Konfigurere SMS-varsler

Du kan gi kundene dine muligheten til å oppgi et telefonnummer i kassen i stedet for en e-postadresse. Hvis du har konfigurert SMS-varsler, og hvis forretningsadressen din er i et land som støttes, vil kunder som oppgir et telefonnummer i stedet for en e-postadresse motta bestillingsbekreftelsen på SMS til mobiltelefonen.

Du kan velge hvilken kontaktmetode kundene kan bruke i kassen fra siden Kasse og kontoer i Shopify-administratorpanelet.

Viktig å vurdere for SMS-varsler

Før du konfigurerer SMS-varsler, bør du se gjennom følgende hensyn.

Kunder uten e-postadresse

• Ett enkelt SMS-varsel med bestillingsbekreftelse sendes til en kunde når det ikke er knyttet noen e-postadresse til kundeprofilen. Kunder vil ikke motta fraktvarsler eller andre varseltyper på SMS. Hvis du vil sende flere SMS-oppdateringer til kunden for bestillingen, kan du installere en SMS-app for transaksjoner fra Shopify App Store.
• SMS-varsler sendes kun når det ikke finnes en tilgjengelig e-postadresse. Hvis en e-postadresse er knyttet til kunden, sendes det en e-post som standard i stedet. Kunder med en e-postadresse knyttet til profilen sin kan ikke velge å motta varsler på SMS i stedet.

Kostnader og tilpasning av SMS-varsler

• Det er ingen kostnad for deg når et SMS-varsel sendes. Standard meldingspriser kan fortsatt gjelde for kundene, avhengig av mobiloperatør.
• SMS-varsler kan ikke redigeres. Kundenavnet, ordrenummeret og andre spesifikke detaljer oppdateres automatisk med riktig informasjon. For å tilpasse SMS-varsler kan du installere en SMS-app for transaksjoner fra Shopify App Store.

Produkter som ikke støttes, og gjenoppretting av forlatte handlekurver

• SMS-varsler støttes ikke for butikker som selger CBD-produkter. Hvis du selger CBD-produkter, kan du bare konfigurere e-postvarsler for bestillinger og frakt.
• Du kan ikke gjenopprette en forlatt kasse når kunden begynte å gå til kassen med et telefonnummer.

Varsler for digitale produkter

• Bestillinger som inneholder digitale produkter støtter SMS-varsler:
  • Hvis en kunde kjøper et digitalt gavekort, mottar de et SMS-varsel med en kobling til gavekortet.
  • Hvis en kunde kjøper en digital nedlasting, vil koblingen til nedlastingen være tilgjengelig fra takkesiden i kassen, som er koblet til bestillingsbekreftelsen som sendes på SMS. Men siden enkelte apper for digitale nedlastinger sender separate e-poster, bør du teste konfigurasjonen for å bekrefte hvordan de digitale nedlastingene dine sendes.

Begrensninger for telefonnummer i kassen

• Kunder kan ikke sende deg en melding som svar på et SMS-varsel.
• Kunder kan ikke opprette en kundekonto kun ved å bruke et telefonnummer. De må oppgi en e-postadresse for å opprette en konto.
• Kunder kan ikke kun bruke et telefonnummer for å gå til kassen gjennom Shop Pay.
• Internasjonale kunder vil kanskje ikke motta en SMS-melding hvis de ikke har inkludert den internasjonale landskoden i kontakttelefonnummeret sitt når de legger inn bestillingen. Kundenes kontakttelefonnumre bør formateres i henhold til E.164-standarden, for eksempel +18005550123, for å sikre at kunden mottar SMS-varselet.

Støttede land for SMS-varsler

SMS-varsler støttes bare når forretningsadressen din er i ett av følgende land:

• Australia
• Brasil
• Canada
• Frankrike
• Tyskland
• Irland
• Italia
• Japan
• New Zealand
• Spania
• Storbritannia
• USA

Hvis bedriften din ikke er i et land som støttes, kan du bare tilby e-postvarsler til kundene, eller du må installere en SMS-app for transaksjoner fra Shopify App Store.

Viktig å vurdere for SMS-avsender-ID-er

Butikkens SMS-avsender-ID (avsendernavnet som vises på SMS-meldinger fra butikken) er basert på butikknavnet i de generelle innstillingene for Kontaktopplysninger for butikk. Det er restriksjoner for hvordan SMS-avsender-ID-en vises for kundene:

• Alle SMS-avsender-ID-er som er lengre enn 11 tegn blir forkortet.
• SMS-avsender-ID-er utelater ikke-alfanumeriske tegn, som mellomrom, tegnsetting og spesialtegn. Hvis butikknavnet ditt for eksempel er My Shopify Store, vises SMS-avsender-ID-en som MyShopifySt.
• Noen land og områder støtter ikke dynamiske SMS-avsender-ID-er, og i så fall vises butikkens numeriske telefonnummer som SMS-avsender-ID i stedet.

Konfigurer kundens alternativer for SMS-varsler

Når en kunde legger inn en bestilling i butikkens kasse, oppgir de en e-postadresse som standard. Hvis du lar kunder gå til kassen med telefonnummeret sitt, kan de velge å oppgi enten en e-postadresse eller et telefonnummer. Hvis du har konfigurert SMS-varsler, vil kunder som oppgir et telefonnummer i stedet for en e-postadresse motta bestillingsbekreftelsen på SMS til mobiltelefonen, når forretningsadressen din er i et land som støttes.

Når en kunde oppgir et telefonnummer, lagres det i kundeinformasjonen. Det brukes også som standard telefonnummer for frakt. Hvis du krever at kundene dine oppgir en e-postadresse, velger du alternativet for kun e-post.

Å aktivere sms-varsler om bestillingsbekreftelse for kunder er en annen innstilling enn å aktivere alternativet for å registrere seg for sms-markedsføringsmeldinger.

Trinn:

Deaktiver SMS-varsler fra Shopify

Hvis du bruker en tredjepartsapp til å sende tilpassede SMS-varsler for bestillinger til kundene, må du deaktivere SMS-varsler fra Shopify i Shopify-administratorpanelet for å unngå å sende dupliserte meldinger.

Trinn: