Shopify Payments-refusjoner

Når du utsteder en refusjon gjennom Shopify Payments, trekkes det refunderte beløpet fra neste tilgjengelige utbetaling. Refusjonsstatusen er merket som Venter i opptil to virkedager. I løpet av denne tiden behandles pengene tilbake til kunden. På grunn av varierende behandlingstider hos kundens bank, kan det ta opptil 10 virkedager før det refunderte beløpet mottas. Refusjoner behandles i henhold til utbetalingsplanen din, og planlegges vanligvis for neste utbetaling.

Du kan ikke avbryte eller reversere en refusjon etter at du har startet en refusjon fra Shopify-administrator. Hvis du starter en refusjon ved en feil, kan du opprette et nytt bestillingsutkast og samle inn betalingen på nytt med bestillingsutkastet.

Hvis en refusjon mislykkes, forblir ventende lenger enn forventet, eller ikke vises riktig i Shopify-administratoren, kan du se Feilsøking av mislykkede eller ventende refusjoner.

Retningslinjer for kansellering av refusjon

Når du har utstedt en refusjon, kan den ikke kanselleres.

Refusjoner utstedes kun til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis kortet du refunderte til, har utløpt eller er annullert, håndterer kundens bank videresendingen av refusjonen gjennom sine egne prosesser. For å kreve pengene, må kunden kontakte banken sin, og du kan gi dem referansenummeret for innløseren (ARN) for å hjelpe med å spore transaksjonen.

Tidsrammer for refusjon

Den maksimale tidsrammen for å utstede en refusjon avhenger av kundens banks mulighet til å behandle refusjoner for bestillinger etter lang tid. Du kan vanligvis utstede en refusjon i opptil 120 dager.

Transaksjonsgebyrer

Når du behandler en refusjon, påløper det ikke noe ekstra transaksjonsgebyr. Det opprinnelige transaksjonsgebyret for kredittkortet refunderes imidlertid ikke til deg når du utsteder en refusjon.

I Tjenesteavtalen for Shopify Payments står det at kredittkortgebyrer ikke refunderes for Shopify Payments-transaksjoner når du utsteder en retur til en kunde. Shopify Payments pådrar seg kostnader for å behandle både refusjonen og den opprinnelige transaksjonen, så det opprinnelige kredittkortbehandlingsgebyret blir ikke tilbakebetalt.

Dette betyr at når en bestilling er betalt, og du senere refunderer eller kansellerer bestillingen, får du ikke refundert noen kredittkortgebyrer, uavhengig av om bestillingen ble sluttført eller ikke.

Spore refusjoner med Acquirer Reference Numbers (ARN-er)

For å spore refusjonstransaksjonen kan du finne Acquirer Reference Number (ARN) i bestillingens tidslinje under refusjonsdetaljene. ARN-er tilordnes refusjoner som behandles gjennom Shopify Payments for transaksjoner som involverer Visa eller Mastercard. Disse unike referansenumrene kan brukes av banker og kredittkortleverandører til å spore transaksjoner.

Løse tvister

Hvis en kunde hevder at de ikke har mottatt refusjonen sin, kan du gi dem ARN-nummeret og be dem kontakte kredittkortleverandøren sin for videre undersøkelser.

Utilstrekkelige midler med Shopify Payments

Hvis du bruker Shopify Payments og du havner i en situasjon der utbetalingen din ikke har tilstrekkelige midler for en retur, avhenger resultatet av butikkens lokasjon:

• Østerrike, Australia, Belgia, Canada, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italia, Nederland, New Zealand, Portugal, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA: Beløpet som kreves for refusjonen, debiteres fra bankkontoen din. Denne debiteringen skjer på en dag utenfor den vanlige utbetalingsplanen din.
• Alle andre land: Det gjenværende beløpet som trengs for refusjonen, trekkes fra påfølgende utbetalinger til det refunderte beløpet er fullstendig dekket.

Mislykkede debiteringsforsøk med Shopify Payments

Hvis det første belastningsforsøket mislykkes, gjøres et nytt forsøk etter tre virkedager. Hvis også dette forsøket mislykkes, må du bytte bankkonto for Shopify Payments eller tilbakebetale den negative saldoen manuelt.

Negative saldoer

Negativ saldo oppstår når kostnaden for refusjoner, tvister eller gebyrer overstiger butikkens terskel for negativ saldo. Du kan se den gjeldende saldoen på siden Utbetalinger i Shopify-administrator.

Hver forhandler har et dynamisk tak for negativ saldo på Shopify. Når du overskrider terskelen for negativ saldo, mottar du et varsel i administratorpanelet, en e-post til butikkeierens e-postadresse og et banner på siden Bestillinger.

Administrere refusjoner med negativ saldo

Når den negative saldoen din når dette taket, kan bedriften fortsette å utstede refusjoner, men pengene blir ikke returnert til kunden før den negative saldoen er dekket. Dette kalles ventende refusjoner.

Bestillinger som refunderes etter at taket for negativ saldo er nådd, får statusen Refusjon venter på Ordre-siden.

Hvis du utsteder ytterligere refusjoner etter å ha nådd taket for negativ saldo og mottatt disse varslene, kan du se detaljer om det totale beløpet du skylder, som beregnes ut fra det nåværende beløpet på den negative saldoen og beløpet for ventende refusjoner, i banneret på Ordre-siden.

Hvis Shopify Payments-kontoen din har en negativ saldo og refusjonsstatusen forblir Ventende i mer enn to virkedager, varierer løsningsprosessen basert på hvor butikken din befinner seg:

• Hongkong SAR, Japan, Romania, Singapore og Mexico: Negative saldoer dekkes av fremtidige salg.
• Europa (ved bruk av en bankkonto som ikke er i euro): Negative saldoer dekkes av fremtidige salg.
• Alle andre land og valutaer: Den negative saldoen belastes bankkontoen din.

Dekke en negativ saldo

For å dekke en negativ saldo kan Shopify belaste den registrerte bankkontoen din innen to virkedager. Du kan også dekke den negative saldoen med salg fra samme dag, salg fra neste dag eller ved å utføre en manuell betaling til Shopify.

Hensyn ved administrasjon av negativ saldo

• Refusjoner behandles i den rekkefølgen de ble opprettet etter at den negative saldoen er dekket.
• Hvis du utsteder en refusjon etter å ha overskredet refusjonsgrensen, varsles kunden først når refusjonen er behandlet.
• Hvis Shopify Payments-kontoen din ble avvist på grunn av negativ saldo, kan du ta kontakt for å be om en ny vurdering.

Automatisk belastning

Automatiske belastninger skjer når Shopify initierer en belastning for å dekke en negativ saldo. Denne funksjonen er tilgjengelig i de fleste land og bidrar til å opprettholde en finansiert, operativ konto uten manuell inngripen fra bedriften din. Etter at belastningen er mottatt, gjøres eventuelle ventende refusjoner opp. Det er ikke nødvendig å gjøre noe for at en automatisk belastning skal dekke den negative saldoen din.

Single Euro Payments Area (SEPA)-mandat for europeiske forhandlere

Hvis du befinner deg i Europa og bruker Shopify Payments, behandles automatiske belastninger gjennom SEPA-systemet for direktebetaling. Da du registrerte deg for Shopify Payments, godtok du Tjenesteavtalen for Shopify Payments, som inkluderer samtykke til at Shopify kan sette inn penger og kreve inn eventuelle beløp du skylder, inkludert gebyrer, refusjoner og tilbakeføringer, fra bankkontoen din.

Denne avtalen er ditt SEPA-mandat, som gir Shopify autorisasjon til å belaste bankkontoen din ved behov for å dekke negative saldoer. Mandatet er en del av standardvilkårene du godtar når du aktiverer Shopify Payments, og er utformet for å sikre problemfri betalingsbehandling og kontoadministrering.

Foreta en betaling

Når du overskrider terskelen for negativ saldo, mottar du et varsel i Shopify-administrator og en e-post til butikkeierens e-postadresse, og et banner vises i Bestillinger-seksjonen.

Hvis du vil fullføre en manuell betaling for å utligne den negative saldoen, kan du starte denne prosessen fra banneret på Bestillinger-siden, eller fra e-posten butikkeieren mottar, ved hjelp av alternativet Utfør en betaling.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator https://admin.shopify.com/login går du til siden Bestillinger.
2. I varslingsbanneret klikker du på Foreta en betaling
3. På siden Faktureringsinformasjon kan du se det totale skyldige beløpet og angi informasjon om fakturaadressen.
4. På Betalingssiden angir du kortinformasjonen du vil bruke til å dekke saldoen.
5. Klikk på Fullfør betaling

Før du foretar en betaling, bør du se gjennom saldoen og fremtidige utbetalinger i tilfelle den negative saldoen allerede er dekket. Eventuelle overskytende betalinger krediteres tilbake til deg i din neste utbetaling.

Shopifys Recovery-team

Avhengig av saldoen, og hvor lenge den har vært ventende, kan Shopifys Recovery-team ta direkte kontakt med deg for å håndtere den negative saldoen og for å holde Shopify Payments-kontoen din i god stand.