Feilsøking av Shopify POS-appen

Hvis du opplever ytelsesproblemer med Shopify POS, finnes det noen vanlige trinn du kan følge for å feilsøke dem.

På denne siden

Krav til enhetskompatibilitet for Shopify POS iOS og Android

Shopify POS er kun tilgjengelig for iOS- og Android-enheter. Den er ikke tilgjengelig for bærbare eller stasjonære datamaskiner, eller for Amazon Fire-nettbrett.

Shopify POS fungerer med enheter som oppfyller følgende krav:

Liste over iPhone, iPad, Android-enheter og POS Go, i tillegg til nødvendige generasjoner og operativsystemer, som fungerer med Shopify POS.
Enhet	Beskrivelse
iPad	5. generasjon eller nyere som kjører iPadOS 15.1 eller nyere
iPad Air	2. generasjon eller nyere som kjører iPadOS 15.1 eller nyere
iPad mini	4. generasjon eller nyere som kjører iPadOS 15.1 eller nyere
iPad Pro	Alle iPad Pro-modeller som kjører iPadOS 15.1 eller nyere
iPhone	iPhone 7 eller nyere som kjører iOS 15.1 eller nyere
POS Go	POS Go som kjører de siste programvareoppdateringene levert av Shopify
Android	Telefon eller nettbrett som kjører offisiell Android-versjon 10.0 eller nyere, med Google Play-tjenester og Google Mobile Services aktivert

Shopify POS støtter ikke lenger iOS 14 eller lavere. Med eldre versjoner av iOS kan du fortsette å bruke appen, men du kan ikke lenger oppdatere den. For å dra nytte av feilrettinger og nye funksjoner må du oppdatere enheten din til iOS 15.1 eller nyere. Hvis det ikke er mulig, kan du bytte til å bruke Shopify POS på en annen enhet som kjører iOS 15.1 eller nyere.

Krav til iOS-tillatelser

Hvis du oppdaterer enheten din til iOS 15.1 eller nyere og bruker tredjeparts Shopify-apper, kan det hende du må aktivere sporing på tvers av nettsteder i iOS-innstillingene. Sporing på tvers av nettsteder lar tredjeparts Shopify-apper du har installert i Shopify-administratoren din, være tilkoblet i Shopify Inbox, Shopify Point of Sale og Shopify-appen.

Fullfør følgende trinn for å aktivere sporing på tvers av nettsteder:

Åpne Innstillinger-appen på iOS-enheten.
Trykk på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
Aktiver Tillat sporing på tvers av nettsteder.

Sørg for at programvaren din er oppdatert

Sørg for at enheten kjører de nyeste versjonene av operativsystemet og Shopify POS-appen. Oppdater Shopify POS-appen til den nyeste versjonen for å fortsette å dra nytte av de nyeste funksjonene, sikkerhetsoppgraderingene og feilrettingene.

Nåværende app- og iOS-versjon, samt eventuelle nødvendige oppdateringer, vises i Shopify POS-appen.

Sørg for at du oppdaterer enhetens operativsystem først, og deretter ser etter oppdateringer for POS-appen. Hvis enhetens operativsystem er utdatert, kan det hende at den nyeste oppdateringen for Shopify POS-appen ikke er tilgjengelig for nedlasting.

Trinn:

I Shopify POS-appen trykker du på > Støtte.
Trykk på Vis enhetsinformasjon.
Hvis det er en iOS-oppdatering som må installeres, trykker du på Last ned nyeste oppdatering.
Når du har oppdatert iOS, ser du etter en oppdatering for Shopify POS. Hvis det er en oppdatering som må installeres, trykker du på Last ned nyeste oppdatering.

Aktiver automatiske oppdateringer

For å gjøre det enklere å holde programvaren oppdatert, kan du aktivere automatiske oppdateringer. Når dette alternativet er aktivt, lastes programvareoppdateringer ned og installeres automatisk.

Trinn:

iOS

Fra hjem-skjermen på iOS-enheten trykker du på Innstillinger.
Trykk på iTunes & App Store.
I seksjonen Automatiske nedlastinger må du sørge for at alternativet Oppdateringer er aktivert.

Android

Fra hjem-skjermen på enheten din trykker du på Play Store.
Trykk på brukernavnet ditt.
Velg Innstillinger > Generelt.
Trykk på Oppdater apper automatisk og velg ønsket innstilling.
Trykk på Ferdig.

Hvis du aktiverer alternativet for automatiske oppdateringer, blir det aktivt for alle appene dine. Hvis du vil kontrollere hvilke apper som oppdateres, eller når de oppdateres, bør du ikke aktivere automatiske oppdateringer, men heller oppdatere appene manuelt.

Sjekk nettverksoppsettet

Sørg for at nettverket er konfigurert til å bruke Shopify POS-appen.

Sjekk tilkobling og salgsklarhet

Tilkobling-menyen i Shopify POS samler informasjon om salgsklarhet på ett sted, slik at du raskt kan sjekke om enheten er klar for salg, og finne neste trinn når noe krever oppmerksomhet.

For å åpne Tilkobling-menyen i Shopify POS trykker du på -ikonet.

Fra Tilkobling-menyen kan du se og administrere følgende forbindelser:

Internett: Sjekk Wi-Fi-forbindelsen og signalstyrken, og åpne Wi-Fi-innstillingene.
Shopify: Sjekk statusen for Shopify-tjenester, som Point of Sale, administratorpanelet og kassen. Du kan også synkronisere Shopify POS med Shopify-administratorpanelet på nytt, og slå på frakoblet kasse.
Maskinvare: Se informasjon om POS-enheten og kjør diagnostikk, administrer tilkoblet maskinvare, som kvitteringsskrivere, strekkodeskannere og kortlesere, og sett opp ny maskinvare.

Resynkroniser Shopify POS med Shopify-administratoren

Shopify POS-appen skal synkroniseres automatisk for å vise eventuelle endringer du gjør i Shopify-administratoren når du åpner appen.

Hvis du gjør en endring i Shopify-administratoren som ikke vises i POS, kan du synkronisere POS manuelt med administratoren for å prøve å løse problemet.

I Shopify POS kan du se statusen og synkronisere følgende butikkdata med Shopify-administratorpanelet:

Steder
Produkter og varelager
Stab
Butikkinnstillinger
Betalingsinnstillinger
Enhet

Trinn:

Fra Shopify POS trykker du på -ikonet.
Trykk på Shopify.
Valgfritt: I seksjonen Butikkdata trykker du på Oppdater for å synkronisere butikkdataene.
Valgfritt: I seksjonen Produkter og varelager trykker du på Oppdater for å synkronisere produkt- og varelagerdataene.

Du kan også tvinge appen til å resynkronisere ved å midlertidig navigere bort fra appen og åpne den igjen, eller ved å avslutte appen og deretter åpne den igjen.

Tving avslutning av Shopify POS-appen

Hvis du opplever at Shopify POS-appen er treg, ikke synkroniseres med Shopify-administratoren eller at den av og til henger seg, kan du prøve å tvinge appen til å lukke og deretter åpne den igjen.

Trinn:

iOS

Fra hjem-skjermen på enheten åpner du Appveksler.
1. På en iOS-enhet med Face ID: Sveip opp fra nederste kant og stopp midt på skjermen.
2. På en iOS-enhet med Hjem-knapp: Dobbelttrykk på Hjem-knappen.
Finn Shopify POS-appen, og sveip opp på appen for å tvinge den til å avsluttes.
Trykk på Shopify POS for å åpne appen igjen.

Android

Avhengig av enheten, trykker du enten på de tre loddrette linjene fra hjem-skjermen, eller sveiper opp fra bunnen av skjermen, holder og slipper.
Finn Shopify POS-appen, og sveip deretter opp på appen for å tvinge den til å avsluttes.
Trykk på Shopify POS for å åpne appen igjen.

Feilsøk spesifikke funksjoner

Hvis en funksjon i Shopify POS ikke fungerer som forventet etter en app-oppdatering, kan arbeidsflyten ha endret seg. Se funksjonssiden for symptomspesifikk feilsøking:

Bytter: Løs problemer som at Refusjon vises i stedet for et byttealternativ.

Kjør diagnostikk og send en rapport fra Shopify POS-appen

Hvis du har prøvd feilsøkingstrinnene ovenfor og du fortsatt opplever ytelsesproblemer med Shopify POS-appen, kan du kjøre enhetsdiagnostikk og sende en rapport fra appen, og deretter kontakte Shopifys brukerstøtte for teknisk hjelp.

Diagnostikk-skjermen kjører tilstandssjekker for blant annet appminne, diskbruk, nettverk og domener.

Trinn:

Fra Shopify POS trykker du på -ikonet.
Trykk på Denne enheten, og trykk deretter på Se diagnostikk.
Gjør ett av følgende:
- For å bekrefte at enheten kan fullføre et salg, trykker du på Kjør testtransaksjon.
- For å sende en rapport til Shopifys brukerstøtte trykker du på Send rapport.

Når du sender en rapport, sendes tilbakemeldingene dine og enhetens applogger til Shopify, slik at vi er bedre rustet til å hjelpe deg når du kontakter Shopifys brukerstøtte.