Forebygge tilbakeføringer og forespørsler

Når du lar kundene bruke kredittkort i butikken din, er det en sjanse for å få tilbakeføringer eller forespørsler. Du kan følge noen generelle trinn for å forebygge tilbakeføringer og forespørsler:

Undersøk mistenkelige bestillinger før du innfrir dem.
Sørg for at kontaktinformasjonen er enkel å finne i butikken.
Svar kundene raskt når de kontakter deg med problemer.
Informer kundene om butikkens retningslinjer.
Hold kundene oppdatert gjennom hele fraktprosessen. Bruk sporing på nett og leveringsbekreftelse når det er mulig.

Hvis du bruker Shopify Payments, kan du overvåke raten for pengene tilbake for å identifisere tvistemønstre og bestemme hvilke forebyggende tiltak som skal prioriteres.

Ulike typer tilbakeføringer og forespørsler kan også forebygges på bestemte måter:

Årsaker til tilbakeføringer og forespørsler, og hvordan du kan forebygge dem
Årsak til tilbakeføringen eller forespørselen	Hva det betyr	Slik forebygger du det
Svindel	Kunden godkjente ikke belastningen. Dette er den vanligste årsaken til en tilbakeføring, og kan skje hvis kortet er mistet eller stjålet.	Sørg for at faktureringserklæringen din er lett gjenkjennelig for kundene dine. Du bør bruke butikkens navn eller domenenavn, slik at kunden kan gjenkjenne det på kredittkortfakturaen sin. Hvis du bruker Shopify Payments, kan du angi faktureringserklæringen fra Shopify-administrator. Send kvitteringer ved betaling for å minne kundene dine på hva de har betalt for. Hvis du sender fysiske varer til USA, Storbritannia eller Canada, bør du vurdere å bare sende produkter for bestillinger som består en AVS-kontroll. Du kan også kontakte kunden før du sender til en adresse som ikke består en AVS-kontroll.
Ukjent	Kunden kjenner ikke igjen forhandlerens navn eller lokasjon på kortutskriften. Behandle dette på samme måte som en svindel-tilbakeføring.	Sørg for å redigere faktureringserklæringen som vises på kundens kredittkortfaktura. Du bør angi butikkens navn eller domene, slik at kunden husker hva kjøpet gjaldt. Hvis du bruker Shopify Payments, kan du angi faktureringserklæringen fra Shopify-administrator.
Duplikat	Kunden mener at de ble belastet to ganger for det samme produktet eller den samme tjenesten.	Hvis en duplikatbelastning skjer ved en feil, må du refundere den andre belastningen med en gang og kontakte kunden for å fortelle dem hva som har skjedd, for å forhindre en tilbakeføring. Hvis ulike produkter eller tjenester i butikken din er priset likt, men belastes separat (noe som gjør det enklere for en kunde å feiltolke flere transaksjoner som en duplikatbelastning), må du sørge for at kvitteringer og produktbeskrivelser tydelig angir hva hvert produkt eller tjeneste er og at belastningene gjøres separat, for å angi riktige forventninger. Vurder også å inkludere denne konteksten i butikkens retningslinjer eller på sider med vanlige spørsmål, og i e-poster med bestillingsbekreftelse.
Abonnement avsluttet	Ifølge kunden har du belastet for et abonnement etter at det skulle ha vært avsluttet. Det kan også bety at kunden forventet en påminnelse før hver gjentakende kostnad, men ikke mottok en.	Avslutt kundens abonnementer med en gang de ber om det, og gi dem en bekreftelse på avslutningen. Gjør det tydelig på registreringssiden at kundene godtar en gjentakende kostnad, og at du sender dem en påminnelse før hver belastning. Legg til retningslinjer for avslutning av abonnement i butikken din.
Produkt ikke mottatt	En kunde hevder at de ikke mottok de kjøpte varene eller tjenestene.	Send produkter så snart som mulig etter at du har samlet inn betaling for en bestilling. Anslå frakt- og leveringsdatoer så nøyaktig som mulig, eller gi kunden sporingsinformasjon fra fraktselskapet. Hvis frakten er forsinket, må du kontakte kunden og fortelle hva som skjer med bestillingen.
Uakseptabelt produkt	Produktet ble mottatt, men var defekt, skadet eller ikke som beskrevet.	Sørg for at bildene og beskrivelsene av produktene eller tjenestene dine er tydelige og nøyaktige. Hvis du sender fysiske varer, må du sørge for at du pakker og sender produktene på en måte som beskytter dem mot skader under transport. Svar kundene raskt, og erstatt defekte eller skadde produkter.
Kreditering ikke behandlet	Kunden informerte deg om at det kjøpte produktet ble returnert, eller at transaksjonen med deg ble kansellert, men du har ennå ikke refundert eller kreditert kunden.	Ha en tydelig returpolicy, og gjør den enkel å finne i butikken din. Sørg for at du gir refusjoner så snart som mulig.
Generelt	Denne typen tilbakeføring faller, i motsetning til de fleste tilbakeføringer, ikke inn under en av de spesifikke kategoriene som er beskrevet.	Forslagene som gis for de andre tilbakeføringsårsakene kan fortsatt være nyttige.