Redigere alternativer for kasseskjemaet

Du kan endre noen av feltene på betalingssidene til å være obligatoriske, valgfrie eller ikke inkludert. Ikke alle feltene i kasseskjemaet kan redigeres.

På denne siden

Konfigurere kontaktmetode for kunder i kassen

Du kan konfigurere hvilke kontaktalternativer som vises for kundene i kassen. Du kan konfigurere følgende alternativer:

Velg hvilken kontaktmetode kundene kan bruke for å betale. Du kan velge blant følgende alternativer:
- Telefonnummer eller e-post
- Kun e-post
Velg om du vil vise en kobling som oppfordrer kunder til å laste ned Shop-appen.
Velg om kunder må logge på kundekontoen sin før de betaler. Kunder kan kun bruke en e-postadresse for å betale når pålogging er obligatorisk.

Når Telefonnummer eller e-post er valgt, velger kundene hvilken kontaktmetode de vil bruke. Å kreve både e-postadresse og telefonnummer samtidig støttes ikke på standardabonnementer.

Fremgangsmåte:

Gå til Innstillinger > Kasse fra Shopify-administrator.
Aktiver en eller flere av følgende innstillinger i Kontaktmetode for kunde-seksjonen:
- Velg Telefonnummer eller e-post for å la kundene velge enten telefonnummer eller e-post som kontaktmetode.
- Velg E-post for å kreve at kundene bruker e-post for å betale.
- Valgfritt: Aktiver innstillingen Vis en kobling slik at kundene kan spore bestillingen sin med Shop for å vise en oppfordring om å laste ned Shop-appen på statussiden.
- Valgfritt: Aktiver innstillingen Krev at kunder logger på kontoen sin før betaling for å kreve at kundene logger seg på før de betaler.
Klikk på Lagre.

Konfigurere kundeinformasjon i kassen

Seksjonen Kundeinformasjon avgjør hvilken informasjon kundene må oppgi som en del av betalingsprosessen. Kravene til kundeinformasjon gjelder bare for kundeprofilen og leveringsadressen for bestillingen, og ikke fakturaadressen eller kontaktinformasjonen for fakturering.

Se gjennom følgende tabell for å finne ut mer om skjemaalternativene:

Tabell som beskriver skjemaalternativene som kan redigeres for hvert av kundeinformasjonsfeltene.
Kundeinformasjon	Beskrivelse	Skjemaalternativer
Fullt navn	Fornavn og etternavn er to separate skjemafelter. Du kan endre dette til ett enkelt skjemafelt ved å velge Krev kun etternavn.	Krev kun etternavn Krev for- og etternavn
Firmanavn	Hvis en kunde oppgir noe i feltet Firmanavn, får de tilgang til fraktalternativer som bare er tilgjengelige for forretningsadresser. Hvis du ikke selger til bedrifter, kan du fjerne feltet ved å velge Ikke inkluder i alternativene for skjemaet i kassen. Hvis du angir at Firmanavn skal være Obligatorisk i kassen, vil enkelte alternativer for hurtigkasse, for eksempel Apple Pay, ikke vises som alternativer.	Ikke inkluder Valgfritt Obligatorisk
Bedriftens mva-nummer	Hvis en kunde oppgir et gyldig mva-nummer (merverdiavgift) i kassen for en kvalifisert grensekryssende bestilling i EU eller Storbritannia, brukes omvendt avgiftsplikt på bestillingen. MVA fjernes fra bestillingen, og kunden er selv ansvarlig for å innrapportere og betale den. Hvis du ikke selger til bedrifter i EU eller Storbritannia, kan du fjerne dette feltet ved å velge Ikke inkluder i alternativene for skjemaet i kassen. Hvis du aktiverer dette feltet, må du også sørge for å aktivere mva-fakturaer for kundene dine.	Ikke inkluder Valgfritt
Adresselinje 2 (leilighet, enhet osv.)	Den sekundære adresselinjen lar kunder oppgi en sekundær enhetsbetegnelse for adressen, som leilighets-, etasje-, enhets- eller avdelingsnummer. Dette skjemafeltet bør bare brukes til dette formålet. Hvis dette alternativet for skjemafeltet er angitt som Obligatorisk eller Ikke inkluder, kan det hende at enkelte kunder ikke kan fullføre kjøpet sitt, avhengig av boligtypen de har.	Ikke inkluder Valgfritt Obligatorisk
Telefonnummer til leveringsadresse	Denne innstillingen styrer feltet for telefonnummer i skjemaet for leveringsadresse. Sett den til Obligatorisk når betalingsleverandøren eller transportøren trenger kundens telefonnummer, eller Valgfritt for å innhente telefonnummer uten å blokkere kassen. For problemer med håndheving, se feilsøking av innhenting av telefonnummer.	Ikke inkluder Valgfritt Obligatorisk

Alle andre skjemaalternativer er alltid obligatoriske, inkludert alternativet Lagre denne informasjonen til neste gang i betalingsskjemaet.

Hvis en kunde velger Lagre denne informasjonen til neste gang i kassen, lagrer kundens nettleser kontakt- og leveringsadresseinformasjonen som ble lagt inn for butikken din. Neste gang kunden bruker kassen, fyller nettleseren automatisk ut kontakt- og leveringsadresseinformasjonen. Shopify lagrer ikke kundens lagrede informasjon. Informasjonen bufres av kundens nettleser. Etter ett år sørger Shopify for at nettleseren tømmer kundens bufrede informasjon, forutsatt at kunden ikke har tømt hurtigbufferen tidligere.

Fremgangsmåte:

Stasjonær datamaskin

Gå til Innstillinger > Kasse fra Shopify-administrator.
Gjør de nødvendige endringene i Kundeinformasjon-seksjonen.
Klikk på Lagre.

Mobil

Fra Shopify app, trykk på , og trykk deretter på Innstillinger.
Trykk på Kasse i Butikkinnstillinger-seksjonen.
Gjør de nødvendige endringene i Kundeinformasjon-seksjonen.
Trykk på Lagre eller ✓.

Tilvalg for markedsføring

Avsnittet Tilvalg for markedsføring bestemmer hvordan forespørselen om ja til reklame vises for kunder underveis i kassen og ved innlogging. Du kan aktivere følgende alternativer:

E-post: Du kan velge om avmerkingsboksen for ja til reklame skal vises i kassen, ved innlogging eller begge steder. Du kan også velge hvilke kundeområder som skal ha avmerkingsboksen for ja til reklamepost forhåndsvalgt i kassen og ved innlogging. Aktivering av forhåndsvalgt ja til reklamepost betyr at kunden manuelt må melde seg av e-postmarkedsføring i kassen og ved innlogging ved å fjerne avmerkingen for dette valget.
- Regioner anbefalt av Shopify: Kunderegioner med forhåndsvalgt avmerkingsboks for ja til reklamepost, er valgt basert på de siste anbefalingene fra Shopify. Disse automatiske anbefalingene utgjør ikke juridisk rådgivning, og du er ansvarlig for å overholde lokale lover og forskrifter.
- Regioner du velger: Du kan velge kunderegionene der avmerkingsboksen for ja til reklamepost er forhåndsvalgt manuelt. Du kan la være å velge noen regioner, slik at alle kunder i alle regioner manuelt må melde seg på e-postmarkedsføring.
SMS: Du kan velge å la kunden registrere seg for sms-markedsføring med telefonnummeret sitt. For å sikre at kundene gir et tydelig samtykke til sms-markedsføring, kan ikke avmerkingsboksen for tilvalg for sms-markedsføring være forhåndsvalgt i kassen. Dette tilvalget for markedsføring er en separat innstilling fra SMS-varsler for bestillingsbekreftelser.

Finn ut mer om innhenting av kontaktinformasjon fra kunder.

Tilleggsfelt for avgifter i kassen

Hvis du selger til kunder i bestemte land og områder, viser kassen ekstra obligatoriske avgiftsfelt. Disse feltene vises etter delen for betalingsopplysninger på betalingssiden i nettbutikken.

Kunder i disse landene og regionene må oppgi tilleggsinformasjon i disse feltene. Hvis kunden er en utenlandsk statsborger uten informasjonen som er spesifikk for innbyggere i et bestemt land eller en bestemt region, kan passnummeret i de fleste tilfeller oppgis i disse feltene.

Når en kunde har lagt inn en bestilling, kan du finne tilleggsinformasjonen på siden med bestillingsinformasjon.

Finn ut mer om tilleggsfelt for avgifter i kassen.

Feilsøking av problemer med betalingsskjemaet

Hvis kassen ikke samler inn kundeinformasjonen du forventer, er årsaken ofte en innstilling eller produktkonfigurasjon som påvirker hvilke trinn kassen inkluderer. Gå gjennom følgende problemer for å identifisere hvorfor et felt eller et trinn kanskje mangler, og hvordan du retter det.

Manglende leveringsadresse eller fraktpriser i kassen

Kassen inkluderer et trinn for leveringsadresse bare når minst én vare i handlekurven krever frakt. Hvis ingen varer krever frakt, hopper kassen over trinnet for leveringsadresse, fraktpriser brukes ikke, og bare faktureringsinformasjon samles inn.

Preferanser for adresseinnhenting tvinger ikke kassen til å inkludere et frakttrinn når ingen varer krever frakt.

Hvis kassen ikke ber kunder om en leveringsadresse eller ikke bruker fraktpriser, må du sjekke om innstillingen Fysisk produkt er aktivert for produktene som bør kreve frakt. Produktimporter, apper eller masseredigeringer kan endre denne innstillingen.

Fremgangsmåte:

Fra Shopify-administratoren går du til Produkter.
Klikk på et produkt som skal kreve en leveringsadresse i kassen.
I delen for Frakt må du sørge for at Fysisk produkt er aktivert.
Klikk på Lagre.

For produkter med varianter gjelder innstillingen Fysisk produkt på variantnivå. For å oppdatere flere varianter eller produkter samtidig bruker du bulk editor og legger til kolonnen Krever frakt for å aktivere innstillingen for alle varianter.

Hvis butikken bare selger digitale produkter, eller produkter som ikke krever frakt, inkluderer ikke kassen et trinn for leveringsadresse.

Krav om telefonnummer hoppes over i kassen

Innstillingen Telefonnummer for leveringsadresse satt til Påkrevd gjelder for skjemaet for leveringsadresse, og håndheves bare når kassen inkluderer et trinn for leveringsadresse. Hvis kassen hopper over trinnet for leveringsadresse, brukes ikke kravet om telefonnummer.

Det støttes ikke å kreve telefonnummer for leveringsadresse for bestillinger uten leveringsadresse. For å feilsøke hvorfor trinnet for leveringsadresse mangler, kan du se feilsøking av manglende leveringsadresse i kassen.