpningstiden, bør du bytte til en reserveenhet i stedet for å utføre feilsøking i kassen. Du kan undersøke eller reparere den defekte enheten etter at butikken er stengt.

Før du bytter en enhet bør du synkronisere den defekte enheten hvis den fortsatt er responsiv, slik at nylige transaksjoner ikke går tapt. Åpne Shopify POS og trykk på > Shopify > Butikkdata > Oppdater.

Bytt til en reserveenhet

Hvis du har en klargjort reserveenhet tilgjengelig, går byttet raskt fordi katalogen og innstillingene allerede er på plass.

Trinn:

1. Slå på reserveenheten og åpne Shopify POS.
2. Logg inn med en butikkeier- eller administratorkonto hvis du blir bedt om det.
3. Bekreft at riktig lokalisasjon er valgt.
4. Trykk på > Shopify > Butikkdata > Oppdater for å hente de nyeste katalogendringene.
5. Koble til eventuell maskinvare som kortleser, kvitteringsskriver eller strekkodeskanner.
6. Gjennomfør en testtransaksjon for å bekrefte at enheten er klar.

Sett opp en ny erstatningsenhet

Hvis du ikke har en klargjort reserveenhet, bør du beregne minst 1 time til å sette opp en ny enhet. Tiden det tar for oppsett, avhenger av katalogstørrelse, nettverkshastighet og hvor mye maskinvare du kobler til.

Trinn:

1. Pakk ut enheten og fullfør enhetens oppsettveiviser, inkludert tilkobling til Wi-Fi og oppdatering av operativsystemet.
2. Last ned Shopify POS fra App Store på iOS eller Google Play på Android.
3. Logg inn på Shopify POS med en butikkeier- eller administratorkonto. Dette kreves ved første innlogging på en ny enhet.
4. Velg riktig lokalisasjon.
5. Vent til katalogen er synkronisert med enheten.
6. Konfigurer Shopify POS-innstillinger, inkludert smart-rutenettet, slik at de samsvarer med de aktive enhetene dine.
7. Koble til eventuell maskinvare som kortleser, kvitteringsskriver eller strekkodeskanner.
8. Gjennomfør en testtransaksjon for å bekrefte at enheten er klar.

Feilsøk en enhet som ikke slår seg på

Hvis enheten din ikke reagerer på strømknappen, vil en tvungen omstart ofte gjenopprette den. Tastekombinasjoner for tvungen omstart varierer fra enhetsmodell til enhetsmodell. Se produsentens instruksjoner:

• For iPhone og iPad kan du se Apples veiledning for tvungen omstart.
• For Android-enheter kan du se produsentens støttedokumentasjon for enheten.

Hvis enheten kort viser et batteriikon, er batteriet tomt. Koble enheten til strøm, og lad den deretter i 15 til 30 minutter før du prøver igjen.

Før du tar i bruk erstatningsenheten igjen, kan det å bekrefte at følgende stemmer bidra til å forhindre problemer:

• Katalogen er synkronisert, og produktene er søkbare.
• Lagerantall samsvarer med Shopify-administratoren.
• Alle betalingstyper du godtar, behandles på riktig måte, inkludert eventuelle kortlesere og Tap to Pay, hvis du bruker dette.
• Utskrift av kvitteringer fungerer, og utskrevne kvitteringer inneholder riktig butikkinformasjon.
• Smart-rutenettet samsvarer med de andre aktive enhetene dine.
• Shopify POS-versjonen er oppdatert. Hvis du bruker MDM til å feste en bestemt versjon, må du bekrefte at enheten kjører den forventede versjonen.

Når erstatningsenheten er i bruk, må du håndtere den defekte enheten. Hvis det er mulig å gjenopprette den defekte enheten, kan du slette alt innhold og registrere den på nytt som en ny reserveenhet. Hvis den ikke kan gjenopprettes, må du avhende den i henhold til lokale retningslinjer for elektronisk avfall og oppdatere eiendelsregisteret ditt.

Hvis en enhet slutter å fungere, og du ikke umiddelbart kan bytte til en reserveenhet eller sette opp en ny, kan du fortsette å gjennomføre salg ved å bruke et av følgende alternativer:

• Del en fungerende enhet: Flere i personalet kan bytte på å bruke én enkelt Shopify POS-enhet. For mer informasjon om kasseøkter ved deling av enhet, se Administrer kasseøkter fra Shopify POS.
• Bruk Tap to Pay: Hvis du har en kompatibel iPhone- eller Android-enhet, kan du ta imot kontaktløse betalinger uten kortleser. For mer informasjon, se Godta innbetalinger gjennom Shopify POS med Tap to Pay på iPhone eller Tap to Pay på Android.
• Godta kontanter: Du kan fortsette å ta imot kontantbetalinger på en fungerende enhet mens du skaffer en erstatning.

Hvis problemet ligger hos Shopify POS og ikke enheten, kan du se Feilsøking av Shopify POS-appen.

Å føre et register over hver POS-enhet gjør det raskere å behandle garantikrav og fatte beslutninger om utskifting hvis en enhet slutter å fungere. Spor følgende informasjon for hver enhet:

• Enhetstype og modell.
• Serienummeret.
• Kjøpsdatoen.
• Utløpsdato for garantien. For garantiperioder på Shopify-maskinvare, se Komme i gang med Shopify POS-maskinvare.
• Butikklokalisasjonen enheten er tilordnet.

Når du tar i bruk en reserveenhet eller kasserer en defekt enhet, må du oppdatere registeret ditt slik at eiendelslisten holdes nøyaktig.