Forebygge svindel
Shopify-butikken din gir deg informasjon og verktøy for å hjelpe deg med å gjennomgå og forhindre potensiell svindelaktivitet. For eksempel bruker svindelanalyse maskinlæring for å flagge mistenkelige bestillinger, slik at du enklere kan bestemme hvilke bestillinger du skal innfri. Du kan også bruke funksjoner som Shopify Protect, beskyttelse mot korttesting og proxy-deteksjon for å redusere eksponeringen for svindel og hjelpe deg med å avgjøre om du skal kansellere og refundere en bestilling. Hvis du bruker Shopify Payments, har du tilgang til ytterligere funksjoner for svindelforebygging, som dynamisk 3D Secure-utsjekking og tvistehåndtering.
En transaksjon som ikke er autorisert av en kunde, kalles svindel. En svindeltransaksjon kan føre til en tilbakebetaling, som kan føre til at du taper penger. Shopifys innebygde svindelanalyse bruker maskinlæringsalgoritmer for å gjøre deg oppmerksom på mistenkelige bestillinger. Du kan undersøke en mistenkelig bestilling på flere måter.
Det er viktig å forstå hvordan du identifiserer og reagerer på svindeltransaksjoner for å beskytte virksomheten din. Du kan gå gjennom kundeinformasjon som IP-adresser, e-postadresser og faktureringsinformasjon for å avgjøre om en bestilling er legitim. Du kan også justere innstillingene for betalingsregistrering for å manuelt gjennomgå høyrisikobestillinger før du behandler en betaling, noe som gir deg mer kontroll over hvilke transaksjoner du godtar.
Hvis du velger å ikke innfri en høyrisikobestilling, kan du kansellere og refundere bestillingen.
På denne siden
Svindelforebyggingsverktøy i Shopify
Se tabellen nedenfor for å finne ut mer om de ulike funksjonene og verktøyene for svindelforebygging i Shopify. Du kan bruke dem til å redusere svindel og konsekvensene for butikken din.
| Funksjon | Tilgjengelighet | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Svindelanalyse | Butikker som bruker Shopify Payments. Butikker som bruker de fleste tredjeparts betalingsbehandlere og som er på Grow-, Advanced- eller Shopify Plus-planen. | Bruk svindelanalyse for å avgjøre hvilke bestillinger du skal innfri, basert på viktig innsikt og risikonivåer. |
| Shopify Protect | Amerikanske butikker som bruker Shop Pay. | Bruk Shopify Protect til å beskytte kvalifiserte bestillinger mot falske og ukjente tilbakeføringer. |
| Shopify Flow | Butikker på Basic-, Grow-, Advanced- eller Shopify Plus-planen. Butikker som bruker Shopify Fulfillment Network (SFN). | Bruk arbeidsflytene i Shopify Flow til å opprette regler, tillatelseslister og blokkeringslister som kontrollerer hvilke bestillinger butikken din godtar. |
| Dynamisk 3DS | Butikker som bruker Shopify Payments. | Hvis du bruker Shopify Payments og butikken din befinner seg i et PSD2-område, bruker du automatisk en 3D Secure-kasseflyt (3DS). Shopify Payments bruker 3DS bare når det kreves av den kortutstedende banken. |
| Beskyttelse mot korttesting | Butikker som bruker Shopify Payments. | Integrert beskyttelse mot korttesting bidrar til å forhindre kredittkortsvindel i kassen. |
| Tvistehåndtering | Butikker som bruker Shopify Payments | Tvistehåndtering er automatisert for å hjelpe deg med å fokusere på å drive bedriften din. |
| Proxy-deteksjon | Butikker som bruker Shopify Payments. | Kunder som bruker en proxy-tjeneste eller IP-adresse flagges. |
| Optimalisering av autorisasjonsrate | Butikker som er på Shopify Plus-planen og bruker Shopify Payments. | Shopify Payments bruker maskinlæring til å optimalisere autorisasjonsraten for transaksjoner, noe som kan bidra til å øke antallet godkjente autorisasjoner og redusere antallet avviste transaksjoner i butikken din. Dette gjøres ved å forbedre informasjonen som gis til betalingsbehandlere når en transaksjon sendes inn, og ved å hente inn igjen avviste transaksjoner med smarte nye forsøk og omruting. |
| Kontroll av betalingsgjennomføring | Butikker som ikke bruker Shopify Payments. | Når butikken din automatisk gjennomfører betalinger for alle bestillinger, inkludert de med høy risiko, må du være klar over transaksjonsgebyrene fra tredjeparter som er relevante for bestillingene dine. Du kan kontrollere hvilke bestillinger du godtar betaling fra, og når du godtar betalingen, med innstillingene for Betalingsgjennomføring på Payments-siden i Shopify-administrator. |
Gjennomgang av kundeinformasjon
Shopifys svindelanalyse lar deg se gjennom kundeopplysninger og gir informasjon om potensielt mistenkelig informasjon for bestillingene dine. Følgende er kundeopplysninger du kan se gjennom for å avgjøre om en bestilling er mistenkelig og bør kanselleres.
Bekreft IP-adressen (Internet Protocol)
IP-adressen en bestilling ble lagt inn fra, kan tyde på potensiell svindel. Gå gjennom følgende punkter når du ser gjennom kundens IP-adresse:
- Befinner kundens IP-adresse seg i et annet generelt område enn der han/hun hevder å være?
- Er IP-adressen for et webhotellfirma?
- Tilhører IP-adressen en proxytjeneste?
Hvis noen av disse påstandene stemmer, må du kontakte kunden for å bekrefte at bestillingen er ekte.
Du kan bruke følgende gratisverktøy for raskt å finne den geografiske plasseringen, internettleverandøren (ISP) og annen informasjon om en bestemt IP-adresse:
- http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup
- http://www.ip2location.com
- http://www.infosniper.net
Du finner IP-adressen som er knyttet til bestillingen i svindelanalyse-seksjonen på siden med bestillingsinformasjon.
Ring telefonnummeret på bestillingen
Det er alltid lurt å ringe kunden. Du kan også bruke en tjeneste som 411.com for å sikre at telefonnummeret har samme retningsnummer som fakturaadressen. Svindlere bruker ofte ugyldige telefonnumre. Hvis noen svarer, kan du stille dem noen enkle spørsmål om bestillingen og legge merke til hvordan de svarer. Kjenner de til adressene, telefonnummeret, e-postadressen og navnet de brukte? Sliter de med å gi deg enkle opplysninger?
Søk etter e-postadressen
Ved å søke etter e-postadressen på Google eller en annen søkemotor kan du finne ut om e-postadressen har blitt brukt i dokumenterte svindelforsøk. Du kan også finne innlegg i sosiale medier eller annen informasjon som knytter kunden til e-postadressen.
Gjennomgang av leveringsdetaljer
Shopifys svindelanalyseverktøy fremhever eventuelle problemer med en bestillings leveringsdetaljer som kan tyde på potensiell svindel. Følgende er leveringsdetaljer du kan se gjennom for å avgjøre om en bestilling er mistenkelig og bør kanselleres.
Faktura- og leveringsadresser
Ondsinnede aktører kan oppgi en leveringsadresse som ikke samsvarer med fakturaadressen. Du kan bruke Google Maps til å kartlegge adresser og visualisere avstanden mellom dem. Hvis avstanden mellom de to adressene er betydelig (for eksempel ulike kontinenter), er bestillingen potensielt falsk. Husk at legitime kunder som sender en gave eller kjøper på vegne av noen andre, kan ha ulike adresser.
Flere bestillinger med ulike fakturaadresser til samme leveringsadresse
Hvis det er flere bestillinger med ulike fakturaadresser i ulike stater, med ulike navn, men som deler samme leveringsdestinasjon, kan dette være et tegn på falske bestillinger. Se nøye gjennom bestillingsdetaljene, og kontakt kundene med informasjonen som ble oppgitt i kassen.
Korttesting og gjentatt svindel
Korttesting, også kjent som carding, kontotesting og kortenumerering, er en form for svindel der noen bruker automatiserte skript for å teste om stjålet kortinformasjon er gyldig. Svindlere utfører mange små betalingsforsøk samtidig for å identifisere hvilke kort som er aktive. Bekreftede kort brukes deretter til større kjøp eller videreselges.
Noen angrep innebærer forsøk på å lagre kortopplysninger i stedet for å fullføre et kjøp. Disse forsøkene vises kanskje ikke på kortholderes kontoutskrifter, noe som gjør at aktiviteten kan gå ubemerket hen over lengre tid. Disse forsøkene kan føre til mange avviste transaksjoner, og noen kan resultere i at bestillinger blir lagt inn. Kasseforsøk som Shopify identifiserer som mistenkt korttesting eller bot-aktivitet, inkluderes ikke i forlatte kasser. Kortholdere som har fått opplysningene sine brukt uten egen viten, kan i ettertid kreve tilbakeføringer fra banken sin for eventuelle uautoriserte beløp.
Hver tilbakeføring teller mot tilbakeføringsraten din, uavhengig av om du vinner eller taper tvisten. En kraftig økning i avviste transaksjoner kan også øke avvisningsraten for legitime kunder, selv etter at et angrep har stoppet. Finn ut mer om hvordan tilbakeføringer fungerer.
For å redusere risikoen for korttesting og påfølgende tilbakeføringer kan du ta følgende forholdsregler:
- Kanseller høyrisikobestillinger før klargjøring: Bruk svindelanalyse til å identifisere mistenkelige bestillinger. Kansellering eller annullering av en bestilling kan bidra til å redusere risikoen for en tilbakeføring, men det forhindrer ikke kortholderens bank i å opprette en. Autorisasjonsreservasjoner kan vises på den virkelige kortholderens kontoutskrift selv om ingen betaling er belastet. Hvis kortholderen rapporterer reservasjonen til banken sin som uautorisert, kan banken opprette en tilbakeføring mot butikken din.
- Bruk manuell betalingsbelastning: Bruk manuell betalingsbelastning til å se gjennom høyrisikobestillinger før penger belastes.
- Automatiser svindelforebygging med Shopify Flow: Bruk Shopify Flow for å opprette arbeidsflyter som automatisk flagger, setter på vent eller kansellerer bestillinger som samsvarer med høyrisikomønstre, uten at du må se gjennom hver bestilling manuelt.
- Gå gjennom Shopify Payments-innstillingene for svindelforebygging: Hvis du bruker Shopify Payments, bør du se gjennom verktøyene for svindelforebygging som er tilgjengelige for butikken din. Du kan konfigurere svindelfiltre for AVS og CVV og bruke Fraud Control-appen til å blokkere spesifikke e-postadresser, IP-adresser eller faktureringsinformasjon.
For å administrere og svare på eventuelle tvister som opprettes, går du til Bestillinger i Shopify-administratoren og ser gjennom åpne tilbakeføringer og forespørsler.
For generelle rutiner for forebygging av tilbakeføringer kan du se forebygge tilbakeføringer og forespørsler.
Justere innstillingene for betalingsgjennomføring
Transaksjonsgebyrer belastes for alle behandlede betalinger som gjøres gjennom en tredjeparts betalingsleverandør, og returneres ikke til deg når du utsteder en refusjon. Du kan endre innstillingene for betalingsgjennomføring for å forhindre automatisk betalingsgjennomføring for visse bestillinger og redusere den potensielle innvirkningen transaksjonsgebyrene for falske bestillinger har for bedriften din.
Se gjennom følgende alternativer til automatisk gjennomføring av betalinger:
- Justere innstillingene for Betalingsgjennomføring for å gjennomføre betalinger manuelt.
- Bruke en manuell betalingsmåte, som bankinnskudd eller kontantbetaling ved levering (COD).
Manuell innløsing av betalinger legger til et ekstra trinn i distribusjonsflyten for bestillinger, men gir deg større kontroll over innløsing av betalinger for bestemte bestillinger. Du kan vurdere den potensielle kostnaden for transaksjonsgebyrer og tiden det legger til i distribusjonsflyten for å avgjøre hva som er riktig for virksomheten.