Bantuan
Log masuk

Memproses pemulangan dan bayaran balik menggunakan aplikasi Shopify POS

Shopify POS app icon

Halaman ini adalah untuk aplikasi Shopify POS, bukan pentadbir Shopify.

Pemprosesan pemulangan atau bayaran balik menggunakan aplikasi Shopify POS membolehkan anda membantu pelanggan anda dengan cepat jika mereka ingin memulangkan item atau menerima bayaran balik. Anda boleh membayar balik pesanan sepenuhnya atau sebahagian, mengurus item yang dipulangkan dan memilih sama ada anda mahu menstokkan semula produk di lokasi semasa yang ditetapkan pada anda.

Anda boleh menyimpan dan berkongsi troli untuk pemulangan dalam aplikasi Shopify POS, agar anda boleh melengkapkannya kemudian atau ahli kakitangan lain boleh menghabiskannya.

Pada halaman ini

Keperluan untuk pemulangan atau bayaran balik

Untuk memulangkan pesanan atau membuat bayaran balik bagi pesanan, ahli kakitangan mesti mempunyai kebenaran Pulangkan dan tukar pesanan. Kakitangan juga memerlukan kebenaran untuk mengambil mana-mana tindakan yang berikut berkaitan dengan pemulangan:

  • Untuk memulangkan item yang tidak layak, ahli kakitangan mesti mempunyai kebenaran Pulangkan item yang tidak layak.
  • Untuk mencipta pemulangan tidak disahkan, ahli kakitangan mesti mempunyai kebenaran Cipta pemulangan tidak disahkan.
  • Untuk melengkapkan pemulangan yang sedang berjalan, ahli kakitangan mesti mempunyai kebenaran Lengkapkan pemulangan yang sedang berjalan.
  • Untuk menguruskan tempat item ditambah stok semula, ahli kakitangan mesti mempunyai kebenaran Urus tambah stok semula item.

Ketahui lebih lanjut tentang kebenaran kakitangan.

Pertimbangan untuk pemulangan atau bayaran balik

Sebelum anda memproses pemulangan atau bayaran balik, semak pertimbangan berikut:

Had pembayaran dan bayaran balik

  • Amaun yang dibayar oleh pelanggan dengan sesuatu kaedah pembayaran ialah maksimum yang boleh anda bayar balik melalui kaedah pembayaran tersebut.
  • Jika anda membayar balik item yang menjadi sebahagian daripada pesanan yang dibayar dalam berbilang pembayaran, atau mengedit pesanan, maka anda tidak boleh menerima pembayaran tambahan pada pesanan tersebut.

Inventori dan penstokan semula

  • Item yang dibayar balik akan ditambahkan pada inventori lokasi peruntukan.
  • Produk yang dipenuhi oleh penyedia logistik pihak ketiga hanya boleh distokkan semula ke lokasi asalnya, bukan lokasi POS semasa.

Kelayakan pesanan

  • Jika pesanan sudah mempunyai pemulangan yang sedang berjalan daripada pentadbir Shopify, anda tidak boleh memproses bayaran balik dalam aplikasi Shopify POS sehingga pemulangan ditutup. Ketahui cara membatalkan pemulangan.
  • Aplikasi Shopify POS mungkin tidak menyokong bayaran balik untuk pesanan yang dibuat melalui beberapa saluran pihak ketiga. Anda perlu membuat bayaran balik pesanan dalam pentadbir Shopify.
  • Untuk memproses bayaran balik tanpa merujuk pada pesanan, anda boleh melengkapkan pemulangan tidak disahkan.

Peraturan pemulangan

  • Jika lokasi anda berada pada Shopify POS Pro, maka anda boleh menggunakan peraturan pemulangan. Peraturan pemulangan menentukan masa pelanggan boleh meminta pemulangan dan cara yuran pemulangan dikenakan pada kedai anda.

Pulangkan atau bayar balik pesanan menggunakan aplikasi Shopify POS

Anda boleh memulangkan dan membayar balik pesanan menggunakan aplikasi Shopify POS. Amaun yang dibayar oleh pelanggan dengan sesuatu kaedah pembayaran merupakan maksimum yang boleh anda bayar balik dengan kaedah pembayaran tersebut. Pesanan yang dibayar dengan kaedah pembayaran tersuai hanya boleh dibayar balik menggunakan kaedah pembayaran tersuai tersebut.

Langkah 1: Mulakan pemulangan

  1. Daripada Shopify POS, ketik ikon Order.

  2. Ketik pesanan yang mahu anda ciptakan pemulangan.

  3. Ketik Pulangkan atau tukar.

  4. Ketik + atau - untuk memasukkan kuantiti setiap item yang dibayar balik.

  5. Pilihan: Jika anda mahu membayar balik tip, ketik Bayar balik tip.

  6. Pilihan: Jika anda mahu membayar balik kos penghantaran, ketik Bayar balik pengiriman.

  7. Pilihan: Ketik Sebab pemulangan untuk memaparkan senarai pilihan untuk dipilih bagi pemulangan tersebut.

  8. Pilihan: Tambahkan nota pada medan Nota.

  9. Pilihan: Jika anda ingin menambah stok semula item pada lokasi anda, aktifkan Tambah stok semula di lokasi ini.

  10. Pilihan: Ketik item dalam troli untuk membuka dulang tindakan. Apabila dulang tindakan dibuka, anda boleh mengambil tindakan yang berikut:

  • Jika anda ingin mengalih keluar item daripada pemulangan, ketik Alih keluar.
  • Jika anda tidak mahu memulangkan item ke inventori anda, ketik item dalam troli, kemudian ketik Tambah stok semula di lokasi ini untuk menyahaktifkan pilihan tambah stok semula.
  • Jika anda mahu melihat butiran pesanan asal, ketik Lihat butiran pesanan.

Langkah 2: Proseskan bayaran balik

  1. Apabila anda bersedia untuk memproses bayaran balik, ketik Bayar balik.
  2. Pilih kaedah pembayaran untuk bayaran balik.
  3. Pilihan: Untuk menukar jumlah bayaran balik bagi bayaran balik separa, ketik Edit jumlah di sudut atas kanan skrin bayaran balik, kemudian masukkan jumlah yang ingin anda bayar balik.
  4. Pilihan: Jika anda memilih Pisahkan bayaran balik, pilih kaedah pembayaran pertama, kemudian masukkan nilai yang mahu anda bayar balik pada kaedah tersebut. Ketik Seterusnya, pilih kaedah pembayaran kedua dan kemudian masukkan nilai yang mahu anda bayar balik pada kaedah tersebut.
  5. Ketik Seterusnya.
  6. Pilihan: Berikan resit kepada pelanggan.
  7. Ketik Selesai.

Wajibkan sebab pemulangan

Anda boleh mewajibkan kakitangan untuk menyertakan sebab bagi setiap pemulangan atau pertukaran yang diproses oleh mereka dalam aplikasi Shopify POS.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Point of Sale > Tetapan.

  2. Dalam bahagian Pemulangan, aktifkan Wajibkan sebab pemulangan.