Peraturan pemulangan

Peraturan pemulangan menentukan bila pelanggan boleh meminta pemulangan ke atas produk yang dibeli dari kedai anda. Sebagai contoh, anda boleh mengehadkan pemulangan kepada bilangan hari atau bulan tertentu selepas pembelian, atau menjadikan produk tertentu sebagai jualan muktamad.

Anda boleh mengurus peraturan pemulangan anda dalam bahagian Tetapan > Dasar bagi pentadbir Shopify anda. Apabila anda mengaktifkan peraturan pemulangan, peraturan ini dipaparkan secara automatik pada pesanan di Shopify POS. Dengan cara ini, kakitangan anda boleh merujuk dasar kedai apabila pelanggan meminta pemulangan.

Dalam sesetengah kes, anda boleh membuat pengecualian kepada peraturan pemulangan anda. Sebagai contoh, pelanggan yang kerap membeli meminta pemulangan atau pelanggan meminta pemulangan sehari selepas tempoh pemulangan tamat. Shopify POS membolehkan anda mengatasi peraturan pemulangan anda dan menambahkan nota yang menerangkan sebab pemulangan tersebut diproses.

Untuk membenarkan pelanggan anda meminta pemulangan di kedai dalam talian anda, anda boleh menyediakan pemulangan layan diri.

Keperluan untuk menggunakan peraturan pemulangan dengan Shopify POS anda

Untuk menggunakan peraturan pemulangan dengan Shopify POS anda, anda perlu memenuhi keperluan berikut:

• Anda mesti menggunakan Shopify POS Pro.
• Anda perlu menyediakan peraturan pemulangan dalam pentadbir Shopify anda.

Pertimbangan untuk peraturan pemulangan pada POS

Sebelum anda menggunakan peraturan pemulangan pada Shopify POS, semak pertimbangan berikut:

• Peraturan pemulangan tidak terpakai kepada produk dalam pesanan yang telah ditukar sebelumnya.
• Peraturan pemulangan hanya terpakai di lokasi POS Pro.
• Untuk mengedit peraturan pemulangan, kakitangan perlu mempunyai kebenaran Dasar kedai.
• Jika anda telah menyediakan peraturan pemulangan untuk yuran pengiriman atau yuran penstokan semula, maka kedua-duanya akan terpakai pada pemulangan layan diri untuk pesanan POS.
• Peraturan kos pengiriman pemulangan dan yuran penstokan semula tidak dikuatkuasakan pada Shopify POS. Peraturan ini hanya terpakai pada pemulangan layan diri pada kedai dalam talian anda.
• Anda tidak boleh mengaktifkan peraturan pemulangan yang berbeza untuk pemulangan POS dan layan diri. Peraturan pemulangan anda yang diaktifkan terpakai untuk kedua-dua pemulangan POS dan layan diri secara serentak. Contohnya, jika anda mempunyai tempoh pemulangan 30 hari, maka tempoh pemulangan yang sama terpakai untuk pemulangan yang diproses pada POS dan pemulangan yang diminta dalam talian menggunakan layan diri.

Memahami peraturan pemulangan

Apabila pelanggan mahu memulangkan pesanan mereka, POS mengenal pasti produk yang berada di luar dasar peraturan pemulangan kedai anda dan memaparkan peraturan pemulangan yang diaktifkan.

Anda boleh mengaktifkan peraturan pemulangan yang berikut untuk POS:

• tempoh pemulangan
• jualan muktamad

Tempoh pemulangan

Tempoh pemulangan ialah jumlah masa yang pelanggan ada untuk memulangkan produk selepas pembelian.

Jika produk sedang dihantar kepada pelanggan, maka tempoh pemulangan bermula pada tarikh penghantaran produk. Jika tarikh penghantaran tidak tersedia, maka tempoh pemulangan bermula pada tarikh pemenuhan produk ditambah dengan penampan untuk masa transit.

Pilih tempoh pemulangan pratetap atau masukkan bilangan hari tersuai. Anda boleh memilih salah satu pilihan berikut:

• 14 hari
• 30 hari
• 90 hari
• tanpa had
• hari tersuai

Produk jualan muktamad

Anda boleh memilih produk atau koleksi yang tidak layak untuk pemulangan sebagai produk jualan muktamad. Pelanggan anda tidak boleh menyerahkan permintaan pemulangan untuk produk jualan muktamad. Contoh produk jualan muktamad mungkin merupakan produk yang tidak boleh dipulangkan, seperti produk mudah rosak, tersuai, produk penjagaan diri atau produk dengan diskaun besar.

Anda boleh memasukkan sama ada produk atau koleksi pada produk jualan muktamad. Anda tidak boleh memasukkan campuran produk dan koleksi.

Peraturan pemulangan disimpan pada pesanan pada masa pesanan dibuat. Perubahan kepada peraturan pemulangan anda digunakan pada pesanan masa hadapan. Perubahan tidak digunakan pada pesanan sebelumnya supaya pelanggan tidak terkejut selepas membuat pesanan.

Hidupkan peraturan pemulangan untuk Shopify POS

Sebelum anda boleh menggunakan peraturan pemulangan pada Shopify POS, anda perlu memastikan bahawa anda telah menyediakan peraturan pemulangan. Apabila peraturan dan dasar pemulangan anda selesai, Shopify POS boleh mengenal pasti kelayakan produk untuk dipulangkan selepas anda menjadikannya tersedia untuk Shopify POS.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Dasar.

2. Dalam bahagian Peraturan pemulangan, klik Urus.

3. Klik Hidupkan.

Bahagian Penguatkuasaan pada halaman Dasar memaparkan bahawa peraturan pemulangan adalah aktif di lokasi POS Pro anda.

Peraturan pemulangan pada Shopify POS

Apabila pelanggan meminta pemulangan pada Shopify POS, peraturan pemulangan aktif anda akan terpakai secara automatik. Kakitangan anda boleh melihat produk yang layak untuk dipulangkan dan sebab produk tertentu tidak layak untuk dipulangkan, supaya mereka dapat mengendalikan pemulangan secara konsisten tanpa perlu menyemak dasar kedai anda secara manual.

Kelayakan produk

Apabila melengkapkan pemulangan pada Shopify POS, produk diisih kepada dua kategori:

• Layak untuk dipulangkan: Jika produk layak untuk dipulangkan, maka anda boleh memproses pemulangan tersebut.
• Tidak layak untuk dipulangkan: Jika produk tidak layak untuk dipulangkan, maka produk tersebut dipaparkan dalam bahagian Tidak layak dan sebab pemulangan yang menyatakan produk tidak layak untuk dipulangkan.

Peraturan pemulangan yang dipaparkan dalam proses pemulangan membolehkan kakitangan anda memahami sebab produk tidak sepatutnya dipulangkan.

Contohnya, koleksi jualan perabis anda menggunakan peraturan pemulangan yang menandakan semua produk yang dijual daripadanya sebagai jualan muktamad. Seorang pelanggan membeli baju sejuk yang berada dalam koleksi jualan perabis anda. Seminggu kemudian, pelanggan tersebut kembali ke kedai anda untuk memulangkan baju sejuk yang dibeli oleh mereka. Apabila anda memulakan proses pemulangan, baju sejuk ditandakan sebagai Tidak layak dan memaparkan Jualan muktamad sebagai sebab ketidaklayakan.

Ketepikan peraturan pemulangan

Jika anda mahu memulangkan produk yang tidak selaras dengan peraturan pemulangan kedai anda, maka anda boleh menerima pemulangan tersebut dan kemudian menambahkan sebab pemulangan untuk mendokumenkan pengecualian.

Langkah-langkah:

1. Daripada Shopify POS, ketik ikon .

2. Ketik pesanan yang anda ingin cipta pemulangan.

3. Ketik Pulangkan.

4. Ketik Seterusnya.

5. Pilih sebab pemulangan dan tambahkan nota yang menerangkan sebab peraturan pemulangan tidak diikuti.

6. Ketik Seterusnya.

7. Sahkan butiran pemulangan dan ketik Bayar balik.