Fraud Control-appen

Installer Fraud Control fra Shopify App Store.

Fraud Control-appen oppretter og viser et instrumentbord i Shopify-administratoren din, som viser analyser knyttet til svindel eller potensiell svindel i butikken. Dette instrumentbordet gir informasjon om tilbakeføringer, Shopify Protect, bestillinger kansellert på grunn av svindel, og det generelle risikonivået butikken din er utsatt for.

Du kan installere Fraud Control fra Shopify App Store. Fraud Control-appen er ikke i konflikt med tredjepartsapper for svindelkontroll, og påvirker ikke bruken din av andre svindelapper.

Fraud Control er tilgjengelig for alle butikkabonnementer på steder der Shopify Payments er tilgjengelig. Enkelte data er ikke tilgjengelige med mindre du bruker Shopify Payments som betalingsbehandler.

På denne siden

Instrumentbord for Fraud Control

Når du har installert Fraud Control-appen, kan du se instrumentbordet ved å gå til Apper > Fraud Control i Shopify-administratoren din. Instrumentbordet for Fraud Control viser et instrumentbord med informasjon om risikonivået ditt på grunn av svindel, inkludert følgende informasjon:

Godkjenningsrate: Prosentandelen av alle bestillinger i den valgte datoperioden som er merket som lav eller middels risiko av Shopifys svindelanalyse.
Høyrisikobestillinger: Prosentandelen av alle bestillinger i den valgte datoperioden som er merket som høy risiko av Shopifys svindelanalyse.
Falske tilbakeføringer: Prosentandelen av alle tilbakeføringer i den valgte datoperioden som er merket som falske.
Shopify Protect-beskyttelse: Den totale verdien av alle bestillinger i den valgte datoperioden som er beskyttet mot falske tilbakeføringer av Shopify Protect. Disse dataene er forsinket med ti dager for å gi tid til at distribusjonskravene oppfylles.
Shopify Protect-dekning: Den totale verdien av alle bestillinger i den valgte datoperioden som er bestridt og beskyttet av Shopify Protect.
Bestillinger kansellert på grunn av svindel: Den totale verdien av alle bestillinger i den valgte datoperioden som er refundert av personalmedlemmer eller apper som et resultat av svindel.

Hvis butikken din ikke bruker Shopify Payments, har du bare tilgang til data for Godkjenningsrate, Høyrisikobestillinger og Bestillinger kansellert på grunn av svindel.

Instrumentbordet viser også om disse verdiene har endret seg sammenlignet med en valgt sammenligningsperiode.

Hvis du bruker Shopify Payments, får du tilgang til butikkens status for tilbakeføringshelse. Følgende nivåer er basert på standarder som er fastsatt av kredittkortselskaper:

God status: Denne statusen indikerer at antallet tilbakeføringer i butikken din er mindre enn 0,4 % av det totale antallet bestillinger. Butikkens risikonivå er under gjennomsnittet.
I faresonen: Denne statusen indikerer at antallet tilbakeføringer i butikken din er mellom 0,4 % og 0,6 % av det totale antallet bestillinger. Butikkens risikonivå er gjennomsnittlig, og kan indikere at butikken din er i faresonen på grunn av svindel.
Forhøyet risiko: Denne statusen indikerer at antallet tilbakeføringer i butikken din er mer enn 0,6 % av det totale antallet bestillinger. Butikkens risikonivå er høyere enn gjennomsnittet, og kan indikere at butikken har en høyere risiko enn den burde ha.

For å åpne en utvidet visning av en av disse seksjonene, klikker du på diagramikonet i seksjonen du vil se gjennom.

Filtrer etter dato

Du kan velge datoperioden du vil ha informasjon for. Standard datoperiode er 30 dager.

Fremgangsmåte:

Fra Shopify-administratoren din går du til Apper > Fraud Control.
Klikk på datoindikatoren.
Velg datoperiode:
- Klikk på et alternativ for datoperiode.
- Velg en egendefinert datoperiode ved å velge en start- og sluttdato.
Klikk på Bruk.

Sammenligningsperiode

Sammenligningsperioden vises ved siden av datoperioden. Fraud Control-appen sammenligner de gjeldende dataene dine med dataene fra den forrige perioden med samme lengde.

Hvis du for eksempel velger Siste 90 dager som datoperiode den 8. mai 2023, er dataene som vises på instrumentbordet fra 7. februar 2023 til 7. mai 2023. Sammenligningsperioden er de forrige 90 dagene, fra 10. november 2022 til 6. februar 2023.

Sammenligningsperioden bestemmes av datoperioden du velger for dataene, og kan ikke endres. Du kan imidlertid fjerne sammenligningen om du ønsker det.

Fjern sammenligningsperiode

Fra Shopify-administratoren din går du til Apper > Fraud Control.
Klikk på datoperioden Sammenlign.
Klikk på Ingen sammenligning.

Kasseregler for Fraud Control

Kasseregler for Fraud Control lar deg filtrere og blokkere potensielt falske bestillinger. Basert på et sett med regler du definerer, blokkerer appen kasser fra å bli til bestillinger.

Kasseregler for Fraud Control kan bidra til å beskytte bedriften din på flere måter:

Legg til ekstra beskyttelse utover det den innebygde svindelanalysen gir.
Opprett filtre for e-poster.
Opprett filtre for adressekjennemerker.
Opprett filtre for IP-adresser.

Konfigurer regler

Regler må opprettes med forsiktighet for å sikre at de blokkerer svindel, men unngår å blokkere legitime kasser. Disse reglene garanterer ikke at tilbakeføringer ikke vil skje, eller garanterer mot tilbakeføringer i butikken.

Fremgangsmåte:

Fra Shopify-administratoren din går du til Apper > Fraud Control.
Klikk på Regler.
Klikk på Opprett regel.
På siden Ny regel konfigurerer du regelen i seksjonen Kassebetingelser. Hver regel kan bestå av én eller flere kassebetingelser. Du kan for eksempel bruke både IP-adresse og ZIP-kode for å opprette en regel som blokkerer bestillinger med disse spesifikke betingelsene.
Regelnavnet oppdateres basert på kassebetingelsene som brukes, og kan ikke redigeres.
Når du har lagt til alle feltene, kan du klikke på Lagre.
Dette aktiverer regelen automatisk.
(Valgfritt) Du kan legge til merknader eller en beskrivelse av regelen.

Slette eller deaktivere en regel

Fra Regler-siden klikker du på avmerkingsboksen for reglene du vil deaktivere eller slette.
Klikk på slett eller deaktiver, og dette vil umiddelbart deaktivere eller slette regelen.

Vanlige spørsmål om kasseregler for Fraud Control

Kan kasseregler for Fraud Control forhindre svindel fullstendig?

Nei. Fraud Control kan ikke garantere at du aldri vil motta en falsk bestilling. Den kan ikke forutsi om en betaling kan være svindel, med mindre den samsvarer med en bestemt regel du oppretter i appen. Hvis mulig, bør du se gjennom en bestillings svindelanalyse før du innfrir den.

Vet en kunde at bestillingen samsvarer med en regel angitt i Fraud Control?

Nei. Fraud Control varsler ikke kunder om at bestillingen deres ser ut til å være svindel. I betalingsprosessen vil en blokkert kasse motta en feilmelding om at betalingen ikke kunne fullføres, og kjøperen bes om å kontakte butikkeieren. Blokkerte kasser vises i seksjonen for forlatte kasser i butikken din.

Shopify Flow

Du kan bruke automatiserte handlinger i Shopify Flow for å redusere tiden og innsatsen du bruker på å håndtere svindelaktivitet i butikken din. Fra Fraud Control-appsiden i Shopify-administratoren din, kan du installere flere forhåndslagde Shopify Flow-maler:

Registrer betalingen for høyrisikobestillinger manuelt: Denne malen stopper en bestillings betaling fra å bli registrert automatisk hvis bestillingens risikonivå er Høyt.
Kanseller og tilbakefør høyrisikobestillinger til lager: Denne malen kansellerer høyrisikobestillinger, returnerer de bestilte varene til varelageret og varsler kunden om at bestillingen er kansellert.
Kanseller bestillinger fra dårlige e-postadresser: Denne malen legger til tagger i en bestilling og kansellerer den hvis bestillingen er lagt inn fra en e-postadresse som har blitt brukt til tidligere falske bestillinger.
Begrens bestillinger fra kunder til fem per dag: Denne malen kansellerer alle bestillingene til en kunde hvis de legger inn mer enn fem bestillinger på én enkelt dag.
Varsle teamet ditt om en tilbakebetaling: Denne malen sender en intern e-post til personalet hvis butikken mottar en tilbakebetaling.
Bli varslet om høyrisikobestillinger: Denne malen sender en intern e-post til personalet hvis en høyrisikobestilling mottas før betalingen er registrert.
Bli varslet om kunder som «misbruker returer»: Denne malen legger til tagger i en bestilling og sender en intern e-post til personalet hvis bestillingen er lagt inn av en kunde som har utført flere returer.

Hvis du har erfaring med å opprette arbeidsflyter i Shopify Flow, kan du tilpasse disse malene til dine behov, eller opprette din egen arbeidsflyt for risikohåndtering.